Rückerstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für SaaS-Abonnements und kann auch Add-ons, Onboarding Fees, Setup-Arbeiten oder Custom Services betreffen, soweit solche Leistungen angeboten werden.

Wenn ein unterschriebenes Order Form, Enterprise Agreement oder Statement of Work abweichende Refund-Bedingungen enthält, gilt diese unterschriebene Vereinbarung für den betreffenden Kauf.

2. Allgemeine Refund-Regel

Abonnementgebühren sind nach Belastung grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer soweit das Gesetz es verlangt, ein Billing-Fehler oder eine Doppelbelastung bestätigt wurde oder wir schriftlich etwas anderes zusagen.

Teilrückerstattungen für ungenutzte Zeit innerhalb eines laufenden Billing-Zeitraums werden grundsätzlich nicht gewährt, außer wenn das Gesetz dies verlangt oder wir ausdrücklich eine Ausnahme genehmigen.

3. Trial-Verhalten

Wenn ein Tarif eine Trial enthält, werden Dauer und Conversion-Verhalten im Checkout oder auf der Pricing-Seite angezeigt.

Wenn Sie vor Ende der Trial kündigen, fällt keine Charge für den ersten bezahlten Zeitraum an, sofern der Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes aussagt. Charges nach einer klar offengelegten Trial-Conversion sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern kein anderer Teil dieser Richtlinie greift.

4. Abonnement-Verlängerungen

Abonnements verlängern sich automatisch im gewählten Billing-Intervall, sofern nicht vor der Verlängerung gekündigt wird.

Verlängerungscharges sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, nachdem sie verarbeitet wurden, außer soweit das Gesetz es verlangt oder wir einen Billing-Fehler, eine Doppelbelastung oder eine qualifizierende Ausnahmesituation bestätigen.

5. Doppelbelastungen und Billing-Fehler

Wenn Sie glauben, irrtümlich, doppelt oder für den falschen Tarif belastet worden zu sein, kontaktieren Sie bitte zeitnah billing@ai.support.

Wir prüfen Billing-Daten, Subscription-Status und Payment-Processor Daten und nehmen bei bestätigtem Fehler eine passende Korrektur oder Rückerstattung vor.

6. Upgrades und Downgrades

Tarifänderungen können Billing sofort oder zur nächsten Verlängerung beeinflussen - abhängig vom Pricing-Flow und der Art der Änderung.

Wenn Proration gilt, wird sie im jeweiligen Billing-Flow abgebildet. Gilt keine Proration, wird die Änderung normalerweise zur nächsten Verlängerung wirksam.

7. Chargebacks und Disputes

Wenn Sie glauben, dass eine Charge falsch oder unbekannt ist, wenden Sie sich nach Möglichkeit zuerst an billing@ai.support, bevor Sie einen Zahlungsdispute eröffnen.

Missbräuchliche oder böswillige Chargebacks können zu Account-Prüfung, zeitweiser Sperrung oder Kündigung führen, soweit gerechtfertigt. Jeder Fall wird fair und verhältnismäßig geprüft.

8. Ausnahmefälle für Rückerstattungen

Wir können eine Rückerstattung oder Gutschrift in Ausnahmefällen erwägen, etwa bei bestätigter Doppelzahlung, nachgewiesenem technischen Ausfall mit wesentlicher Zugriffseinschränkung über längere Zeit, fehlerhaftem Billing-Ereignis oder einer unautorisierten Transaktion, die geprüft werden muss.

Gesetzliche Rechte und zwingendes lokales Recht können diesen Abschnitt übersteuern.

9. Nicht erstattungsfähige Positionen

Soweit nicht gesetzlich oder schriftlich anders vereinbart, sind Implementierungsgebühren, Custom Work, verbrauchte Nutzung, Third-Party Durchlaufkosten oder Enterprise-Serviceblöcke grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald sie geliefert oder angefallen sind.

10. Verfahren für Refund-Anfragen

Für eine Refund-Prüfung kontaktieren Sie bitte billing@ai.support mit Account-E-Mail, Rechnungs- oder Chargereferenz, einer Zusammenfassung des Problems und relevanten Nachweisen.

Wir bemühen uns um Antwort in angemessener Zeit; die tatsächliche Prüfungsdauer hängt von Komplexität und verfügbaren Informationen ab.

11. Timing über den Payment Processor

Wenn wir eine Rückerstattung genehmigen, wird sie über den zuständigen Payment Processor angestoßen. Wie schnell sie auf Bank- oder Kartenabrechnung erscheint, hängt vom Processor, Kartennetzwerk und Finanzinstitut ab.

Wir garantieren keine exakten Posting-Zeiten, nachdem die Rückerstattung initiiert wurde.

12. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das oben genannte Gültigkeitsdatum zeigt an, wann die aktuelle Version wirksam wurde.