Proactieve commerce
Start het juiste gesprek voordat de klant erom moet vragen.
De assistent leest sessiesignalen en toont op het juiste moment het juiste product, aanbod, geruststellingsbericht of koopduwtje. Twintig scenariotypes, allemaal onder merchantcontrole en met respect voor cooldownregels.
20 scenariotypes
Fast-path FAQ + geruststelling
Merchant-gestuurd
Scenariotypes
Twintig scenario's, elk gebouwd voor een specifiek sessiemoment.
Elk scenario richt zich op een ander punt in de browsejourney - van eerste bezoek tot fast-path FAQ, twijfels in de winkelwagen en zachte exit.
Exit intent
Benadert bezoekers die bijna vertrekken met een gepersonaliseerde nudge voordat de sessie eindigt.
Heractivatie
Brengt terugkerende bezoekers terug die in een vorige sessie vertrokken zonder te converteren.
Lage voorraad
Maakt beperkte beschikbaarheid zichtbaar voordat de klant het moment mist.
Prijsgevoeligheid
Toont de beste prijs-kwaliteitoptie wanneer een koper twijfel over de prijs laat zien.
Social proof
Toont relevante populariteits- of trendgegevens om aankoopvertrouwen op te bouwen.
Beste keuze
Presenteert een duidelijke aanbeveling wanneer de klant nog twijfelt.
Nieuw voor jou
Zet recent toegevoegde producten in de kijker die passen bij eerder browsegedrag.
Bundel
Stelt aanvullende producten voor die de beoogde aankoop compleet maken.
Maak je set compleet
Beveelt accessoires of add-ons aan voor een product dat al in de winkelwagen zit.
Vergelijken
Helpt twijfelende shoppers het belangrijkste verschil tussen twee of meer opties te zien.
Micropersonalisatie
Past het bericht aan op basis van de huidige sessiecontext met specifieke productsignalen.
FAQ-trigger
Beantwoordt veelvoorkomende vragen proactief voordat de klant elders gaat zoeken.
Vraag me alles
Opent een laagdrempelige uitnodiging voor browsende klanten om hulp van de assistent te krijgen.
Keuzehulp
Helpt twijfelende shoppers de sterkste koopsignalen te interpreteren voordat ze doelloos verder browsen.
Tweede-kans-hulp
Doet opnieuw een voorstel aan een bezoeker die een eerder proactief bericht wegklikte maar nog steeds koopintentie toont.
Soft exit catch
Vangt twijfel op voordat de bezoeker de sessie echt verlaat.
Cart-inzicht
Toont nuttige inzichten wanneer de winkelwagen al meerdere producten bevat of een sterkere bundelroute bestaat.
Vertrouwensbooster
Gebruikt geverifieerde feiten zoals rating, garantie of retourtermijn om vertrouwen te vergroten na een korte dwell.
Hervatten na inactiviteit
Activeert opnieuw een bezoeker die op dezelfde pagina is vastgelopen zonder verder te gaan.
Inline FAQ
Toont op productpagina's vroeg productspecifieke FAQ-rijen en houdt de prompt strak gekoppeld aan het huidige item.
Triggerlogica
De assistent weet wanneer hij moet spreken - en wanneer hij stil moet blijven.
Elk scenario draait op sessiesignalen: paginatype, bekeken producten, browsediepte, staat van de winkelwagen, funnelstadium en tijd op de pagina. Cooldownregels en do-nothing-gates voorkomen dat dezelfde klant irrelevante of repetitieve prompts ziet.
- Paginatypesignalen: product, categorie, winkelwagen, checkout, home en search.
- Fast-path dwell kan binnen seconden inline FAQ of vertrouwensprompts activeren bij sterke PDP-context.
- Cooldownregels per scenario en impression tracking voorkomen herhaalde berichten in een sessie.
- Een do-nothing-gate onderdrukt automatisch triggers met lage zekerheid.
Proactive greeting
Before you go — the jacket you were viewing is on sale this week and ships the same day. Want a quick summary?
Show me
Dismiss
Voorbeelden van scenario's
Laat proactieve commerce zien via concrete klantmomenten.
Specifieke voorbeelden overtuigen meer dan generieke functiebeschrijvingen.
Klant
Ik keek alleen even naar de trailboots.
AI.Support Agent
Die boots zijn nog maar in 2 paar beschikbaar in jouw maat. Wil je dat ik snel help bepalen welke het best bij jouw use case past voordat ze uitverkocht zijn?
Urgentie vanuit een echt voorraadsignaal, niet uit kunstmatige druk.
Klant
(cursor beweegt richting browser sluiten)
AI.Support Agent
Voor je weggaat: de jas waar je naar keek is deze week in de aanbieding en wordt dezelfde dag verzonden. Wil je een korte samenvatting van wat hem anders maakt?
Een nuttige nudge op het juiste moment, niet een generieke pop-up.
Klant
Ik heb net het campingfornuis aan mijn winkelwagen toegevoegd.
AI.Support Agent
Misschien wil je ook een compatibele brandstofbus - de meeste mensen voegen die tegelijk toe. Ik kan laten zien welke opties bij dit fornuis passen.
Winkelwagenbewuste suggestie die echt waarde toevoegt.
Klant
Ik lees de productpagina nog.
AI.Support Agent
Korte notitie: deze jas heeft een retourtermijn van 30 dagen en wasinstructies staan direct in de FAQ van dit product. Wil je nu alvast het korte antwoord?
Nuttige productspecifieke hulp voordat de klant elders moet zoeken.
Merchantcontrole
Zet scenario's aan of uit. Stel cooldowns in. Pas presets aan.
Elk scenario kan afzonderlijk worden in- of uitgeschakeld. Gedragspresets vereenvoudigen de setup voor veelvoorkomende storetypes. Cooldown-overschrijvingen per scenario en fast-path-instellingen geven fijne controle over berichtfrequentie en timing van prompts.
- Een individuele aan/uit-toggle per scenariotype.
- Gedragspresets voor verschillende storestrategieen.
- Fast-path dwell, maxima per sessie en cooldown-overschrijvingen per scenario.
- Analytics- en debugoppervlakken om te beoordelen hoe de proactieve pipeline zich gedraagt.
Workflow automation
Live
Trigger
return_requested
Conversation event received
→
Rule
if confidence is low OR return policy applies
Run the explicit automation policy
→
Route to Returns queue
Tag conversation: return_flow
Notify support lead
FAQ over proactieve commerce
Veelgestelde vragen van merchants voordat ze proactieve scenario's inschakelen.
Deze antwoorden behandelen praktische zorgen rond berichtfrequentie, merchantcontrole en beschikbaarheid per plan.
Onderbreken proactieve berichten de browse-ervaring van de klant?
Nee. Elk scenario vuurt op een echt sessiesignaal en respecteert cooldownregels per scenario. Zodra een klant in een sessie een scenariobericht heeft gezien, vuurt dat scenario in die sessie niet opnieuw.
Kan ik kiezen welke scenariotypes actief zijn?
Ja. Elk scenariotype heeft een eigen aan/uit-toggle. Gedragspresets bieden een startconfiguratie voor veelvoorkomende storestrategieen en je kunt elke instelling afzonderlijk overschrijven.
Hoe voorkomen cooldownregels berichtmoeheid?
Elk scenario houdt impressies per sessie bij. Een cooldownperiode voorkomt dat hetzelfde scenario opnieuw vuurt nadat het al getoond is. Cooldown-overschrijvingen per scenario laten je de timing afstemmen op je salescyclus.
Wat is het verschil tussen standaard en geavanceerde proactieve commerce?
Growth bevat de standaard proactieve laag. Pro en Agency ontgrendelen de geavanceerde scenariobibliotheek, de fast-path promptlaag en extra diepte voor inline FAQ-fallback.
Is proactieve commerce beschikbaar in alle plannen?
Nee. Starter bevat geen proactieve commerce. Growth bevat de standaard proactieve laag, terwijl Pro en Agency het geavanceerde proactieve pakket bevatten.
Kan ik zien welke scenario's presteren?
Ja. Impression tracking en analytics op scenarioniveau laten zien hoe vaak elk scenario vuurt en hoe klanten reageren, zodat je configuratie op echte data kunt afstemmen.