Politique de remboursement

Review note

Projet opérationnel pour revue par un avocat. Vérifiez les droits impératifs locaux au remboursement, les règles de protection des consommateurs, les obligations de proratisation, la formulation relative aux contestations de paiement et toute exigence d'avis propre à une juridiction avant utilisation en production.

La présente Politique de remboursement s'applique aux achats en ligne d'abonnements et de frais associés pour AI.Support Agent, sauf stipulation contraire dans un accord signé.

Le droit impératif peut conférer à certains clients des droits supplémentaires au remboursement qui prévalent sur certaines dispositions de la présente politique.

Utilisez cette page avec la tarification, le checkout et les factures afin de comprendre les règles de remboursement applicables selon votre modèle de facturation.

1. Champ d'application

La présente Politique de remboursement s'applique aux abonnements SaaS et peut également s'appliquer aux add-ons, frais d'onboarding, travaux de mise en place ou services personnalisés lorsque ces éléments sont proposés.

Si un bon de commande signé, un contrat entreprise ou un énoncé de travaux personnalisé prévoit des conditions de remboursement différentes, cet accord signé prévaut pour l'achat concerné.

2. Règle générale de remboursement

Les frais d'abonnement sont généralement non remboursables une fois débités, sauf lorsque la loi l'exige, lorsqu'une erreur de facturation ou un débit en double est confirmé, ou lorsque nous en convenons expressément autrement par écrit.

Les remboursements partiels ne sont généralement pas accordés pour le temps inutilisé au cours d'une période de facturation active, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsqu'ils sont spécifiquement approuvés à titre d'exception.

3. Fonctionnement des essais

Si un plan comprend un essai, la durée de l'essai et son comportement de conversion seront affichés au checkout ou sur la page de tarification.

Si vous résiliez avant la fin de l'essai, vous ne serez pas facturé pour la première période payante, sauf indication expresse contraire du flux de checkout. Les frais générés après une conversion d'essai clairement divulguée ne sont généralement pas remboursables, sauf si une autre partie de la présente politique s'applique.

4. Renouvellements d'abonnement

Les abonnements se renouvellent automatiquement selon l'intervalle de facturation sélectionné, sauf résiliation avant le renouvellement.

Les frais de renouvellement sont généralement non remboursables une fois traités, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque nous confirmons une erreur de facturation, un débit en double ou une circonstance exceptionnelle remplissant les conditions.

5. Débits en double et erreurs de facturation

Si vous estimez avoir été facturé par erreur, facturé deux fois ou facturé pour le mauvais plan, contactez rapidement billing@ai.support.

Nous examinerons les enregistrements de facturation, l'état de l'abonnement et les données du prestataire de paiement et, si nous confirmons l'erreur, procéderons à une correction ou à un remboursement approprié.

6. Mises à niveau et rétrogradations

Les changements de plan peuvent affecter la facturation immédiatement ou au renouvellement suivant, selon le flux tarifaire et le type de changement.

Si une proratisation s'applique, elle sera reflétée dans le flux de facturation applicable. Si aucune proratisation ne s'applique, la modification prendra normalement effet à la prochaine date de renouvellement.

7. Contestations de paiement et litiges

Si vous estimez qu'un débit est incorrect ou non reconnu, veuillez contacter billing@ai.support avant d'ouvrir un litige de paiement lorsque cela est possible.

Les contestations abusives ou de mauvaise foi peuvent entraîner une revue du compte, une suspension temporaire ou une résiliation lorsque cela est justifié, mais nous examinerons chaque cas de manière équitable et proportionnée.

8. Situations exceptionnelles de remboursement

Nous pouvons envisager un remboursement ou un avoir dans des situations exceptionnelles telles qu'un paiement en double confirmé, une défaillance technique avérée ayant empêché de manière substantielle l'accès pendant une période significative, un événement de facturation erroné ou une transaction non autorisée soumise à examen.

Les droits légaux et les lois impératives locales peuvent prévaloir sur la présente section lorsque cela est applicable.

9. Éléments non remboursables

Sauf lorsque la loi l'exige ou accord écrit contraire, les frais de mise en oeuvre, les travaux personnalisés, l'usage consommé, les coûts refacturés de tiers ou les blocs de services entreprise sont généralement non remboursables une fois fournis ou engagés.

10. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un examen de remboursement, contactez billing@ai.support en indiquant l'e-mail du compte, la référence de facture ou de débit, un résumé du problème et tout élément justificatif pertinent.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable, mais le délai réel d'examen peut varier selon la complexité et les informations disponibles.

11. Délais du prestataire de paiement

Si nous approuvons un remboursement, celui-ci sera initié via le prestataire de paiement concerné. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte dépend du prestataire, du réseau de cartes et de l'établissement financier.

Nous ne garantissons pas de délais d'inscription exacts une fois le remboursement initié.

12. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. La date d'entrée en vigueur figurant en haut de la page indique la date de prise d'effet de la version en cours.