Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsidentiteit

AI.Support Agent wordt beheerd door AI.Support B.V., geregistreerd op Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, The Netherlands.

U kunt contact met ons opnemen via legal@ai.support voor juridische vragen en via support@ai.support voor operationele supportvragen.

2. Reikwijdte van de dienst

AI.Support Agent is een SaaS-platform voor ecommerce-support en verkoopautomatisering. De dienst kan AI-supportantwoorden, productaanbevelingen, ondersteuning voor orderstatus, retourbegeleiding, analytics, workflowtools en integraties omvatten.

Functionaliteiten, limieten en beschikbaarheid kunnen verschillen per abonnement, configuratie, regio, bètastatus of toepasselijke add-ons. Sommige accountbewuste, verificatie-, personalisatie- of menselijke-overdrachtsworkflows kunnen een succesvolle setup, gekoppelde integraties of klantverificatie vereisen voordat zij beschikbaar zijn.

Openbare dienstbeschrijvingen, abonnementssamenvattingen en vertrouwensformuleringen zijn bedoeld om geen misleidende claims te maken over wat het product wel of niet kan doen.

3. Geschiktheid en accountregistratie

U moet nauwkeurige registratie- en factureringsinformatie verstrekken en deze actueel houden.

U bent verantwoordelijk voor accountgegevens, geautoriseerde gebruikers en activiteiten die onder uw account plaatsvinden, tenzij deze zijn veroorzaakt door onze schending van beveiligingsverplichtingen.

4. Abonnementen, prijzen en facturering

Betaalde toegang wordt aangeboden via abonnementsplannen die maandelijks of jaarlijks kunnen worden gefactureerd. De prijzen worden weergegeven op de openbare prijspagina of in een toepasselijk bestelformulier.

Belastingen kunnen worden toegevoegd waar dit vereist is. Als gebruiksgebonden, overschrijdingsgebonden of fair-use-limieten van toepassing zijn, worden deze beschreven in het relevante abonnement, bestelformulier of productbericht.

Facturerings-/abonnementslimieten, verlengingshouding en eventuele gebruiksgerelateerde beperkingen moeten afgestemd blijven op de actieve prijspagina, checkout, facturen en het factureringsgedeelte van de werkruimte.

5. Afstemming van Stripe-gerelateerde facturering

Betalingen kunnen worden verwerkt door Stripe of een andere betalingsverwerker die namens ons handelt. Door een betaald abonnement te starten, machtigt u de toepasselijke terugkerende kosten die bij de checkout worden weergegeven.

Factureringsdescriptors, ontvangstbewijzen, facturen of portaalpagina's kunnen AI.Support B.V., AISUPPORT of een andere wezenlijk vergelijkbare bedrijfsidentificatie tonen die in de live factureringssetup wordt gebruikt.

6. Proefperiodes en promoties

Als een proefperiode of promotie wordt aangeboden, worden de toepasselijke duur, geschiktheid en het conversiegedrag getoond bij de checkout of op de prijspagina.

Tenzij anders vermeld, wordt een proefperiode automatisch omgezet in een betaald abonnement wanneer de proefperiode eindigt, tenzij deze daarvoor wordt geannuleerd. Wij kunnen promoties op elk moment wijzigen of intrekken, met inachtneming van het toepasselijke recht.

7. Verlengingen en annulering

Abonnementen worden automatisch verlengd met het gekozen factureringsinterval, tenzij zij voor verlenging worden geannuleerd.

Tenzij wij schriftelijk anders aangeven, stopt annulering toekomstige verlengingen en loopt de toegang door tot het einde van de huidige betaalde periode. Downgrades worden normaal van kracht op de volgende verlengingsdatum.

Als betaling achterstallig is, kunnen wij de toegang beperken of opschorten na redelijke pogingen tot inningsherstel.

8. Terugbetalingen

De geschiktheid voor terugbetaling wordt beschreven in het openbare Terugbetalingsbeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden.

Als er een conflict is tussen deze Voorwaarden en het Terugbetalingsbeleid over een terugbetalingsspecifieke kwestie, prevaleert het Terugbetalingsbeleid voor die kwestie, tenzij dwingend recht anders vereist.

9. Toegestaan gebruik

U mag de dienst niet gebruiken voor illegale activiteiten, inbreuk, misleidende praktijken, misbruikende automatisering, beveiligingsaanvallen of enig gebruik dat in strijd is met het toepasselijke recht, beperkingen van betalingsproviders of voorwaarden van platforms van derden.

U mag dienstlimieten niet omzeilen, verificatie- of rate-limitcontroles niet misbruiken, integraties niet verkeerd gebruiken, de stabiliteit van het platform niet verstoren of geen ongeautoriseerde toegang proberen te verkrijgen tot onze systemen of andere klantomgevingen.

10. Klantcontent en data

U bent verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, nauwkeurigheid en rechtenstatus van content, data en configuratie die u uploadt of aan de dienst koppelt.

U verleent ons de rechten die nodig zijn om die content uitsluitend te hosten, verwerken, verzenden, transformeren en weer te geven voor zover nodig om de dienst te leveren, beveiligen, ondersteunen en verbeteren. Dit kan chattranscripten, supportmaterialen, integratiedata, metadata van geverifieerde klantsessies en geminimaliseerde projecties van klant- of bestelgegevens omvatten die worden gebruikt om beschermde workflows mogelijk te maken.

11. AI-specifieke bepalingen

Door AI gegenereerde antwoorden hangen af van de kwaliteit van de content, regels, integraties en verificatiesignalen die aan het systeem worden geleverd en zijn mogelijk niet altijd volledig, nauwkeurig of geschikt zonder beoordeling. Beschermde antwoorden over orders of accounts kunnen niet beschikbaar zijn totdat een klant de ondersteunde verificatieflow heeft voltooid.

U blijft verantwoordelijk voor de zakelijke, juridische en klantenservicebeslissingen die met behulp van de output worden genomen. Bèta- of experimentele AI-functionaliteiten, personalisatiefuncties of door abonnementen begrensde workflows kunnen onderworpen zijn aan aanvullende beperkingen, verminderde supportniveaus of gewijzigde beschikbaarheid.

12. Integraties en diensten van derden

Sommige functionaliteiten zijn afhankelijk van diensten van derden, storefronts, vervoerders, betalingsverwerkers, gegevensbronnen of API's. Die derden kunnen hun eigen voorwaarden en beschikbaarheidsbeperkingen hebben.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor storingen, fouten of vertragingen die voornamelijk worden veroorzaakt door systemen van derden buiten onze redelijke controle.

13. Wijzigingen aan de dienst

Wij kunnen functionaliteiten van tijd tot tijd verbeteren, wijzigen, vervangen of beëindigen. Als een wijziging tijdens een actieve termijn een kernfunctionaliteit waarvoor is betaald wezenlijk vermindert, zullen wij redelijke inspanningen leveren om kennisgeving te geven of een commercieel redelijk alternatief te bieden.

14. Intellectuele eigendom

Wij en onze licentiegevers behouden alle rechten, eigendomstitel en belangen in de dienst, software, documentatie, branding en gerelateerde materialen.

Met inachtneming van deze Voorwaarden verlenen wij u een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken voor uw interne bedrijfsdoeleinden. U mag de dienst niet doorverkopen, reverse engineeren of ongeautoriseerde afgeleide werken van de dienst maken, behalve voor zover wettelijk toegestaan.

15. Vertrouwelijkheid

Elke partij moet de niet-openbare vertrouwelijke informatie van de andere partij met redelijke zorg beschermen en deze uitsluitend gebruiken voor de doeleinden van de relatie.

Vertrouwelijkheidsverplichtingen gelden niet voor informatie die openbaar is zonder toedoen van de ontvangende partij, reeds rechtmatig bekend was, onafhankelijk is ontwikkeld of rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsplicht.

16. Garanties en disclaimers

Wij garanderen dat wij de dienst zullen leveren met commercieel redelijke zorg en deskundigheid.

Behalve voor zover uitdrukkelijk vermeld in deze Voorwaarden of waar dit wettelijk verboden is, wordt de dienst geleverd op een "zoals beschikbaar"-basis en wijzen wij impliciete garanties af, waaronder verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk.

17. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of bestraffende schade, of voor winstderving, omzetverlies, goodwillverlies of verlies van data, zelfs niet als zij op de mogelijkheid van dergelijke schade is gewezen.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet zal de totale aansprakelijkheid van elke partij die voortvloeit uit of verband houdt met de dienst niet meer bedragen dan de totale vergoedingen die u aan ons hebt betaald of verschuldigd was in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim. Deze beperking moet worden beoordeeld op lokale afdwingbaarheid.

18. Opschorting en beeindiging

Wij kunnen toegang opschorten of beeindigen wegens niet-betaling, juridisch of compliance-risico, misbruikend gebruik, wezenlijke schending van deze Voorwaarden of activiteiten die de beveiliging of integriteit van het platform bedreigen.

Bij beeindiging eindigt uw recht om de dienst te gebruiken, maar bepalingen die naar hun aard moeten voortduren blijven van kracht, waaronder betalingsverplichtingen die voor beeindiging zijn ontstaan, vertrouwelijkheid, disclaimers, aansprakelijkheidsbeperkingen en geschilbepalingen.

19. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden worden beheerst door the laws of the Netherlands, met uitsluiting van conflictenrechtelijke regels, tenzij dwingend recht anders vereist.

De rechtbanken gevestigd in the competent courts of Amsterdam, the Netherlands zijn bevoegd voor geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden, behoudens eventuele rechten waarvan op grond van toepasselijk recht geen afstand kan worden gedaan. Deze bepaling moet worden beoordeeld voor de jurisdicties waarin u verkoopt en opereert.

20. Contactgegevens

Voor juridische kennisgevingen neemt u contact op met legal@ai.support. Voor support neemt u contact op met support@ai.support. Voor factureringsvragen neemt u contact op met billing@ai.support.