Commerce proactif
Lancez la bonne conversation avant que le client ait besoin de demander.
L'assistant lit les signaux de session et fait remonter le bon produit, la bonne offre, le bon message de réassurance ou la bonne incitation d'achat au bon moment. Vingt types de scénarios, tous sous contrôle marchand, tous sensibles aux cooldowns.
20 types de scénarios
FAQ en voie rapide + réassurance
Sous contrôle marchand
Types de scénarios
Vingt scénarios, chacun conçu pour un moment précis de la session.
Chaque scénario cible un point différent du parcours de navigation, de la première visite à la FAQ en voie rapide, à l'hésitation sur le panier et à la sortie douce.
Intention de sortie
Engage les visiteurs sur le point de partir avec une incitation personnalisée avant la fin de la session.
Réengagement
Fait revenir les visiteurs qui sont partis sans convertir lors d'une session précédente.
Stock faible
Signale une disponibilité limitée avant que le client ne rate la fenêtre.
Sensibilité au prix
Met en avant l'option au meilleur rapport qualité-prix lorsqu'un acheteur montre une hésitation liée au coût.
Preuve sociale
Partage des signaux de popularité ou de tendance pertinents pour renforcer la confiance d'achat.
Meilleur choix
Présente une recommandation unique et claire lorsque le client hésite.
Nouveau pour vous
Met en avant des produits récemment ajoutés, alignés sur le comportement de navigation passé.
Pack
Suggère des produits complémentaires qui complètent l'achat visé.
Complétez votre ensemble
Recommande des accessoires ou des compléments pour un produit déjà dans le panier.
Comparaison
Aide les acheteurs indécis à voir la différence clé entre deux options ou plus.
Micro-personnalisation
Adapte le message au contexte de la session en utilisant des signaux produit précis.
Déclencheur FAQ
Répond de manière proactive aux questions courantes avant que le client ne parte chercher ailleurs.
Posez-moi n'importe quelle question
Ouvre une invitation à faible friction pour aider les clients en navigation à obtenir de l'aide de l'assistant.
Aide à la décision
Aide les acheteurs indécis à interpréter les signaux d'achat les plus forts avant qu'ils ne continuent à naviguer sans but.
Aide de seconde chance
Relance un visiteur qui a fermé un message proactif précédent mais montre encore une intention d'achat.
Interception de sortie douce
Intercepte l'hésitation avant que le visiteur n'abandonne complètement la session.
Analyse du panier
Fait remonter des insights utiles lorsque le panier contient déjà plusieurs produits ou qu'un meilleur parcours bundle existe.
Renfort de confiance
Utilise des faits vérifiés comme la note, la garantie ou la fenêtre de retour pour accroître la confiance après un temps passé très court.
Reprise après inactivité
Réengage un visiteur bloqué sur la même page sans avancer.
FAQ inline
Sur les pages produit, fait remonter tôt des lignes de FAQ spécifiques au produit et garde le message étroitement lié à l'article en cours.
Logique de déclenchement
L'assistant sait quand parler, et quand rester silencieux.
Chaque scénario s'appuie sur des signaux de session : type de page, produits vus, profondeur de navigation, état du panier, étape du tunnel et temps passé sur la page. Les règles de cooldown et les garde-fous de non-action empêchent qu'un même client voie des messages non pertinents ou répétitifs.
- Signaux de type de page : produit, catégorie, panier, passage en caisse, accueil et recherche.
- Le mode voie rapide peut débloquer une FAQ inline ou des messages de confiance en quelques secondes sur un fort contexte PDP.
- Les règles de cooldown par scénario et le suivi des impressions évitent les messages répétés dans une session.
- Un garde-fou de non-action supprime automatiquement les déclencheurs à faible confiance.
Proactive greeting
Before you go — the jacket you were viewing is on sale this week and ships the same day. Want a quick summary?
Show me
Dismiss
Exemples de scénarios
Montrez le commerce proactif à travers des moments client concrets.
Des exemples précis convainquent plus que des descriptions génériques de fonctionnalités.
Client
Je regardais juste les bottes de trail.
AI.Support Agent
Il ne reste plus que 2 paires de ces bottes dans votre pointure. Voulez-vous que je vous aide à vérifier laquelle correspond le mieux à votre usage avant qu'elles ne partent ?
Une urgence fondée sur un vrai signal de stock, pas sur une pression artificielle.
Client
(le curseur se dirige vers la fermeture du navigateur)
AI.Support Agent
Avant de partir, la veste que vous regardiez est en promotion cette semaine et expédiée le jour même. Voulez-vous un résumé rapide de ce qui la différencie ?
Une incitation utile au bon moment, pas un pop-up générique.
Client
Je viens d'ajouter le réchaud de camping à mon panier.
AI.Support Agent
Vous pourriez aussi vouloir une cartouche de carburant compatible ; la plupart des clients en ajoutent une en même temps. Je peux vous montrer les options qui conviennent à ce réchaud.
Une suggestion sensible au panier qui apporte une vraie valeur.
Client
Je suis encore en train de lire la page produit.
AI.Support Agent
Petit point utile : cette veste a une fenêtre de retour de 30 jours et des conseils d'entretien lavable en machine directement dans la FAQ du produit. Voulez-vous la réponse courte maintenant ?
Une aide utile et spécifique au produit avant que le client n'aille chercher ailleurs.
Contrôle marchand
Activez ou désactivez les scénarios. Définissez les cooldowns. Ajustez les préréglages.
Chaque scénario peut être activé individuellement. Les préréglages de comportement simplifient la configuration pour les types de boutiques courants. Les surcharges de cooldown par scénario et les paramètres de voie rapide donnent un contrôle fin sur la fréquence des messages et le moment où ils s'affichent.
- Activation ou désactivation individuelle par type de scénario.
- Préréglages de comportement pour différentes stratégies de boutique.
- Dwell en voie rapide, plafonds maximum par session et surcharges de cooldown par scénario.
- Surfaces d'analytics et de debug pour revoir le comportement du pipeline proactif.
Workflow automation
Live
Trigger
return_requested
Conversation event received
→
Rule
if confidence is low OR return policy applies
Run the explicit automation policy
→
Route to Returns queue
Tag conversation: return_flow
Notify support lead
FAQ Commerce proactif
Les questions courantes que les marchands posent avant d'activer les scénarios proactifs.
Ces réponses traitent les préoccupations pratiques liées à la fréquence des messages, au contrôle marchand et à la disponibilité par offre.
Les messages proactifs interrompent-ils l'expérience de navigation du client ?
Non. Chaque scénario se déclenche sur un vrai signal de session et respecte ses propres règles de cooldown. Une fois qu'un client a vu un message de scénario dans une session, ce scénario ne se déclenchera plus pour cette même session.
Puis-je choisir quels types de scénarios sont actifs ?
Oui. Chaque type de scénario dispose de son propre interrupteur on/off. Les préréglages de comportement fournissent une configuration de départ pour les stratégies de boutique courantes, et vous pouvez surcharger chaque réglage individuellement.
Comment les règles de cooldown évitent-elles la fatigue liée aux messages ?
Chaque scénario suit ses impressions par session. Une période de cooldown empêche le même scénario de se déclencher à nouveau après avoir été affiché. Les surcharges de cooldown par scénario vous permettent d'ajuster le timing à votre cycle de vente.
Quelle est la différence entre le mode proactif standard et avancé ?
Growth inclut la couche proactive standard. Pro et Agency débloquent la bibliothèque avancée de scénarios, la couche de messages en voie rapide et la profondeur du mode de repli FAQ inline.
Le commerce proactif est-il disponible sur toutes les offres ?
Non. Starter n'inclut pas le commerce proactif. Growth inclut la couche proactive standard, tandis que Pro et Agency incluent le package proactif avancé.
Puis-je voir quels scénarios performent ?
Oui. Le suivi des impressions et les analytics au niveau du scénario montrent la fréquence de déclenchement de chaque scénario et la façon dont les clients réagissent, afin que vous puissiez ajuster la configuration à partir de données réelles.