Alle Funktionen, erklärt.

Die AI liest Ihre FAQs, hochgeladenen Dokumente und Richtlinienseiten als Grundlage für jede Antwort. Der Assistent erfindet keine Informationen außerhalb der von Ihnen genehmigten Inhalte.

Beantwortet „Wo ist meine Bestellung?"-Fragen und Lieferanfragen mithilfe von Live-Magento-Bestelldaten. Kundinnen und Kunden erhalten einen echten Status, keine generische Weiterleitung.

Führt Kundinnen und Kunden durch Retourenberechtigung, erforderliche Schritte und Rückerstattungszeitraum — basierend auf Ihrer konfigurierten Richtlinie, nicht auf erfundenen Regeln.

Wenn das Vertrauen gering oder der Fall sensibel ist, eskaliert der Assistent an ein menschliches Teammitglied und übergibt den vollständigen Gesprächskontext. Kein Kontextverlust.

Erkennt die Kundensprache automatisch und antwortet auf Englisch, Ukrainisch, Niederländisch, Deutsch oder Französisch. Ein operatives Setup deckt alle fünf Storefront-Sprachen ab.

Empfiehlt spezifische Produkte aus Ihrem Live-Katalog basierend auf dem, was der Kunde beschreibt oder fragt. Vorschläge enthalten Produktkarten, auf die sofort reagiert werden kann.

Stellt gezielte Fragen, um Optionen einzugrenzen, wenn ein Kunde ohne klare Absicht stöbert. Fühlt sich an wie ein Gespräch mit einem kompetenten Verkäufer.

Erstellt eine strukturierte Gegenüberstellung, wenn ein Kunde zwei oder mehr Produkte vergleichen möchte. Zieht echte Katalogattribute heran, keine Zusammenfassungen.

Erkennt, wenn ein Kunde zwischen Optionen feststeckt, und greift mit einer klaren, begründeten Empfehlung ein, bevor er die Seite verlässt. Reduziert Abbrüche beim Stöbern.

Identifiziert Kaufabsichtssignale im Gespräch und reagiert zum richtigen Zeitpunkt mit einem produktspezifischen Impuls — nicht nach jeder Nachricht.

Eine einheitliche interne Wissensschicht, die Ihren Produktkatalog, FAQ-Inhalte, Richtlinien und Kundenkontext zu einer einzigen Reasoning-Fläche verbindet. Jede AI-Antwort schöpft daraus.

Passt Antwortstil und Produktempfehlungen an Kundensignale, Session-Kontext und Gesprächsverlauf an. Nicht nur regelbasiert — es wird pro Shopper individuell angepasst.

Ein Gesundheits-Snapshot Ihrer AI: welche Funktionen aktiv sind, wo Kundenreibung besteht und was als Nächstes optimiert werden sollte. Verbindet Analytics mit operativen Maßnahmen.

Markiert Gespräche, bei denen eine Rückerstattung oder Eskalation wahrscheinlich ist, bevor der Kunde danach gefragt hat, damit Ihr Team proaktiv eingreifen und Margen schützen kann.

Die AI analysiert echte Gesprächsmuster und zeigt häufig gestellte Fragen auf, die in Ihrer Knowledge Base noch nicht abgedeckt sind. Der Merchant genehmigt vor der Veröffentlichung.

Erstellen Sie Trigger-Regel-Aktion-Abläufe: Gespräche weiterleiten, basierend auf Absicht eskalieren, Benachrichtigungen senden oder Sessions automatisch taggen.

Nach einer Empfehlungssession erhält der Kunde einen teilbaren Link zu seiner personalisierten Produktliste. Fördert Mundpropaganda und Vergleichssharing.

Verwandelt ein Produktentdeckungsgespräch in eine teilbare Wunschliste. Kundinnen und Kunden teilen sie mit Partnern, Familie oder Kolleginnen und Kollegen. Nützlich für Geschenke und B2B-Anwendungsfälle.

Eine dedizierte AI-Assistentenseite für Ihren Shop — in Suchergebnissen auffindbar, direkt teilbar und außerhalb des Storefront-Widgets zugänglich. Erweitert die Reichweite über den Checkout-Ablauf hinaus.

Kundinnen und Kunden werden per OTP identifiziert, bevor der Assistent Bestelldetails, Kontoaktionen oder sensible Antworten liefert. Verhindert unbefugten Datenzugriff im Chat.

Ein Einmalpasswort, das an die Kunden-E-Mail-Adresse gesendet wird, bestätigt die Identität während des Gesprächs. Erforderlich, bevor Bestell- oder Kontozugriff gewährt wird.

Ein SMS-Einmalpasswort für höhere Identitätsverifikation. Nützlich für hochwertige Bestellungen oder Märkte, in denen E-Mail-Bestätigung nicht ausreicht.

Verifizierte Kundenhistorie, frühere Gespräche und Session-Kontext sind für die AI und für Merchant-Teams im Workspace sichtbar. Kein Kontextverlust zwischen Sessions.

Eine Live-Zwei-Wege-Verbindung zu Ihrem Magento 2 Shop. Der Assistent liest echte Katalogdaten, echte Bestellstatus und echte Kundeninformationen — keinen zwischengespeicherten Snapshot.

Der Produktkatalog wird automatisch synchronisiert, um AI-Empfehlungen, Vergleiche und Entdeckungsantworten zu unterstützen. Bleibt aktuell ohne manuelle Exporte.

Konfigurieren Sie Platzierung, Identität, Begrüßungstext, Einwilligungsverhalten und Storefront-Präsentation des Chat-Widgets ohne direkten Eingriff in das Magento-Theme.

Legen Sie AI-Tonalität, Persona-Typ, Eskalationslogik, verbotene Phrasen, Markenstimme und Geschäftsregeln fest — getrennt je Gesprächsmodus (Support, Sales, Advisor).

Definieren Sie, welche Sprachen unterstützt werden, wie Spracherkennung bei einem Sprachwechsel mitten im Gespräch reagiert und welche Fallback-Sprache verwendet wird.

Verarbeitete Gespräche, ausgelöste Handoffs, Top-Intents, Empfehlungsklicks und Support-Last — alles in einer Workspace-Ansicht. Aktualisiert sich nahezu in Echtzeit.

Tiefe Commerce-Signale inklusive Growth-Funnel-Daten, Leistung proaktiver Prompts, Advisor-Seiten-Konversion, Rückerstattungsrisiko-Trends und Aufschlüsselung der AI-Funktionsaktivierung.

Interne Setup-Guides, Platform-PDF-Handbücher und operative Dokumentation an einem workspace-sichtbaren Ort. Hält Onboarding-Wissen für das gesamte Team zugänglich.

Entfernt das „Powered by AI.Support"-Badge aus dem Chat-Widget. Der Assistent erscheint als vollständig nativer Teil Ihres Storefronts ohne Drittanbieter-Zuschreibung.

Eine dedizierte Support-Warteschlange mit schnelleren Reaktionszeiten für technische Fragen, Integrationsprobleme und Incident-Eskalationen. Getrennt vom Standard-Ticketvolumen.