FAQ de facturation
Répondez aux questions de facturation avant qu'elles ne deviennent des problèmes de support ou des contestations de paiement.
Cette page existe pour soutenir la clarté tarifaire, l'alignement avec le checkout Stripe et un comportement de facturation reconnaissable après l'achat.
Aligné sur Stripe
Clarté de résiliation
Voie d'examen des remboursements
Questions de facturation
Les questions que les clients ne devraient pas avoir à poser au support après le checkout.
Ces réponses doivent rester alignées avec la page de tarification, les pages juridiques et la configuration Stripe.
Pour quoi suis-je facturé ?
Les clients sont facturés pour l'accès à la plateforme SaaS, les quotas d'utilisation propres au plan, l'accès aux fonctionnalités et tout add-on ou service convenu.
Comment le débit apparaîtra-t-il ?
Les débits doivent apparaître sous AI.Support B.V. ou AISUPPORT, selon le descripteur configuré et le flux de paiement.
Quand mon abonnement est-il renouvelé ?
Les abonnements se renouvellent automatiquement selon l'intervalle mensuel ou annuel sélectionné, sauf résiliation avant le renouvellement.
Comment résilier ?
Résiliez via le portail de facturation client ou contactez billing@ai.support avant le prochain renouvellement.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Nous pouvons retenter le paiement et vous demander de mettre à jour le moyen de paiement. L'accès peut être limité ou suspendu si le paiement n'est pas régularisé.
Où gérer ma facturation ?
Les informations de facturation, les moyens de paiement, les factures et les résiliations sont gérés via le portail de facturation client ou avec l'aide de billing@ai.support.
Que se passe-t-il en cas de rétrogradation ?
Les rétrogradations prennent généralement effet au renouvellement suivant, sauf si un autre calendrier est clairement communiqué à l'avance.
Comment demander un examen de remboursement ?
Contactez billing@ai.support avec l'e-mail du compte, la référence de facture et un résumé du problème. Le traitement des remboursements suit la Politique de remboursement publiée et le droit applicable.
Support facturation
Besoin d'aide pour la facturation ?
Utilisez si possible le support facturation direct avant d'ouvrir un litige carte.
