Politique de confidentialité

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel décrites dans la présente Politique de confidentialité est AI.Support B.V., immatriculée à Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, The Netherlands.

Pour les questions relatives à la confidentialité, contactez privacy@ai.support. Pour le support général, contactez support@ai.support.

2. Catégories de données que nous collectons

Nous pouvons collecter des données de compte, des coordonnées, des données liées à la facturation, des données d'usage, des données d'appareil et de navigateur, des données de support et de conversation, des contenus téléversés, des données analytiques et liées aux cookies ainsi que des données de préférences marketing.

• Données de compte telles que noms, noms d'utilisateur, informations sur l'entreprise et identifiants de connexion.
• Coordonnées telles qu'adresses e-mail, numéros de téléphone, soumissions de formulaires et contexte commercial fourni lors des démos ou du support.
• Données liées à la facturation telles que l'e-mail de facturation, l'état des factures, les identifiants d'abonnement, les références de transaction et les métadonnées d'état du paiement.
• Données d'usage et d'appareil telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées, l'activité de session et les interactions avec le produit.
• Données de conversation ou de support telles que transcriptions de chat, notes de transfert, demandes de support et fichiers ou documents téléversés.
• Données de vérification telles que l'état d'un défi par code à usage unique, le canal de contact masqué, les horodatages de vérification, les autorisations de périmètre et les métadonnées de session client vérifiée lorsque les marchands activent des flux client protégés.

3. Modalités de collecte des données

Nous collectons les données directement auprès des utilisateurs, automatiquement via l'utilisation du site web ou de l'application, à partir d'intégrations connectées, de flux liés au paiement, d'interactions de support ou commerciales, et lorsque les clients finaux effectuent des codes à usage unique par e-mail ou une vérification téléphonique facultative dans des expériences storefront.

4. Données de paiement

Les paiements sont traités par Stripe ou un autre prestataire de paiement. Nous ne conservons pas nous-mêmes les données complètes de carte de paiement, sauf indication expresse contraire dans un avis distinct.

Nous pouvons recevoir des informations liées à la facturation telles que des identifiants clients, l'état des factures, l'état des abonnements, l'e-mail de facturation, des métadonnées limitées relatives aux moyens de paiement et des références de débit ou de remboursement nécessaires à la gestion de la relation et au support du service.

5. Finalités du traitement

Nous utilisons les données à caractère personnel pour créer et administrer des comptes, fournir le service, assister les clients, traiter la facturation, vérifier l'accès à des workflows client protégés, transmettre des codes à usage unique, prévenir la fraude et les abus, faire respecter les limites de plan, améliorer le produit, communiquer avec les utilisateurs, respecter les obligations légales et mener des actions marketing lorsque cela est permis.

Cela inclut les flux de vérification client utilisés pour déverrouiller des sessions client vérifiées tout en limitant l'accès protégé au support et à la personnalisation au jeu de données minimal praticable.

6. Bases légales

Lorsque le droit applicable l'exige, nous nous appuyons sur des bases légales telles que l'exécution du contrat, les intérêts légitimes, le consentement et les obligations légales. La base légale exacte peut varier selon les données et la juridiction concernée.

Cette section doit être revue et adaptée pour les juridictions où le service est commercialisé ou fourni.

7. Partage des données

Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des prestataires de services et des partenaires qui nous aident à exploiter l'activité et à fournir le service, notamment les prestataires de paiement, hébergeurs, prestataires d'analytique, prestataires de communication utilisés pour l'envoi d'e-mails transactionnels ou de SMS, outils de support client, prestataires IA ou d'infrastructure et partenaires d'intégration.

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi, un règlement, une décision de justice l'exige, ou pour protéger les droits, la sécurité et l'intégrité de la plateforme.

8. Transferts internationaux

Lorsque des données à caractère personnel font l'objet d'un transfert international, nous mettrons en place les garanties appropriées lorsque la loi l'exige, telles que des protections contractuelles ou d'autres mécanismes de transfert licites.

Cette section doit être revue au regard de votre configuration d'hébergement, de vos sous-traitants ultérieurs et de vos juridictions d'exploitation.

9. Conservation des données

Nous conservons les données uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, y compris la fourniture du service, le support, la sécurité, la facturation, la conformité légale et le traitement des litiges.

Les durées de conservation peuvent varier selon le type de données. Les enregistrements de facturation sont généralement conservés plus longtemps lorsque le droit comptable ou fiscal l'exige. Les transcriptions de support, les données analytiques, les journaux de défi par code à usage unique, les enregistrements de session client vérifiée et les projections minimisées de client ou de commande peuvent être supprimés, expirer ou être anonymisés plus tôt selon les besoins opérationnels, de sécurité et de prévention des abus.

10. Droits des personnes concernées

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation ou de portabilité de vos données à caractère personnel, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Vous pouvez également avoir le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. Ces droits sont soumis à des limites légales et doivent être revus pour les juridictions concernées.

11. Cookies et suivi

Nous pouvons utiliser des cookies et technologies similaires pour les fonctionnalités essentielles du site, l'analytique, les préférences, la sécurité et, lorsque cela est permis, le marketing ou le remarketing.

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences en matière de cookies via les contrôles du navigateur ou tout outil de consentement que nous mettons à disposition. Si une Politique relative aux cookies distincte ou une bannière cookies est utilisée en production, elle doit rester alignée avec la présente politique.

12. Sécurité

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données à caractère personnel contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Nous appliquons également, lorsque cela est praticable, des contrôles de minimisation des données et de périmètre, notamment en limitant certains workflows protégés à des sessions client vérifiées plutôt qu'en exposant largement des données brutes de compte ou de commande.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, et nous ne garantissons pas une sécurité absolue.

13. Enfants et mineurs

Le service est destiné à des utilisateurs professionnels et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants lorsque cela contreviendrait au droit applicable.

14. Sites et intégrations tiers

Notre site web ou notre produit peut contenir des liens vers des sites, storefronts ou services tiers. Ces tiers opèrent selon leurs propres conditions et pratiques de confidentialité.

Lorsque des clients connectent des intégrations, ils sont responsables de s'assurer qu'ils disposent d'une base légale pour partager les données pertinentes avec le service.

15. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La date d'entrée en vigueur figurant en haut de la page indique la date de prise d'effet de la dernière version.

Si nous apportons des modifications substantielles, nous pouvons fournir un avis complémentaire via le site web, le produit ou par e-mail, lorsque cela est approprié.

16. Contact pour les questions de confidentialité

Pour toute question, demande ou réclamation relative à la confidentialité, contactez privacy@ai.support.