Restitutiebeleid

1. Reikwijdte

Dit Restitutiebeleid geldt voor SaaS-abonnementen en kan ook gelden voor add-ons, onboarding fees, implementatiewerk of custom services waar zulke items worden aangeboden.

Als een ondertekende orderform, enterprise-overeenkomst of statement of work andere refundvoorwaarden bevat, prevaleert die overeenkomst voor de betreffende aankoop.

2. Algemene refundregel

Abonnementskosten zijn in principe niet restitueerbaar nadat zij zijn belast, behalve waar de wet dat vereist, waar een billingfout of dubbele charge is bevestigd, of waar wij schriftelijk anders instemmen.

Gedeeltelijke refunds voor ongebruikte tijd binnen een lopende billingperiode worden normaal niet verstrekt, tenzij de wet dat vereist of wij expliciet een uitzondering goedkeuren.

3. Trialgedrag

Als een plan een trial bevat, worden duur en conversiegedrag getoond bij checkout of op de pricingpagina.

Als je voor het einde van de trial annuleert, word je niet belast voor de eerste betaalde periode, tenzij de checkoutflow uitdrukkelijk anders vermeldt. Charges na een duidelijk gecommuniceerde trialconversie zijn normaal niet restitueerbaar tenzij een ander onderdeel van dit beleid van toepassing is.

4. Subscription renewals

Abonnementen verlengen automatisch op het gekozen interval tenzij voor de renewal geannuleerd.

Renewal-charges zijn in principe niet restitueerbaar nadat zij zijn verwerkt, behalve waar de wet dat vereist of waar wij een billingfout, dubbele charge of kwalificerende uitzonderingssituatie bevestigen.

5. Dubbele charges en billingfouten

Als je denkt dat je onjuist, dubbel of voor het verkeerde plan bent belast, neem dan snel contact op met billing@ai.support.

Wij beoordelen billingrecords, subscriptionstatus en payment-processor data en zullen bij bevestigde fout een passende correctie of refund verwerken.

6. Upgrades en downgrades

Planwijzigingen kunnen billing direct of bij de volgende renewal aanpassen, afhankelijk van de pricingflow en het type wijziging.

Als proratie van toepassing is, wordt die in de relevante billingflow verwerkt. Als proratie niet geldt, gaat de wijziging normaal in op de volgende renewal.

7. Chargebacks en disputes

Als je denkt dat een charge onjuist of onherkenbaar is, neem dan waar mogelijk eerst contact op met billing@ai.support voordat je een payment dispute opent.

Misbruik of bad-faith chargebacks kunnen aanleiding geven tot accountreview, tijdelijke opschorting of beeindiging waar dat gerechtvaardigd is, maar iedere case wordt eerlijk en proportioneel beoordeeld.

8. Uitzonderlijke refundsituaties

Wij kunnen een refund of credit overwegen in uitzonderlijke situaties zoals een bevestigde dubbele betaling, een bewezen technische storing die toegang materieel verhinderde voor een substantiële periode, een foutieve billing event of een ongeautoriseerde transactie die review vereist.

Wettelijke rechten en dwingend lokaal recht kunnen dit onderdeel overrulen waar van toepassing.

9. Niet-restitueerbare items

Tenzij de wet anders bepaalt of schriftelijk anders is afgesproken, zijn implementatiefees, maatwerk, verbruikte usage, third-party pass-through costs of enterprise serviceblokken normaal niet restitueerbaar zodra geleverd of gemaakt.

10. Proces voor refundverzoeken

Om een refundreview aan te vragen, mail billing@ai.support met het accountmailadres, factuur- of chargereferentie, een samenvatting van het probleem en relevante aanvullende details.

We streven naar reactie binnen een redelijke termijn, maar de daadwerkelijke reviewtijd kan verschillen door complexiteit en beschikbare informatie.

11. Timing via payment processor

Als wij een refund goedkeuren, starten wij die via de relevante payment processor. Hoe snel een refund zichtbaar wordt op je bank- of kaartafschrift hangt af van de processor, het kaartnetwerk en de bank.

Wij garanderen geen exacte postingtijden nadat de refund is gestart.

12. Beleidsupdates

Wij kunnen dit Restitutiebeleid van tijd tot tijd aanpassen. De ingangsdatum bovenaan de pagina geeft aan wanneer de huidige versie van kracht werd.