Conditions générales

1. Identité de la société

AI.Support Agent est exploité par AI.Support B.V., dont le siège est situé à Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, The Netherlands.

Pour les questions juridiques, contactez legal@ai.support. Pour le support opérationnel, contactez support@ai.support.

2. Portée du service

AI.Support Agent est une plateforme SaaS dédiée au support et à la vente e-commerce. Le service peut inclure des réponses AI support, des recommandations produit, le suivi de commande, l'assistance retours, des analytics, des outils workflow et des intégrations.

Les fonctionnalités, limites et disponibilités peuvent varier selon l'offre, la configuration, la région ou le statut bêta.

3. Éligibilité et création de compte

Vous devez fournir des informations d'inscription et de facturation exactes et les maintenir à jour.

Vous êtes responsable des identifiants, des utilisateurs autorisés et de l'activité effectuée depuis votre compte, sauf si elle résulte d'un manquement de notre part à nos obligations de sécurité.

4. Offres, prix et facturation

L'accès payant est proposé via des abonnements mensuels ou annuels. Les prix figurent sur la page tarifs publique ou dans un document contractuel applicable.

Des taxes peuvent s'ajouter si nécessaire. Si des limites de fair use, d'usage ou d'overage existent, elles seront décrites dans l'offre, le bon de commande ou les notices produit.

5. Alignement avec Stripe

Les paiements peuvent être traités par Stripe ou un autre prestataire de paiement agissant pour notre compte. En démarrant un abonnement payant, vous autorisez les prélèvements récurrents affichés lors du checkout.

Les libellés de facturation, reçus, factures ou pages portail peuvent afficher AI.Support B.V., AISUPPORT ou une dénomination sensiblement similaire utilisée dans la configuration de facturation active.

6. Essais et promotions

Si un essai ou une promotion est proposé, sa durée, son éligibilité et son comportement de conversion seront indiqués au checkout ou sur la page tarifs.

Sauf mention contraire, un essai se convertit automatiquement en abonnement payant à son terme si vous n'annulez pas avant la fin. Nous pouvons modifier ou retirer les promotions dans les limites prévues par la loi.

7. Renouvellement et annulation

Les abonnements se renouvellent automatiquement à l'intervalle choisi sauf annulation avant le renouvellement.

Sauf indication écrite contraire, l'annulation empêche les renouvellements futurs et l'accès continue jusqu'à la fin de la période payée en cours. Les downgrades prennent en général effet au prochain renouvellement.

En cas de non-paiement, nous pouvons limiter ou suspendre l'accès après des tentatives raisonnables de recouvrement.

8. Remboursements

Les conditions d'éligibilité au remboursement sont décrites dans la Politique de remboursement publique, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

En cas de conflit entre les présentes Conditions et la Politique de remboursement sur un point lié aux remboursements, la Politique de remboursement prévaut pour ce point, sauf exigence légale impérative.

9. Usage autorisé

Vous ne pouvez pas utiliser le service pour des activités illégales, trompeuses, abusives, portant atteinte aux droits d'autrui, visant à contourner la sécurité ou contraires aux lois applicables, aux règles des prestataires de paiement ou aux conditions de tiers.

Vous ne pouvez pas contourner les limites du service, détourner les intégrations, perturber la stabilité de la plateforme ni tenter un accès non autorisé à nos systèmes ou à ceux d'autres clients.

10. Contenus et données client

Vous êtes responsable de la légalité, de l'exactitude et des droits attachés aux contenus, données et configurations que vous chargez ou connectez.

Vous nous accordez les droits nécessaires pour héberger, traiter, transmettre, transformer et afficher ces contenus dans la seule mesure requise pour fournir, sécuriser, supporter et améliorer le service.

11. Clauses spécifiques à l'AI

Les sorties AI dépendent de la qualité des contenus, règles et intégrations fournis au système et ne sont pas toujours complètes, exactes ou adaptées sans revue.

Vous restez responsable des décisions métier, juridiques ou de relation client prises sur la base de ces sorties. Les fonctionnalités AI bêta ou expérimentales peuvent comporter des limites supplémentaires ou un niveau de support réduit.

12. Intégrations et services tiers

Certaines fonctionnalités dépendent de services tiers, storefronts, transporteurs, prestataires de paiement, sources de données ou API. Ces tiers peuvent être soumis à leurs propres conditions et contraintes de disponibilité.

Nous ne sommes pas responsables des pannes, erreurs ou retards causés principalement par des systèmes tiers hors de notre contrôle raisonnable.

13. Évolutions du service

Nous pouvons améliorer, modifier, remplacer ou retirer des fonctionnalités au fil du temps. Si un changement réduit matériellement une fonctionnalité payante essentielle pendant une période active, nous ferons des efforts raisonnables pour en informer ou proposer une alternative commercialement acceptable.

14. Propriété intellectuelle

Nous et nos concédants conservons tous les droits, titres et intérêts sur le service, le logiciel, la documentation, la marque et les éléments associés.

Sous réserve des présentes Conditions, nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non transférable d'utiliser le service pour vos besoins internes. Vous ne pouvez pas revendre, faire de la rétro-ingénierie ou créer des œuvres dérivées non autorisées, sauf dans les limites prévues par la loi.

15. Confidentialité

Chaque partie doit protéger les informations confidentielles non publiques de l'autre avec un niveau de soin raisonnable et ne les utiliser que pour les besoins de la relation.

Les obligations de confidentialité ne s'appliquent pas aux informations devenues publiques sans faute de la partie réceptrice, déjà connues légalement, développées indépendamment ou obtenues licitement auprès d'un tiers sans obligation de confidentialité.

16. Garanties et exclusions

Nous garantissons fournir le service avec un niveau de soin et de compétence commercialement raisonnable.

Sauf stipulation expresse contraire ou interdiction légale, le service est fourni sur une base “tel que disponible” et nous excluons les garanties implicites, notamment de qualité marchande, d'adéquation à un besoin particulier et de non-contrefaçon.

17. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, aucune partie n'est responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, revenus, goodwill ou données, même si elle a été informée de cette possibilité.

Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité globale de chaque partie au titre du service est plafonnée au total des sommes payées ou dues par vous au cours des douze mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Cette clause doit être revue pour sa validité locale.

18. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de non-paiement, de risque juridique ou compliance, d'usage abusif, de violation substantielle des présentes Conditions ou d'activité menaçant la sécurité ou l'intégrité de la plateforme.

En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le service prend fin. Les clauses qui, par nature, doivent survivre continuent de s'appliquer, notamment les obligations de paiement déjà nées, la confidentialité, les exclusions, les limitations de responsabilité et les dispositions sur les litiges.

19. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par the laws of the Netherlands, à l'exclusion des règles de conflit de lois, sauf disposition impérative contraire.

Les tribunaux situés à the competent courts of Amsterdam, the Netherlands sont compétents pour les litiges relatifs aux présentes Conditions, sous réserve des droits impératifs applicables. Cette clause doit être revue au regard des juridictions où le service est vendu et exploité.

20. Coordonnées

Pour les notifications juridiques : legal@ai.support. Pour le support : support@ai.support. Pour la facturation : billing@ai.support.