Juridique
Conditions générales d'utilisation
Les présentes Conditions régissent l'accès à et l'utilisation de AI.Support Agent, y compris les abonnements, la facturation, l'utilisation autorisée, les responsabilités liées au service, les réponses générées par l'IA, les flux de vérification client et les limites de facturation/plan.
En vigueur le 12 mars 2026
Alignement avec la facturation Stripe
Revue par un avocat recommandée
Review note
Projet opérationnel pour revue par un avocat. Vérifiez les clauses de droit applicable, les protections impératives des consommateurs, la formulation fiscale et toute exigence SaaS propre à une juridiction avant utilisation en production.
Les présentes Conditions s'appliquent à l'accès à AI.Support Agent et aux sites web, applications, widgets et services associés.
Si un bon de commande signé ou un contrat entreprise entre en conflit avec les présentes Conditions, ce contrat signé prévaut dans la mesure du conflit.
1. Identité de la société
AI.Support Agent est exploité par AI.Support B.V., immatriculée à Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, The Netherlands.
Vous pouvez nous contacter à legal@ai.support pour les questions juridiques et à support@ai.support pour les questions de support opérationnel.
2. Portée du service
AI.Support Agent est une plateforme SaaS d'automatisation du support et des ventes ecommerce. Le service peut inclure des réponses de support IA, des recommandations produit, un support de statut de commande, un accompagnement des retours, de l'analytique, des outils de workflow et des intégrations.
Les fonctionnalités, limites et disponibilités peuvent varier selon le plan, la configuration, la région, le statut bêta ou les add-ons applicables. Certains workflows liés au compte, à la vérification, à la personnalisation ou au transfert humain peuvent nécessiter une configuration réussie, des intégrations connectées ou une vérification client avant d'être disponibles.
Les descriptions publiques du service, les résumés de plan et la formulation relative à la confiance visent à n'avancer aucune affirmation trompeuse sur ce que le produit peut ou ne peut pas faire.
3. Éligibilité et création de compte
Vous devez fournir des informations d'inscription et de facturation exactes et les tenir à jour.
Vous êtes responsable des identifiants du compte, des utilisateurs autorisés et de l'activité survenant sous votre compte, sauf si elle résulte de notre manquement à nos obligations de sécurité.
4. Plans, tarification et facturation
L'accès payant est proposé sous forme de plans d'abonnement pouvant être facturés mensuellement ou annuellement. Les tarifs sont affichés sur la page publique de tarification ou dans un bon de commande applicable.
Des taxes peuvent être ajoutées lorsque la loi l'exige. Si des limites fondées sur l'usage, des dépassements ou un usage raisonnable s'appliquent, elles seront décrites dans le plan concerné, le bon de commande ou les notifications produit.
Les limites de facturation/plan, la logique de renouvellement et toute restriction liée à l'utilisation doivent rester alignées avec la page de tarification active, le checkout, les factures et l'interface de facturation de l'espace de travail.
5. Alignement de la facturation liée à Stripe
Les paiements peuvent être traités par Stripe ou par un autre prestataire de paiement agissant pour notre compte. En démarrant un abonnement payant, vous autorisez les frais récurrents applicables affichés au checkout.
Les descripteurs de facturation, reçus, factures ou pages de portail peuvent afficher AI.Support B.V., AISUPPORT ou un autre identifiant commercial substantiellement similaire utilisé dans la configuration de facturation en production.
6. Essais et promotions
Si un essai ou une promotion est proposé, la durée, l'éligibilité et le comportement de conversion applicables seront affichés au checkout ou sur la page de tarification.
Sauf indication contraire, un essai se convertit automatiquement en abonnement payant à son expiration sauf résiliation avant cette date. Nous pouvons modifier ou retirer des promotions à tout moment, sous réserve du droit applicable.
7. Renouvellements et résiliation
Les abonnements se renouvellent automatiquement selon l'intervalle de facturation sélectionné, sauf résiliation avant le renouvellement.
Sauf indication contraire écrite de notre part, la résiliation met fin aux renouvellements futurs et l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période payée en cours. Les rétrogradations prennent normalement effet à la prochaine date de renouvellement.
Si un paiement est en retard, nous pouvons limiter ou suspendre l'accès après des tentatives raisonnables de recouvrement.
8. Remboursements
L'éligibilité au remboursement est décrite dans la Politique de remboursement publique, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
En cas de conflit entre les présentes Conditions et la Politique de remboursement sur une question spécifique au remboursement, la Politique de remboursement prévaut sur cette question, sauf disposition impérative contraire.
9. Utilisation acceptable
Vous ne pouvez pas utiliser le service pour une activité illégale, une atteinte aux droits, des pratiques trompeuses, une automatisation abusive, des attaques de sécurité ou toute utilisation qui viole le droit applicable, les restrictions des prestataires de paiement ou les conditions de plateformes tierces.
Vous ne pouvez pas contourner les limites du service, abuser des contrôles de vérification ou de limitation de débit, détourner les intégrations, perturber la stabilité de la plateforme ni tenter un accès non autorisé à nos systèmes ou à d'autres environnements clients.
10. Contenu et données du client
Vous êtes responsable de la légalité, de l'exactitude et du statut des droits attachés au contenu, aux données et à la configuration que vous téléversez ou connectez au service.
Vous nous accordez les droits nécessaires pour héberger, traiter, transmettre, transformer et afficher ce contenu uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser, assister et améliorer le service. Cela peut inclure des transcriptions de chat, des supports de support, des données d'intégration, des métadonnées de session client vérifiée et des projections minimisées de client ou de commande utilisées pour alimenter des workflows protégés.
11. Clauses spécifiques à l'IA
Les réponses générées par l'IA dépendent de la qualité du contenu, des règles, des intégrations et des signaux de vérification fournis au système et peuvent ne pas toujours être complètes, exactes ou appropriées sans revue. Les réponses protégées relatives à une commande ou à un compte peuvent être indisponibles tant qu'un client n'a pas terminé le flux de vérification pris en charge.
Vous restez responsable des décisions commerciales, juridiques et de service client prises à partir de ces sorties. Les fonctionnalités IA bêta ou expérimentales, les fonctionnalités de personnalisation ou les workflows soumis à un plan peuvent faire l'objet de limitations supplémentaires, d'un niveau de support réduit ou d'une disponibilité modifiée.
12. Intégrations et services tiers
Certaines fonctionnalités reposent sur des services tiers, des storefronts, des transporteurs, des prestataires de paiement, des sources de données ou des API. Ces tiers peuvent avoir leurs propres conditions et contraintes de disponibilité.
Nous ne sommes pas responsables des interruptions, erreurs ou retards causés principalement par des systèmes tiers échappant à notre contrôle raisonnable.
13. Modifications du service
Nous pouvons améliorer, modifier, remplacer ou retirer des fonctionnalités de temps à autre. Si une modification réduit de manière substantielle une fonctionnalité centrale payante pendant une période active, nous déploierons des efforts raisonnables pour fournir un préavis ou une alternative commercialement raisonnable.
14. Propriété intellectuelle
Nous et nos concédants conservons l'ensemble des droits, titres et intérêts sur le service, le logiciel, la documentation, la marque et les supports associés.
Sous réserve des présentes Conditions, nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non transférable d'utiliser le service pour vos besoins internes d'entreprise. Vous ne pouvez pas revendre, rétroconcevoir ni créer d'oeuvres dérivées non autorisées à partir du service, sauf dans les cas autorisés par la loi.
15. Confidentialité
Chaque partie doit protéger les informations confidentielles non publiques de l'autre partie avec un soin raisonnable et ne les utiliser qu'aux fins de la relation.
Les obligations de confidentialité ne s'appliquent pas aux informations qui sont publiques sans faute de la partie réceptrice, déjà légalement connues, développées indépendamment ou obtenues licitement auprès d'un tiers sans obligation de confidentialité.
16. Garanties et exclusions
Nous garantissons que nous fournirons le service avec un soin et une compétence commercialement raisonnables.
Sauf stipulation expresse des présentes Conditions ou interdiction légale, le service est fourni « en l'état de disponibilité » et nous excluons les garanties implicites, y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier et l'absence de contrefaçon.
17. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, aucune des parties n'est responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de la perte de profits, de revenus, de clientèle ou de données, même si elle a été informée de la possibilité de tels dommages.
Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité globale de chaque partie découlant du service ou s'y rapportant ne dépassera pas le montant total des frais que vous nous avez payés ou dus au cours des douze mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Cette limitation doit être revue au regard de son opposabilité locale.
18. Suspension et résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de non-paiement, de risque juridique ou de conformité, d'usage abusif, de violation substantielle des présentes Conditions ou d'activité menaçant la sécurité ou l'intégrité de la plateforme.
À la résiliation, votre droit d'utiliser le service prend fin, mais les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre restent en vigueur, y compris les obligations de paiement nées avant la résiliation, la confidentialité, les exclusions, les limitations de responsabilité et les stipulations relatives aux litiges.
19. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont régies par the laws of the Netherlands, à l'exclusion des règles de conflit de lois, sauf disposition impérative contraire.
Les juridictions situées à the competent courts of Amsterdam, the Netherlands seront compétentes pour connaître des litiges découlant des présentes Conditions, sous réserve de tout droit non susceptible de renonciation prévu par le droit applicable. Cette clause doit être revue pour les juridictions dans lesquelles vous vendez et opérez.
20. Coordonnées de contact
Pour les notifications juridiques, contactez legal@ai.support. Pour le support, contactez support@ai.support. Pour les questions de facturation, contactez billing@ai.support.
Besoin d'aide
Questions sur la facturation, la confidentialité ou les conditions juridiques
Avant de déposer un litige, veuillez contacter l'équipe afin que nous puissions examiner rapidement le problème et corriger directement les problèmes de facturation ou d'accès.