Terugbetalingsbeleid

1. Reikwijdte

Dit Terugbetalingsbeleid is van toepassing op SaaS-abonnementen en kan ook van toepassing zijn op add-ons, onboardingkosten, setupwerk of maatwerkdiensten wanneer die onderdelen worden aangeboden.

Als een ondertekend bestelformulier, enterprise-overeenkomst of aangepaste statement of work andere terugbetalingsvoorwaarden bevat, prevaleert die ondertekende overeenkomst voor de relevante aankoop.

2. Algemene terugbetalingsregel

Abonnementskosten worden in het algemeen niet terugbetaald zodra zij in rekening zijn gebracht, behalve waar de wet dit vereist, waar een factureringsfout of dubbele afschrijving is bevestigd, of waar wij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.

Gedeeltelijke terugbetalingen worden doorgaans niet verstrekt voor ongebruikte tijd binnen een actieve factureringsperiode, tenzij de wet dit vereist of dit specifiek als uitzondering wordt goedgekeurd.

3. Werking van de proefperiode

Als een abonnement een proefperiode omvat, worden de duur van de proefperiode en het conversiegedrag getoond bij de checkout of op de prijspagina.

Als u annuleert voordat de proefperiode eindigt, worden de kosten voor de eerste betaalde periode niet in rekening gebracht, tenzij de checkoutflow uitdrukkelijk anders vermeldt. Kosten die ontstaan na een duidelijk bekendgemaakte conversie van een proefperiode worden in het algemeen niet terugbetaald, tenzij een ander deel van dit beleid van toepassing is.

4. Verlengingen van abonnementen

Abonnementen worden automatisch verlengd met het gekozen factureringsinterval, tenzij zij voor verlenging worden geannuleerd.

Kosten voor verlenging worden in het algemeen niet terugbetaald zodra zij zijn verwerkt, behalve waar de wet dit vereist of waar wij een factureringsfout, dubbele afschrijving of kwalificerende uitzonderlijke omstandigheid bevestigen.

5. Dubbele afschrijvingen en factureringsfouten

Als u meent dat u ten onrechte bent belast, twee keer bent belast of voor het verkeerde abonnement bent belast, neem dan onmiddellijk contact op met billing@ai.support.

Wij zullen de factureringsgegevens, abonnementsstatus en gegevens van de betalingsverwerker beoordelen en, als wij de fout bevestigen, een passende correctie of terugbetaling uitvoeren.

6. Upgrades en downgrades

Wijzigingen aan abonnementen kunnen de facturering onmiddellijk of bij de volgende verlenging beïnvloeden, afhankelijk van de prijsflow en het type wijziging.

Als proratie van toepassing is, wordt dit weerspiegeld in de toepasselijke factureringsflow. Als proratie niet van toepassing is, wordt de wijziging normaal van kracht op de volgende verlengingsdatum.

7. Chargebacks en geschillen

Als u meent dat een afschrijving onjuist of niet-herkend is, neem dan indien mogelijk contact op met billing@ai.support voordat u een betalingsgeschil opent.

Misbruikende of te kwader trouw ingediende chargebacks kunnen leiden tot accountbeoordeling, tijdelijke opschorting of beeindiging waar dit gerechtvaardigd is, maar wij zullen elk geval eerlijk en proportioneel beoordelen.

8. Uitzonderlijke terugbetalingssituaties

Wij kunnen een terugbetaling of krediet overwegen in uitzonderlijke situaties zoals een bevestigde dubbele betaling, een bewezen technische storing die de toegang gedurende een substantiële periode wezenlijk verhinderde, een foutieve factureringsgebeurtenis of een ongeautoriseerde transactie die aan beoordeling onderhevig is.

Wettelijke rechten en dwingende lokale wetten kunnen deze sectie waar van toepassing opzijzetten.

9. Niet-terugbetaalbare posten

Tenzij de wet dit vereist of schriftelijk anders is overeengekomen, zijn implementatiekosten, maatwerk, verbruikt gebruik, doorberekende kosten van derden of enterprise-serviceblokken in het algemeen niet terugbetaalbaar zodra zij zijn geleverd of gemaakt.

10. Procedure voor terugbetalingsverzoek

Om een beoordeling van een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op met billing@ai.support met het account-e-mailadres, de factuur- of afschrijvingsreferentie, een samenvatting van het probleem en eventuele relevante ondersteunende details.

Wij streven ernaar binnen een redelijke termijn te reageren, maar de daadwerkelijke beoordelingstijd kan variëren afhankelijk van de complexiteit en de beschikbare informatie.

11. Timing van de betalingsverwerker

Als wij een terugbetaling goedkeuren, wordt deze via de relevante betalingsverwerker geinitieerd. Hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op uw bank- of kaartafschrift verschijnt, hangt af van de verwerker, het kaartnetwerk en de financiele instelling.

Wij garanderen geen exacte boekingstijden zodra de terugbetaling is geinitieerd.

12. Beleidsupdates

Wij kunnen dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. De ingangsdatum bovenaan de pagina geeft aan wanneer de huidige versie van kracht is geworden.