Datenschutz

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen personenbezogenen Daten ist AI.Support B.V. mit Sitz in Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, The Netherlands.

Für Datenschutzfragen kontaktieren Sie bitte privacy@ai.support. Für allgemeinen Support support@ai.support.

2. Kategorien personenbezogener Daten

Wir können Accountdaten, Kontaktdaten, billingbezogene Daten, Nutzungsdaten, Geräte- und Browserdaten, Support- und Gesprächsdaten, hochgeladene Inhalte, Analytics- und Cookie-bezogene Daten sowie Marketing-Präferenzen erheben.

• Accountdaten wie Namen, Benutzernamen, Unternehmensdaten und Login-Informationen.
• Kontaktdaten wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Formularinhalte und geschäftlicher Kontext aus Demos oder Support.
• Billing-Daten wie Billing-E-Mail, Rechnungsstatus, Subscription-IDs, Transaktionsreferenzen und Payment-Status-Metadaten.
• Nutzungs- und Gerätedaten wie IP-Adresse, Browsertyp, besuchte Seiten, Session-Aktivität und Produktinteraktionen.
• Gesprächs- oder Supportdaten wie Chat-Transkripte, Handoff-Notizen, Supportanfragen und hochgeladene Dateien oder Materialien.

3. Wie Daten erhoben werden

Wir erheben Daten direkt von Nutzerinnen und Nutzern, automatisch durch die Nutzung der Website oder App, aus verbundenen Integrationen, aus Payment-bezogenen Flows sowie aus Support- oder Sales-Interaktionen.

4. Zahlungsdaten

Zahlungen werden über Stripe oder einen anderen Payment Processor abgewickelt. Vollständige Kartendaten speichern wir nicht selbst, sofern kein gesonderter Hinweis etwas anderes vorsieht.

Wir können billingbezogene Informationen erhalten, etwa Customer-IDs, Rechnungsstatus, Subscription-Status, Billing-E-Mail, begrenzte Payment-Method-Metadaten sowie Charge- oder Refund-Referenzen, soweit dies zur Verwaltung der Beziehung und Unterstützung des Services erforderlich ist.

5. Zwecke der Verarbeitung

Wir verwenden personenbezogene Daten zur Erstellung und Verwaltung von Accounts, zur Bereitstellung des Services, für Support, Billing, Betrugsprävention, Produktverbesserung, Kommunikation mit Nutzerinnen und Nutzern, Einhaltung gesetzlicher Pflichten und - soweit erlaubt - für Marketing.

6. Rechtsgrundlagen

Soweit geltendes Recht dies verlangt, stützen wir Verarbeitungen auf Rechtsgrundlagen wie Vertragserfüllung, berechtigte Interessen, Einwilligung und gesetzliche Pflichten. Die konkrete Rechtsgrundlage kann je nach Datenart und Jurisdiktion variieren.

Dieser Abschnitt sollte für die Jurisdiktionen überprüft und angepasst werden, in denen der Service angeboten oder geliefert wird.

7. Weitergabe von Daten

Wir können personenbezogene Daten an Dienstleister und Partner weitergeben, die uns beim Betrieb des Unternehmens und des Services unterstützen, darunter Payment Processors, Hosting-Anbieter, Analytics-Anbieter, Kommunikationsanbieter, Support-Tools und Integrationspartner.

Wir können Daten außerdem offenlegen, wenn dies gesetzlich, regulatorisch oder durch gerichtliche Anordnung erforderlich ist oder zur Wahrung von Rechten, Sicherheit und Plattformintegrität notwendig ist.

8. Internationale Datenübermittlungen

Wenn personenbezogene Daten international übermittelt werden, nutzen wir - soweit gesetzlich erforderlich - geeignete Schutzmaßnahmen, etwa vertragliche Sicherungen oder andere zulässige Transfermechanismen.

Dieser Abschnitt sollte anhand Ihrer Hosting-Struktur, Ihrer Subprozessoren und Ihrer Betriebsjurisdiktionen geprüft werden.

9. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke vernünftigerweise erforderlich ist - darunter Servicebereitstellung, Support, Sicherheit, Billing, gesetzliche Compliance und Streitbeilegung.

Die Speicherdauer kann je nach Datenart variieren. Billing-Daten werden typischerweise länger aufbewahrt, wenn Rechnungs- oder Steuervorschriften dies verlangen. Support-Transkripte, Analytics-Daten und Marketing-Daten können früher gelöscht oder anonymisiert werden.

10. Rechte betroffener Personen

Abhängig von Ihrer Jurisdiktion haben Sie möglicherweise Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung oder Datenübertragbarkeit sowie auf Widerruf von Einwilligungen, soweit eine Verarbeitung darauf beruht.

Sie können außerdem das Recht haben, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen. Diese Rechte unterliegen gesetzlichen Grenzen und sollten für die relevanten Jurisdiktionen überprüft werden.

11. Cookies und Tracking

Wir können Cookies und ähnliche Technologien für essenzielle Website-Funktionen, Analytics, Präferenzen, Sicherheit und - soweit erlaubt - Marketing oder Remarketing einsetzen.

Nutzerinnen und Nutzer können Cookie-Einstellungen über den Browser oder über bereitgestellte Consent-Tools steuern. Wenn in Produktion eine gesonderte Cookie-Richtlinie oder ein Banner eingesetzt wird, sollte dies mit dieser Erklärung abgestimmt bleiben.

12. Sicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung zu schützen.

Keine Methode der Übertragung oder Speicherung ist vollständig sicher und wir garantieren keine absolute Sicherheit.

13. Kinder und Minderjährige

Der Service richtet sich an Geschäftsnutzerinnen und -nutzer und nicht an Kinder. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern, soweit dies gegen geltendes Recht verstoßen würde.

14. Third-Party Seiten und Integrationen

Unsere Website oder das Produkt kann auf Third-Party Seiten, Storefronts oder Services verlinken. Diese Dritten handeln nach ihren eigenen Datenschutzbedingungen und Praktiken.

Wenn Kundinnen und Kunden Integrationen verbinden, sind sie dafür verantwortlich sicherzustellen, dass sie eine rechtliche Grundlage zur Weitergabe der betreffenden Daten an den Service haben.

15. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das oben genannte Gültigkeitsdatum zeigt an, wann die aktuelle Version in Kraft getreten ist.

Bei wesentlichen Änderungen können wir zusätzliche Hinweise über Website, Produkt oder E-Mail geben, soweit angemessen.

16. Kontakt für Datenschutzfragen

Für Datenschutzfragen, Anträge oder Beschwerden: privacy@ai.support.