Proaktiver Commerce
Das richtige Gespräch beginnen, bevor Kundinnen und Kunden fragen müssen.
Der Assistent liest Sitzungssignale und zeigt im richtigen Moment das passende Produkt, Angebot oder Nudge. Dreizehn Szenario-Typen, alle merchant-gesteuert, alle cooldown-bewusst.
13 Szenario-Typen
Session-bewusste Trigger
Merchant-gesteuert
Szenario-Typen
Dreizehn Szenarien, jedes für einen spezifischen Sitzungsmoment.
Jedes Szenario trifft einen anderen Punkt der Browsing-Journey — vom ersten Besuch bis zum Ausstieg.
Exit Intent
Spricht Besucherinnen und Besucher kurz vor dem Verlassen mit einem personalisierten Nudge an.
Re-Engage
Bringt zurückkehrende Besuchende zurück, die eine frühere Session ohne Kauf beendet haben.
Niedriger Lagerbestand
Weist auf knappe Verfügbarkeit hin, bevor das Zeitfenster verstreicht.
Preissensitivität
Zeigt die preisgünstigste Option, wenn ein Käufer Kostenzögern signalisiert.
Social Proof
Teilt relevante Popularitäts- oder Trendsignale, um Kaufsicherheit aufzubauen.
Beste Wahl
Präsentiert eine klare Empfehlung, wenn Kundinnen und Kunden unentschlossen sind.
Neu für Sie
Hebt neu hinzugefügte Produkte hervor, die zum bisherigen Browsing-Verhalten passen.
Bundle
Schlägt komplementäre Produkte vor, die den geplanten Kauf vervollständigen.
Set vervollständigen
Empfiehlt Zubehör oder Add-ons für ein Produkt, das sich bereits im Warenkorb befindet.
Vergleichen
Hilft unentschlossenen Käuferinnen und Käufern, den wesentlichen Unterschied zwischen Optionen zu sehen.
Mikro-Personalisierung
Passt die Botschaft an den aktuellen Sitzungskontext mit produktspezifischen Signalen an.
FAQ-Trigger
Beantwortet häufige Fragen proaktiv, bevor Kundinnen und Kunden die Seite zum Suchen verlassen.
Fragen Sie mich
Öffnet eine niedrigschwellige Einladung für browsende Kundinnen und Kunden, Hilfe zu erhalten.
Trigger-Logik
Der Assistent weiß, wann er sprechen soll — und wann er schweigen soll.
Jedes Szenario basiert auf Sitzungssignalen: Seitentyp, angesehene Produkte, Browsing-Tiefe, Warenkorb-Status und Verweildauer. Cooldown-Regeln verhindern, dass dieselbe Kundin oder derselbe Kunde in einer Sitzung zweimal dieselbe Botschaft sieht.
- Seitentyp-Signale: Produkt, Kategorie, Warenkorb, Checkout, Home und Suche.
- Pro-Szenario Cooldown-Regeln, um Wiederholungen in einer Sitzung zu vermeiden.
- Impression-Tracking stellt sicher, dass jedes Szenario mit der richtigen Frequenz auslöst.
Live Chat
Online
Szenario-Beispiele
Proaktiven Commerce durch konkrete Kundenmomente zeigen.
Spezifische Beispiele überzeugen mehr als generische Feature-Beschreibungen.
Kunde
Ich habe gerade die Trail Boots angesehen.
AI.Support Agent
Von diesen Boots sind nur noch 2 Paar in Ihrer Größe verfügbar. Soll ich Ihnen helfen zu prüfen, welches am besten zu Ihrem Einsatz passt, bevor sie ausverkauft sind?
Dringlichkeit aus einem echten Lagerbestandssignal, kein künstlicher Druck.
Kunde
(Cursor bewegt sich zur Browser-Schließen-Schaltfläche)
AI.Support Agent
Bevor Sie gehen — die Jacke, die Sie sich angesehen haben, ist diese Woche im Angebot und wird noch am selben Tag versandt. Soll ich kurz erklären, was sie besonders macht?
Ein hilfreicher Nudge im richtigen Moment, kein generisches Pop-up.
Kunde
Ich habe gerade den Campingkocher in den Warenkorb gelegt.
AI.Support Agent
Dazu passt auch eine kompatible Gaskartusche — die meisten Käuferinnen und Käufer legen sie gleichzeitig dazu. Soll ich die Optionen zeigen, die zu diesem Kocher passen?
Warenkorb-bewusster Vorschlag, der echten Mehrwert bietet.
Merchant-Kontrolle
Szenarien ein- oder ausschalten. Cooldowns setzen. Presets anpassen.
Jedes Szenario kann einzeln ein- oder ausgeschaltet werden. Verhaltens-Presets vereinfachen die Einrichtung für gängige Store-Typen. Pro-Szenario Cooldown-Overrides ermöglichen feinkörnige Kontrolle über die Nachrichtenfrequenz.
- Individueller Ein/Aus-Toggle pro Szenario-Typ.
- Verhaltens-Presets für verschiedene Store-Strategien.
- Cooldown-Override pro Szenario passend zum Verkaufszyklus.
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Proaktiver Commerce FAQ
Typische Fragen von Merchants vor der Aktivierung proaktiver Szenarien.
Diese Antworten klären praktische Fragen zu Nachrichten-Frequenz, Merchant-Kontrolle und Plan-Verfügbarkeit.
Unterbrechen proaktive Nachrichten das Browsing-Erlebnis der Kundin oder des Kunden?
Nein. Jedes Szenario basiert auf einem echten Sitzungssignal und respektiert Pro-Szenario-Cooldown-Regeln. Sobald eine Kundin oder ein Kunde eine Szenario-Nachricht in einer Sitzung gesehen hat, wird dieses Szenario in derselben Sitzung nicht erneut ausgelöst.
Kann ich wählen, welche Szenario-Typen aktiv sind?
Ja. Jeder Szenario-Typ hat einen individuellen Ein/Aus-Toggle. Verhaltens-Presets bieten eine Startkonfiguration für gängige Store-Strategien, und jede Einstellung kann individuell überschrieben werden.
Wie verhindern Cooldown-Regeln Message-Fatigue?
Jedes Szenario verfolgt Impressionen pro Sitzung. Eine Cooldown-Periode verhindert, dass dasselbe Szenario nach seiner Anzeige erneut ausgelöst wird. Pro-Szenario-Cooldown-Overrides ermöglichen die Anpassung des Timings an den eigenen Verkaufszyklus.
Ist Proaktiver Commerce in allen Tarifen verfügbar?
Proaktive Commerce-Szenarien sind in Tarifen verfügbar, die diese Funktionsgruppe umfassen. Die Preisseite zeigt, welche Tarifstufe proaktive Szenario-Typen enthält.
Kann ich sehen, welche Szenarien gut performen?
Ja. Impression-Tracking und Szenario-Level-Analytics zeigen, wie oft jedes Szenario ausgelöst wird und wie Kundinnen und Kunden reagieren, damit die Konfiguration auf Basis echter Daten angepasst werden kann.