Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Unternehmensidentität

AI.Support Agent wird von AI.Support B.V. betrieben, mit Sitz in Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, The Netherlands.

Rechtliche Fragen richten Sie bitte an legal@ai.support, operative Supportfragen an support@ai.support.

2. Leistungsumfang

AI.Support Agent ist eine SaaS-Plattform für E-Commerce Support- und Sales-Automatisierung. Der Service kann AI-Supportantworten, Produktempfehlungen, Bestellstatus-Support, Retourenbegleitung, Analytics, Workflow-Tools und Integrationen umfassen.

Features, Limits und Verfügbarkeit können je nach Tarif, Konfiguration, Region oder Beta-Status variieren.

3. Berechtigung und Account-Registrierung

Sie müssen korrekte Registrierungs- und Billing-Daten angeben und aktuell halten.

Sie sind für Zugangsdaten, autorisierte Nutzerinnen und Nutzer sowie Aktivitäten unter Ihrem Account verantwortlich, soweit diese nicht durch eine Verletzung unserer Sicherheitsverpflichtungen verursacht wurden.

4. Tarife, Preise und Billing

Bezahlter Zugang wird über Abonnements angeboten, die monatlich oder jährlich abgerechnet werden können. Preise ergeben sich aus der öffentlichen Pricing-Seite oder einem anwendbaren Order Form.

Steuern können hinzugefügt werden, soweit erforderlich. Falls Usage-basierte, Overages oder Fair-Use Limits gelten, werden diese im Tarif, Order Form oder in Produkt-Hinweisen beschrieben.

5. Stripe-bezogenes Billing Alignment

Zahlungen können durch Stripe oder einen anderen Payment Processor in unserem Auftrag abgewickelt werden. Mit dem Start eines bezahlten Abonnements autorisieren Sie die im Checkout angezeigten wiederkehrenden Charges.

Billing-Descriptoren, Belege, Rechnungen oder Portal-Seiten können AI.Support B.V., AISUPPORT oder eine im Wesentlichen ähnliche Geschäftsbezeichnung zeigen, die in der Live-Billing-Konfiguration verwendet wird.

6. Trials und Promotions

Wenn eine Trial oder Promotion angeboten wird, werden Dauer, Berechtigung und Conversion-Verhalten im Checkout oder auf der Pricing-Seite angezeigt.

Soweit nicht anders angegeben, geht eine Trial automatisch in ein bezahltes Abonnement über, wenn sie endet und nicht rechtzeitig gekündigt wurde. Promotions können, soweit gesetzlich zulässig, geändert oder zurückgezogen werden.

7. Verlängerungen und Kündigung

Abonnements verlängern sich automatisch im gewählten Intervall, sofern nicht vor der Verlängerung gekündigt wird.

Soweit wir nichts anderes schriftlich mitteilen, stoppt eine Kündigung zukünftige Verlängerungen und der Zugang bleibt bis zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums bestehen. Downgrades werden normalerweise zur nächsten Verlängerung wirksam.

Bei ausbleibender Zahlung können wir den Zugang nach angemessenen Recovery-Versuchen einschränken oder aussetzen.

8. Rückerstattungen

Die Erstattungsfähigkeit wird in der öffentlichen Rückerstattungsrichtlinie beschrieben, die Teil dieser AGB ist.

Soweit diese AGB und die Rückerstattungsrichtlinie zu einem refund-spezifischen Punkt abweichen, gilt für diesen Punkt die Rückerstattungsrichtlinie, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

9. Zulässige Nutzung

Sie dürfen den Service nicht für illegale Aktivitäten, Rechtsverletzungen, Täuschung, missbräuchliche Automatisierung, Sicherheitsangriffe oder Nutzungen verwenden, die geltendes Recht, Payment-Provider Vorgaben oder Third-Party Plattformbedingungen verletzen.

Sie dürfen keine Service-Limits umgehen, Integrationen missbrauchen, die Plattformstabilität stören oder unbefugte Zugriffsversuche auf unsere Systeme oder andere Kundensysteme unternehmen.

10. Kundeninhalte und Daten

Sie sind für Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Rechtekette der Inhalte, Daten und Konfigurationen verantwortlich, die Sie hochladen oder verbinden.

Sie räumen uns die Rechte ein, die erforderlich sind, um diese Inhalte ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung, Sicherung, Unterstützung und Verbesserung des Services zu hosten, zu verarbeiten, zu übertragen, zu transformieren und anzuzeigen.

11. AI-spezifische Klauseln

AI-Outputs hängen von Qualität und Vollständigkeit der bereitgestellten Inhalte, Regeln und Integrationen ab und sind nicht immer vollständig, richtig oder ohne Prüfung geeignet.

Sie bleiben verantwortlich für geschäftliche, rechtliche und kundenbezogene Entscheidungen, die auf diesen Outputs beruhen. Beta- oder experimentelle AI-Features können zusätzlichen Einschränkungen oder reduziertem Support unterliegen.

12. Integrationen und Third-Party Services

Einige Features hängen von Third-Party Services, Storefronts, Carriern, Payment Processors, Datenquellen oder APIs ab. Diese Dritten können eigene Bedingungen und Verfügbarkeitsgrenzen haben.

Wir haften nicht für Ausfälle, Fehler oder Verzögerungen, die überwiegend durch Dritt-Systeme außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden.

13. Änderungen am Service

Wir können Features von Zeit zu Zeit verbessern, ändern, ersetzen oder einstellen. Wenn eine Änderung ein zentrales bezahltes Feature während einer aktiven Laufzeit wesentlich reduziert, bemühen wir uns nach vernünftigem Maßstab um eine Ankündigung oder eine kommerziell angemessene Alternative.

14. Geistiges Eigentum

Wir und unsere Lizenzgeber behalten alle Rechte, Titel und Interessen am Service, an der Software, Dokumentation, Branding und zugehörigen Materialien.

Vorbehaltlich dieser AGB gewähren wir Ihnen ein beschränktes, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht für interne Geschäftszwecke. Sie dürfen den Service nicht weiterverkaufen, reverse engineeren oder unautorisierte abgeleitete Werke erstellen, soweit dies nicht gesetzlich erlaubt ist.

15. Vertraulichkeit

Jede Partei muss die nicht öffentliche vertrauliche Information der anderen Partei mit angemessener Sorgfalt schützen und nur für den Zweck der Geschäftsbeziehung verwenden.

Die Vertraulichkeitspflicht gilt nicht für Informationen, die ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich sind, bereits rechtmäßig bekannt waren, unabhängig entwickelt wurden oder rechtmäßig von Dritten ohne Geheimhaltungspflicht erhalten wurden.

16. Garantien und Haftungsausschlüsse

Wir garantieren, dass wir den Service mit kaufmännisch angemessener Sorgfalt und Fachkunde bereitstellen.

Soweit nicht ausdrücklich anders geregelt oder gesetzlich verboten, wird der Service „wie verfügbar“ bereitgestellt und wir schließen stillschweigende Gewährleistungen aus, insbesondere hinsichtlich Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck und Nichtverletzung.

17. Haftungsbegrenzung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet keine Partei für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden sowie für entgangenen Gewinn, Umsatz, Goodwill oder Daten - auch wenn auf diese Möglichkeit hingewiesen wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung jeder Partei auf die Gebühren begrenzt, die Sie uns in den zwölf Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis gezahlt haben oder zahlen mussten. Diese Klausel sollte auf lokale Durchsetzbarkeit geprüft werden.

18. Sperrung und Beendigung

Wir können den Zugang bei Nichtzahlung, Rechts- oder Compliance-Risiken, missbräuchlicher Nutzung, wesentlicher Verletzung dieser AGB oder Aktivitäten, die Plattform-Sicherheit oder Integrität bedrohen, sperren oder beenden.

Mit Beendigung endet Ihr Nutzungsrecht. Klauseln, die ihrer Natur nach fortgelten sollen, bleiben wirksam, darunter bereits entstandene Zahlungspflichten, Vertraulichkeit, Haftungsausschlüsse, Haftungsgrenzen und Streitklauseln.

19. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese AGB unterliegen the laws of the Netherlands unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Regeln, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

Für Streitigkeiten aus diesen AGB sind die Gerichte in the competent courts of Amsterdam, the Netherlands zuständig, vorbehaltlich unabdingbarer Rechte nach geltendem Recht. Diese Klausel sollte für die relevanten Vertriebs- und Betriebsjurisdiktionen geprüft werden.

20. Kontakt

Für rechtliche Mitteilungen: legal@ai.support. Für Support: support@ai.support. Für Billing-Fragen: billing@ai.support.