Privacybeleid

1. Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens in dit Privacybeleid is AI.Support B.V., gevestigd op Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, The Netherlands.

Voor privacyvragen kun je contact opnemen met privacy@ai.support. Voor algemene support via support@ai.support.

2. Categorieen persoonsgegevens die wij verzamelen

Wij kunnen accountdata, contactgegevens, billing-gerelateerde data, usage data, device- en browserdata, support- en gespreksdata, geuploade content, analytics- en cookiegerelateerde data en marketingvoorkeuren verzamelen.

• Accountdata zoals namen, gebruikersnamen, bedrijfsgegevens en logininformatie.
• Contactdata zoals e-mailadressen, telefoonnummers, formulierinzendingen en business context uit demo's of support.
• Billingdata zoals billing-e-mail, factuurstatus, subscription identifiers, transactiereferenties en payment status metadata.
• Usage- en device-data zoals IP-adres, browsertype, bezochte pagina's, sessieactiviteit en productinteracties.
• Gespreks- of supportdata zoals chattranscripten, handoffnotities, supportverzoeken en geuploade bestanden of materialen.

3. Hoe data wordt verzameld

Wij verzamelen data rechtstreeks van gebruikers, automatisch via gebruik van website of applicatie, via gekoppelde integraties, vanuit paymentflows en via support- of salesinteracties.

4. Payment data

Betalingen worden verwerkt via Stripe of een andere payment processor. Wij slaan zelf geen volledige kaartgegevens op tenzij een aparte notice dat uitdrukkelijk vermeldt.

Wij kunnen billinggerelateerde informatie ontvangen zoals customer identifiers, factuurstatus, subscriptionstatus, billing-e-mail, beperkte payment-method metadata en charge- of refundreferenties die nodig zijn om de relatie te beheren en de dienst te ondersteunen.

5. Doeleinden van verwerking

Wij gebruiken persoonsgegevens om accounts aan te maken en te beheren, de dienst te leveren, support te bieden, billing te verwerken, fraude te voorkomen, het product te verbeteren, met gebruikers te communiceren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen en marketing uit te voeren waar toegestaan.

6. Rechtsgronden

Waar toepasselijke wetgeving dat vereist, baseren wij verwerking op rechtsgronden zoals uitvoering van een overeenkomst, gerechtvaardigd belang, toestemming en wettelijke verplichtingen. De exacte rechtsgrond kan verschillen per soort data en jurisdictie.

Dit onderdeel moet worden beoordeeld en aangepast voor de jurisdicties waarin de dienst wordt verkocht of geleverd.

7. Delen van data

Wij kunnen persoonsgegevens delen met dienstverleners en partners die ons helpen de onderneming te runnen en de dienst te leveren, waaronder payment processors, hostingproviders, analyticsproviders, communicatieproviders, supporttools en integratiepartners.

Wij kunnen data ook openbaar maken wanneer dit wettelijk vereist is of nodig is om rechten, veiligheid en platformintegriteit te beschermen.

8. Internationale doorgiften

Waar persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, gebruiken wij passende waarborgen waar de wet dat vereist, zoals contractuele beschermingen of andere rechtmatige transfermechanismen.

Dit onderdeel moet worden beoordeeld op basis van je hostingopzet, subprocessors en operationele jurisdicties.

9. Bewaartermijnen

Wij bewaren data niet langer dan redelijkerwijs nodig voor de in dit beleid beschreven doelen, waaronder dienstverlening, support, security, billing, wettelijke compliance en geschilafhandeling.

Bewaartermijnen kunnen per datatype verschillen. Billingrecords worden doorgaans langer bewaard waar accounting- of belastingwetgeving dat vereist. Supporttranscripten, analyticsdata en marketingdata kunnen eerder worden verwijderd of geanonimiseerd op basis van operationele noodzaak.

10. Rechten van betrokkenen

Afhankelijk van je jurisdictie kun je rechten hebben op inzage, correctie, verwijdering, bezwaar, beperking of dataportabiliteit, en op intrekking van toestemming waar verwerking daarop is gebaseerd.

Je kunt ook het recht hebben een klacht in te dienen bij een toezichthouder. Deze rechten zijn onderworpen aan wettelijke beperkingen en moeten voor de relevante jurisdicties worden beoordeeld.

11. Cookies en tracking

Wij kunnen cookies en vergelijkbare technologieen gebruiken voor essentiële functionaliteit, analytics, voorkeuren, security en, waar toegestaan, marketing of remarketing.

Gebruikers kunnen cookievoorkeuren beheren via browserinstellingen of eventuele consenttools die wij beschikbaar stellen. Als in productie een apart cookiebeleid of cookiebanner wordt gebruikt, moet dat in lijn blijven met dit beleid.

12. Security

Wij gebruiken redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

Geen enkele methode van transmissie of opslag is volledig veilig en wij garanderen geen absolute security.

13. Kinderen en minderjarigen

De dienst is bedoeld voor zakelijke gebruikers en niet gericht op kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen waar dat in strijd zou zijn met toepasselijk recht.

14. Third-party sites en integraties

Onze website of het product kan linken naar third-party sites, storefronts of diensten. Die derden werken onder hun eigen privacyvoorwaarden en praktijken.

Waar klanten integraties koppelen, zijn zij verantwoordelijk om te zorgen dat zij een rechtmatige grondslag hebben om de relevante data met de dienst te delen.

15. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De ingangsdatum bovenaan de pagina geeft aan wanneer de laatste versie van kracht werd.

Als wij materiele wijzigingen doorvoeren, kunnen wij aanvullende kennisgeving geven via website, product of e-mail waar passend.

16. Contact voor privacyvragen

Voor privacyvragen, verzoeken of klachten: privacy@ai.support.