Billing FAQ
Billing-Fragen beantworten, bevor daraus Supportfälle oder Chargebacks werden.
Diese Seite unterstützt Pricing-Klarheit, Stripe Checkout Alignment und wiedererkennbares Billing-Verhalten nach dem Kauf.
Stripe-aligned
Kündigungsklarheit
Refund-Review Route
Billing-Fragen
Die Fragen, die Kundinnen und Kunden nicht erst nach dem Checkout an den Support stellen sollten.
Diese Antworten müssen mit Pricing, Legal Pages und Stripe-Konfiguration im Gleichlauf bleiben.
Wofür werde ich genau belastet?
Kundinnen und Kunden zahlen für Zugang zur SaaS-Plattform, planabhängige Nutzung, Feature-Zugriff und vereinbarte Add-ons oder Services.
Wie erscheint die Charge?
Charges sollen unter AI.Support B.V. oder AISUPPORT erscheinen, abhängig vom konfigurierten Descriptor und der Zahlungslogik.
Wann verlängert sich mein Abonnement?
Abonnements verlängern sich automatisch im gewählten Monats- oder Jahresintervall, sofern nicht vor der Verlängerung gekündigt wird.
Wie kündige ich?
Über das Customer Billing-Portal oder vor der nächsten Verlängerung via billing@ai.support.
Was passiert bei fehlgeschlagener Zahlung?
Wir können die Zahlung erneut versuchen und Sie auffordern, die Zahlungsmethode zu aktualisieren. Der Zugang kann eingeschränkt oder ausgesetzt werden, wenn die Zahlung nicht wiederhergestellt wird.
Wo verwalte ich Billing?
Billing-Daten, Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen werden über das Customer Billing-Portal oder mit Hilfe von billing@ai.support verwaltet.
Was passiert bei einem Downgrade?
Downgrades werden meist zur nächsten Verlängerung wirksam, außer eine andere Timing-Regel wird im Voraus klar kommuniziert.
Wie fordere ich eine Refund-Prüfung an?
Bitte billing@ai.support mit Account-E-Mail, Rechnungsreferenz und einer Zusammenfassung des Problems kontaktieren. Refund-Handling folgt der veröffentlichten Rückerstattungsrichtlinie und geltendem Recht.
Billing-Support
Hilfe bei der Abrechnung?
Bitte nach Möglichkeit zuerst direkten Billing-Support nutzen, bevor ein Karten-Dispute eröffnet wird.