Produktempfehlungen
Supportgespräche in Umsatz verwandeln - mit relevanter Produktberatung.
Kundinnen und Kunden stellen Produktfragen im Chat, weil sie Entscheidungshilfe brauchen. Der Agent soll klar antworten und anschließend das beste Produkt, eine Alternative oder ein Add-on vorschlagen.
Katalogbasiert
Cross-Sell geeignet
Produktkarten im Chat
Eingaben für Empfehlungen
Mehr nutzen als nur Titel und Thumbnails.
Gute Empfehlungen entstehen aus reichhaltigem Katalogkontext - nicht aus flachem Keyword-Matching.
Produkttitel und Beschreibungen
Passende Produkte finden, wenn Kundinnen und Kunden ihren Bedarf in Alltagssprache beschreiben.
Kategorien und Attribute
Größe, Einsatz, Material, Stil und andere strukturierte Signale nutzen.
FAQs und Kaufberatung
Hilfreiche Support- und Fit-Informationen in die Empfehlungslogik ziehen.
Business Rules
Pinned Produkte, Alternativen oder Cross-Sell-Regeln berücksichtigen, die Marge und Verfügbarkeit unterstützen.
Sales Support
Unsichere Käuferinnen und Käufer so begleiten, wie es eine starke Beratungskraft tun würde.
Die Frage beantworten, die Auswahl eingrenzen und mit mehr Sicherheit zum nächsten Schritt führen.
- Primäre Treffer für den beschriebenen Bedarf empfehlen.
- Alternativen vorschlagen, wenn der erste Treffer zu groß, zu teuer oder nicht verfügbar ist.
- Ergänzende Produkte empfehlen, wenn der Use Case das sinnvoll macht.
Beispiele für Empfehlungen
Empfehlungsqualität anhand echter Produktfragen zeigen.
Das überzeugt stärker als jeder high-level Feature-Text.
Kunde
Ich habe den Daypack schon. Welche Regenhülle passt dazu?
AI.Support Agent
Die StormShield 25L Hülle passt am besten zu diesem Modell. Wenn Sie zusätzlich trockene Organisation im Rucksack möchten, kann ich ein passendes Packing-Cube Set zeigen.
Hilfreiche Zubehörberatung statt generischer Upsell.
Kunde
Ich suche etwas Leichteres als diesen Trail-Schuh.
AI.Support Agent
Der Ridge Lite hat eine leichtere Sohle und ein niedrigeres Profil als das aktuelle Modell. Wenn Sie trotzdem zusätzlichen Grip für nasses Gelände möchten, ist der Terra Flex die bessere Alternative.
Hilft beim Vergleichen mit Sicherheit.