Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsidentiteit

AI.Support Agent wordt aangeboden door AI.Support B.V., gevestigd op Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, The Netherlands.

Voor juridische vragen kun je contact opnemen met legal@ai.support en voor operationele support via support@ai.support.

2. Reikwijdte van de dienst

AI.Support Agent is een SaaS-platform voor e-commerce support- en salesautomatisering. De dienst kan AI-supportantwoorden, productaanbevelingen, orderstatusondersteuning, retourbegeleiding, analytics, workflowtools en integraties omvatten.

Features, limieten en beschikbaarheid kunnen verschillen per plan, configuratie, regio of beta-status.

3. Toelaatbaarheid en accountregistratie

Je moet juiste registratie- en billinginformatie verstrekken en actueel houden.

Je bent verantwoordelijk voor accountcredentials, geautoriseerde gebruikers en activiteiten onder je account, behalve voor zover deze voortvloeien uit een schending van onze beveiligingsverplichtingen.

4. Plannen, pricing en billing

Betaalde toegang wordt aangeboden via abonnementsplannen die maandelijks of jaarlijks gefactureerd kunnen worden. Pricing staat op de publieke pricingpagina of in een toepasselijke orderform.

Belastingen kunnen worden toegevoegd waar nodig. Als usage-based, overage- of fair-use limieten gelden, worden deze beschreven in het relevante plan, orderform of productmeldingen.

5. Stripe-gerelateerde billing alignment

Betalingen kunnen worden verwerkt door Stripe of een andere payment processor die namens ons optreedt. Door een betaald abonnement te starten geef je toestemming voor de terugkerende charges die bij checkout worden getoond.

Billing descriptors, receipts, facturen of portaalpagina's kunnen AI.Support B.V., AISUPPORT of een wezenlijk vergelijkbare bedrijfsidentificatie tonen die in de live billing setup wordt gebruikt.

6. Trials en promoties

Als een trial of promotie wordt aangeboden, worden duur, geschiktheid en conversiegedrag getoond bij checkout of op de pricingpagina.

Tenzij anders vermeld converteert een trial automatisch naar een betaald abonnement wanneer de trial eindigt, tenzij op tijd geannuleerd. We kunnen promoties wijzigen of intrekken, voor zover de wet dat toestaat.

7. Renewals en annulering

Abonnementen verlengen automatisch op het gekozen interval tenzij voor de renewal geannuleerd.

Tenzij wij schriftelijk anders aangeven stopt annulering toekomstige renewals en blijft toegang actief tot het einde van de lopende betaalde periode. Downgrades gaan normaal in op de volgende renewal.

Bij achterstallige betaling kunnen wij toegang beperken of opschorten na redelijke recoverypogingen.

8. Refunds

Refundgeschiktheid staat in het publieke Restitutiebeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Bij conflict tussen deze voorwaarden en het Restitutiebeleid over een refundspecific issue, prevaleert het Restitutiebeleid voor dat issue, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

9. Toelaatbaar gebruik

Je mag de dienst niet gebruiken voor illegale activiteiten, inbreuk, misleiding, misbruik, security-aanvallen of gebruik dat toepasselijke wet, payment-provider beperkingen of third-party platformvoorwaarden schendt.

Je mag geen service limits omzeilen, integraties misbruiken, platformstabiliteit verstoren of onbevoegde toegang proberen te krijgen tot onze systemen of andere klantomgevingen.

10. Klantcontent en data

Je bent verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, juistheid en rechtenstatus van content, data en configuratie die je uploadt of koppelt.

Je verleent ons de rechten die nodig zijn om die content te hosten, verwerken, verzenden, transformeren en tonen voor zover nodig om de dienst te leveren, beveiligen, ondersteunen en verbeteren.

11. AI-specifieke clausules

AI-output is afhankelijk van de kwaliteit van de content, regels en integraties die aan het systeem worden geleverd en is niet altijd volledig, juist of zonder review geschikt.

Je blijft verantwoordelijk voor de zakelijke, juridische en customer-service beslissingen die met die output worden genomen. Beta- of experimentele AI-features kunnen extra beperkingen of lagere supportniveaus hebben.

12. Integraties en third-party diensten

Sommige features zijn afhankelijk van third-party diensten, storefronts, carriers, payment processors, databronnen of API's. Die derden kunnen eigen voorwaarden en beschikbaarheidsbeperkingen hebben.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor outages, fouten of vertragingen die primair veroorzaakt worden door third-party systemen buiten onze redelijke controle.

13. Wijzigingen aan de dienst

Wij kunnen features verbeteren, wijzigen, vervangen of uitfaseren. Als een wijziging een kernfeature binnen een actieve betaalde termijn materieel vermindert, doen wij redelijke inspanningen om vooraf te informeren of een commercieel redelijke alternatieve oplossing te bieden.

14. Intellectuele eigendom

Wij en onze licentiegevers behouden alle rechten, titels en belangen in de dienst, software, documentatie, branding en aanverwante materialen.

Onder deze voorwaarden verlenen wij je een beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de dienst voor interne bedrijfsdoeleinden te gebruiken. Je mag de dienst niet doorverkopen, reverse engineeren of ongeautoriseerde afgeleide werken maken, behalve voor zover de wet dat toestaat.

15. Vertrouwelijkheid

Elke partij moet niet-openbare vertrouwelijke informatie van de andere partij met redelijke zorg beschermen en alleen gebruiken voor het doel van de relatie.

Vertrouwelijkheidsverplichtingen gelden niet voor informatie die publiek is zonder fout van de ontvangende partij, al rechtmatig bekend was, onafhankelijk is ontwikkeld of rechtmatig van een derde zonder vertrouwelijkheidsverplichting is verkregen.

16. Garanties en disclaimers

Wij garanderen dat wij de dienst met commercieel redelijke zorg en vakbekwaamheid leveren.

Behalve waar uitdrukkelijk anders vermeld of waar de wet dat verbiedt, wordt de dienst geleverd op een “as available”-basis en sluiten wij impliciete garanties uit, waaronder verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk.

17. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, of voor gederfde winst, omzet, goodwill of data, zelfs als op die mogelijkheid is gewezen.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet is de totale aansprakelijkheid van iedere partij beperkt tot de totale fees die door jou aan ons zijn betaald of verschuldigd in de twaalf maanden voor de gebeurtenis die tot de claim leidt. Deze bepaling moet op lokale afdwingbaarheid worden beoordeeld.

18. Opschorting en beeindiging

Wij kunnen toegang opschorten of beeindigen bij non-payment, juridisch of compliance-risico, misbruik, materiele schending van deze voorwaarden of activiteiten die platformsecurity of integriteit bedreigen.

Bij beeindiging eindigt je recht op gebruik van de dienst, maar bepalingen die naar hun aard blijven gelden blijven van kracht, waaronder betalingsverplichtingen die al zijn ontstaan, vertrouwelijkheid, disclaimers, aansprakelijkheidsbeperkingen en geschilbepalingen.

19. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door the laws of the Netherlands, met uitsluiting van conflictregels, tenzij dwingend recht anders vereist.

De gerechten in the competent courts of Amsterdam, the Netherlands zijn bevoegd voor geschillen uit deze voorwaarden, behoudens niet-uitsluitbare rechten onder toepasselijk recht. Deze clausule moet worden beoordeeld voor de jurisdicties waarin je verkoopt en opereert.

20. Contactgegevens

Voor juridische kennisgevingen: legal@ai.support. Voor support: support@ai.support. Voor billingvragen: billing@ai.support.