Productaanbevelingen
Maak van supportgesprekken omzet met relevante productbegeleiding.
Klanten stellen productvragen in chat omdat ze hulp nodig hebben bij de keuze. De agent moet helder antwoorden en daarna het beste product, alternatief of add-on voorstellen.
Catalogusgestuurd
Cross-sell klaar
Productkaarten in chat
Aanbevelingsinputs
Gebruik meer dan alleen titels en thumbnails.
Goede aanbevelingen komen uit rijke cataloguscontext, niet uit oppervlakkige keyword matching.
Producttitels en beschrijvingen
Toon de juiste producten wanneer klanten hun behoefte in gewone taal beschrijven.
Categorieen en attributen
Gebruik maat, use case, materiaal, stijl en andere gestructureerde signalen.
FAQ's en koopbegeleiding
Breng support- en fitbegeleiding in de recommendation-logica.
Business rules
Respecteer pinned producten, alternatieven of cross-sellregels die marge en beschikbaarheid ondersteunen.
Sales support
Behandel twijfelende kopers zoals een sterke salesmedewerker dat zou doen.
Beantwoord de vraag, versmal de keuze en help de klant met vertrouwen verder.
- Adviseer primaire matches voor de uitgesproken behoefte.
- Bied alternatieven wanneer de eerste match te groot, te duur of uitverkocht is.
- Stel aanvullende producten voor wanneer de use case dat logisch maakt.
Recommendation-voorbeelden
Toon recommendation-kwaliteit via echte productvragen.
Dat overtuigt meer dan welke hoge-level featuretekst dan ook.
Klant
Ik heb die daypack al. Welke regenhoes past erop?
AI.Support Agent
De StormShield 25L cover past het best op die tas. Als je ook droge opslag binnenin wilt, kan ik een compatibele packing-cube set tonen.
Nuttige accessoirebegeleiding in plaats van generieke upsell.
Klant
Ik wil iets lichters dan deze trailschoen.
AI.Support Agent
De Ridge Lite heeft een lichtere zool en lager profiel dan dit model. Als je nog steeds extra grip wilt voor nat terrein, is de Terra Flex het betere alternatief.
Helpt klanten vergelijken met vertrouwen.