Agent AI en ligne pour le support et la vente e-commerce
Résoudre le support, recommander des produits et guider les commandes dans la langue du client.
AI.Support Agent aide les équipes e-commerce à répondre aux FAQ, recommander des produits, traiter les questions de commande et de retour, puis à transférer les cas complexes à un humain sans perdre le contexte.
Réponses clients 24/7
Compatible Magento
Clarté de facturation compatible Stripe
Pensé pour les boutiques cross-border, les équipes support resserrées et les marchands qui ont besoin de règles de facturation et de politique très claires.
Magento
Stripe billing
REST / GraphQL
Flux CSV
Human handoff
EN / UA / NL / DE / FR
Pourquoi les équipes achètent
Vendre des résultats, pas un outil de plus.
Le produit est conçu pour réduire la charge répétitive, améliorer l'expérience client et transformer les conversations de service en opportunités de revenu.
Moins de tickets répétitifs
Les questions FAQ, suivi, livraison et retours sont traitées instantanément sans remplir la file.
Plus de conversion depuis le chat
Recommandations, alternatives et propositions cross-sell apparaissent dans la même conversation qui résout la demande.
Couverture multilingue
Les clients écrivent dans leur langue pendant que l'équipe garde une base de connaissance unique et pilotée.
Meilleure expérience post-achat
Statut de commande, délais de livraison et étapes de retour restent faciles à trouver, ce qui réduit frustration et risque de litige.
Comment ça marche
Compréhensible en cinq secondes, solide pour inspirer confiance.
L'expérience est pensée pour être lisible par un marchand qui évalue risque, impact conversion et adéquation opérationnelle.
Connecter les sources
FAQs, contenus d'aide, données catalogue, politiques et contexte storefront sont réunis.
Répondre et recommander
L'agent répond dans la langue du client et peut joindre des cartes produit quand l'intention est commerciale.
Résoudre le post-achat
Suivi, livraison et retours sont gérés dans le même flux.
Escalader si nécessaire
Les cas sensibles ou peu sûrs sont transmis à un humain avec le contexte complet.
Support plus vente
Répondre à la question, puis aider le client à acheter.
Beaucoup d'outils de support s'arrêtent à la déflexion. AI.Support Agent résout la question de service puis aide le visiteur à découvrir le bon produit, une alternative ou un add-on dans la même conversation.
- Recommander des produits à partir des données catalogue en direct, catégories et attributs.
- Proposer des alternatives pertinentes si un produit n'est pas disponible ou ne convient pas.
- Conserver un ton de marque au lieu d'une voix assistant générique.
Multilingue par conception
Les clients écrivent dans leur langue. L'expérience reste cohérente.
L'assistant détecte la langue, répond naturellement et maintient les règles de marque et d'escalade sur l'ensemble des marchés.
- L'anglais reste la langue source canonique pour le contenu et la gouvernance.
- Répondre en français, néerlandais, allemand ou anglais sans fragmenter l'expérience storefront.
- Transmettre le contexte de langue à l'équipe support lors du handoff.
Automatisation post-achat
Transformer le suivi de commande et les retours en self-service plutôt qu'en volume de file.
Les clients ne devraient pas attendre un humain pour “Où est ma commande ?” ou “Comment retourner ce produit ?”. Ce sont des moments fréquents qui demandent clarté et rapidité.
- Expliquer le statut de commande et le délai de livraison en langage simple.
- Guider sur les étapes de retour et les attentes de remboursement.
- Réduire la frustration avec des réponses cohérentes avant qu'un litige n'apparaisse.
Retours automatisés — aucun travail manuel
Les retours traités proprement, à chaque fois. Sans réponses vagues ni délais erronés.
Lorsqu'un client demande à retourner un article, l'agent vérifie la politique, confirme l'éligibilité et envoie les étapes pour l'étiquette de retour — sans que votre équipe lève le petit doigt.
- Fenêtre de politique vérifiée automatiquement — 30 jours, 14 jours ou règles personnalisées.
- Motif de retour capturé via le chat et enregistré dans le backend.
- Délai de remboursement communiqué avec précision depuis votre politique configurée.
Demande de retour
#RET-2291
Client a initié le retour
Raison : mauvaise taille — via chat
✓
Vérification politique
Dans la fenêtre de 30 jours · éligible
✓
Étiquette retour envoyée
Remboursement prévu sous 3–5 jours
● Active
Analytique de performance intégrée
Voyez exactement ce que fait votre agent IA — et à quel point il le fait bien.
Les tableaux de bord en temps réel montrent les taux de résolution, les temps de réponse, la déflexion de tickets et la satisfaction client. Sachez ce qui fonctionne, corrigez ce qui ne fonctionne pas.
- Taux de résolution, déflexion % et temps de réponse moyen — mis à jour en direct.
- Ventilation par thème : commandes, retours, produits et intents personnalisés.
- Rapports digest hebdomadaires envoyés dans votre boîte mail — sans extraction manuelle.
Analytique de résolution IA
Live
↓ 68%
Charge tickets
94%
Résolu par IA
⚡ 2.1s
Rép. moy.
Upsell et cross-sell pilotés par l'IA
Chaque conversation support est une opportunité de revenus.
Lorsqu'un client s'interroge sur un produit ou l'ajoute au panier, l'agent analyse l'intention d'achat et recommande les produits les plus pertinents de votre catalogue live — directement dans le chat.
- Recommandations basées sur le catalogue selon la catégorie, les attributs et la compatibilité.
- Scores de correspondance calculés par client — pas de listes génériques "aussi populaire".
- Fiches produit cliquables avec prix et stock affichés dans le chat, sans redirection.
Moteur Upsell IA
Active
Client a ajouté Trail Jacket L au panier
Recommandations personnalisées
🎒
Daypack 20L
€65.00
98% match
🧤
Trek Gloves
€29.00
91% match
🧦
Merino Socks
€18.00
87% match
Client a ajouté Daypack · +€65 de revenu
Raisonnement IA avancé
Pas un chatbot. Un agent qui réfléchit vraiment.
Chaque message client passe par la détection d'intention, l'analyse contextuelle et la validation de politique — avant qu'un seul mot ne soit renvoyé. Le résultat : des réponses précises et conformes à votre marque, à chaque fois.
- Raisonnement multi-étapes : intention → contexte → politique → réponse.
- Le scoring de confiance garantit que les cas limites sont escaladés, pas devinés.
- Les couches de prompt personnalisées permettent de façonner le ton, la voix de marque et les règles d'escalade.
Moteur de raisonnement IA
Traitement
Base de connaissances entièrement sous votre contrôle
L'agent répond depuis votre contenu approuvé — rien de plus, rien d'inventé.
Importez votre politique de retour, FAQ livraison, guide des tailles et conditions de garantie. L'agent ne lit que ce que vous approuvez. Aucune réponse hallucinée. Aucune violation de politique.
- Importer un PDF, du texte brut ou coller le contenu directement — aucun code nécessaire.
- Workflow brouillon / approuvé : l'agent ignore les sources non approuvées.
- Visibilité par source : voyez exactement quel document a répondu à chaque question.
Base de connaissances
Synchronisée
Politique de retour & remboursement
✓ Approuvé
FAQ Livraison
✓ Approuvé
Guide des tailles
✓ Approuvé
Conditions de garantie
En attente
Réponse instantanée, à chaque fois
Le client tape. L'agent répond en moins de 2 secondes.
Détection d'intention, interrogation des données, correspondance linguistique — tout se passe avant que l'indicateur de frappe ne disparaisse. Les clients obtiennent une vraie réponse, pas un numéro de ticket.
- Classification d'intention à chaque message : commandes, retours, produits, politiques.
- Auto-détection multilingue — répond automatiquement dans la langue du client.
- Première réponse moyenne en moins de 2,1 secondes, 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Live Chat
Online
Escalade humaine intelligente
L'IA s'en occupe. Si elle ne peut pas — votre équipe obtient instantanément le tableau complet.
Lorsqu'une question dépasse le seuil de confiance de l'agent, il escalade vers un humain — en transmettant le transcript complet, la langue détectée et l'intention afin que votre équipe reprenne en quelques secondes.
- Escalade par seuil de confiance — les cas limites vont aux humains, pas aux suppositions.
- L'agent humain reçoit : transcript complet, tag de langue et catégorie d'intention.
- Les clients ne ressentent jamais le transfert — la conversation continue sans interruption.
Flux d'escalade
Transfert…
🤖
AI Agent
Faible confiance — escalade
En pause
👤
Sophie (Support)
Prise en charge…
● Live
🌐 Langue détectée : Français (FR)
📂 Intention : Litige facturation
📜 Transcript : 6 messages joints
Bénéfices par équipe
Le même agent répond à des enjeux différents selon les parties prenantes.
C'est essentiel dans un vrai cycle d'achat où support, e-commerce, growth et opérations regardent le produit avec des critères différents.
Support
Moins de tickets répétitifs et des escalades plus rapides.
- Première réponse 24/7
- Handoff avec contexte du transcript
- Réponses cohérentes sur les sujets de politique
E-commerce
Meilleure découverte produit et conversion onsite plus forte.
- Cartes produit dans le chat
- Suggestions alternatives
- Flux pilotés par le catalogue
Growth
Plus de valeur depuis le trafic déjà acquis.
- Conversion support-vers-vente
- Opportunités de lead capture
- Meilleure expérience sur plusieurs marchés
Opérations
Faire grandir le service sans croissance linéaire des effectifs.
- Self-service commande et retours
- Moins de volatilité dans la file
- Gouvernance claire sur la facturation et l'accès
Exemples de conversation
Montrer la valeur pratique dans de vrais moments e-commerce.
La preuve la plus forte n'est pas un discours abstrait sur l'AI, mais la façon dont l'agent gère des scénarios commerce fréquents.
Client
Je cherche un sac à dos imperméable pour des randonnées de week-end. Lequel choisir ?
AI.Support Agent
Le Atlas 28L correspond le mieux à un week-end de randonnée. Il est imperméable, accepte une poche à eau et reste plus léger que le Trail 35L. Si vous voulez plus de volume, je peux vous montrer deux alternatives.
Transforme la découverte produit en flux de recommandation concret.
Client
Où est ma commande ? Je ne l'ai toujours pas reçue.
AI.Support Agent
Votre commande a quitté l'entrepôt hier et elle est en transit. Le dernier scan indique une livraison prévue demain avant 18h. Je peux aussi partager le lien de suivi et les prochaines étapes.
Résout rapidement une question post-achat très fréquente.
Client
Puis-je renvoyer cet article s'il ne me va pas ?
AI.Support Agent
Oui. Les articles non utilisés peuvent être retournés sous 30 jours. Commencez par le formulaire de retour, remettez l'article avec ses étiquettes d'origine et gardez la preuve d'envoi jusqu'à la confirmation du remboursement.
Explique la politique clairement et réduit la frustration.
Intégrations
Connecter l'agent aux systèmes qui font déjà tourner la boutique.
Le site doit positionner le produit comme flexible et crédible. Magento est un axe majeur, mais les flux, API et contexte storefront comptent aussi.
Magento
Synchroniser produits, attributs et contexte commande sans imposer d'emblée une logique module lourd.
Flux produit
Importer les données catalogue depuis des exports CSV ou structurés quand l'API n'est pas prête.
API et webhooks
Utiliser des lookups API et des hooks workflow pour les opérations de support et de commande.
Widget embarquable
Installer un widget storefront et choisir où il s'affiche dans le parcours client.
Démo produit
Une expérience storefront premium avec, derrière, une couche de contrôle digne des équipes opérationnelles.
L'ensemble doit donner l'impression d'un logiciel sérieux : calme, contrôlé et explicable dès le premier scroll.
Contrôle connaissance et politique
Aligner les réponses FAQ, livraison et retours avec du contenu approuvé.
Visibilité billing
Rendre lisibles les essais, renouvellements, annulations et états d'accès.
Human handoff
Permettre à l'équipe de reprendre la main sans perdre la langue, l'intention ou le contexte commande.
Tarifs
Choisir une offre adaptée à la charge support, à la profondeur catalogue et au niveau de service attendu.
Un packaging tarifaire clair réduit la friction d'achat et rend Stripe Checkout plus facile à comprendre.
Débits reconnaissables
Les reçus Stripe, factures et relevés carte doivent clairement mentionner AI.Support B.V. ou AISUPPORT afin que le client identifie immédiatement l'achat.
Annulation en libre-service
Les clients peuvent annuler depuis le portail de facturation ou en contactant billing@ai.support avant la prochaine date de renouvellement.
Politiques alignées
Tarifs, messages d'essai, logique d'annulation et règles de remboursement restent alignés avec les Conditions, la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement et la configuration Stripe en production.
🏪 1 boutique · jusqu'à 1k chats/mois
Starter
Pour les petites boutiques qui lancent le chat IA, l'aide aux commandes et un support vérifié léger.
EUR 199
/mois
- 1,000 conversations par mois
- 1 espaces bot
- Transfert vers un agent humain
- Sessions client vérifiées
- Vérification OTP par email
↓ 68% tickets
94% résolus par IA
📈 Croissance · jusqu'à 5k chats/mois
Growth
Pour les marchands en croissance ajoutant des pages publiques, des analyses et une personnalisation enrichie.
EUR 499
/mois
- 5,000 conversations par mois
- 3 espaces bot
- Visibilité des remplacements manuels
- Vérification OTP par téléphone
- Automatisation des flux de travail
- Conseiller produit partageable
- Générateur de liste de souhaits
- Page assistant boutique publique
- Suppression du branding
🇳🇱 NL · orders
🇩🇪 DE · returns
🇫🇷 FR · products
⚡ Analytique avancée · multi-boutique
Pro
Pour les équipes marchandes avancées nécessitant un support multi-boutiques, des contrôles premium et des plafonds d'utilisation plus élevés.
EUR 1,499
/mois
- 30,000 conversations par mois
- 10 espaces bot
- Support prioritaire
- Support multi-boutiques
- Suppression du branding
- Conseiller produit partageable
- Générateur de liste de souhaits
🏢 Boutiques illimitées · marque blanche
Agency
Pour les agences et opérateurs délégués gérant plusieurs programmes de boutique avec des limites plus élevées.
EUR 2,999
/mois
- 150,000 conversations par mois
- 25 espaces bot
- Fonctionnalités de croissance
- Support multi-boutiques
- Vue d'ensemble agence
- Outils d'accès délégué
- Conseiller produit partageable
- Générateur de liste de souhaits
- Page assistant boutique publique
- Suppression du branding
- Support prioritaire
FAQ
Les questions fréquentes avant une démo ou un essai.
Ces réponses lèvent tôt les doutes sur le ton, les recommandations, le multilingue et le contrôle humain.
Est-ce que l'assistant va sonner robotique ?
Non. Les marchands définissent le ton, les sources approuvées, les règles d'escalade et les conditions de handoff pour garder des réponses naturelles et conformes à la marque.
Peut-il recommander les bons produits ?
Oui. Les recommandations peuvent s'appuyer sur les titres, descriptions, attributs, catégories, FAQ et règles catalogue, puis afficher des cartes produit directement dans la conversation.
Peut-il gérer le suivi de commande et les retours ?
Oui. Le même agent peut répondre aux questions de suivi, expliquer les délais de livraison et guider les clients dans les retours sans les renvoyer vers plusieurs pages.
Que se passe-t-il si la réponse n'est pas certaine ?
Les cas à faible confiance ou sensibles peuvent être transmis à un humain avec le contexte, la langue et la raison de l'escalade.
Est-ce compatible avec Magento ?
Oui. Magento fait partie des intégrations principales. La connexion peut passer par API, flux ou contexte storefront, sans imposer un module lourd par défaut.
Les clients peuvent-ils écrire dans différentes langues ?
Oui. L'assistant peut détecter la langue du client et répondre dans cette langue, tout en gardant une configuration interne structurée.