Chaque fonctionnalité, expliquée.

L'IA lit vos FAQ, vos documents importés et vos pages de politique comme source de vérité pour chaque réponse. L'assistant n'invente jamais d'informations en dehors de ce que vous avez approuvé.

Traite les questions "où est ma commande ?" et les questions de livraison à l'aide des données de commande Magento en direct. Les clients obtiennent un statut réel, pas un renvoi générique vers leur boîte de réception.

Guide les clients sur l'éligibilité au retour, les étapes requises et le calendrier de remboursement, en s'appuyant sur votre politique configurée, pas sur des règles inventées.

Lorsque la confiance est faible ou que le cas est sensible, l'assistant escalade vers un collègue humain avec tout le contexte de conversation attaché. Aucune perte de contexte.

Détecte automatiquement la langue du client et répond en anglais, ukrainien, néerlandais, allemand ou français. Une seule configuration opérationnelle gère les cinq langues de la boutique.

Recommande des produits précis depuis votre catalogue en direct en fonction de ce que le client décrit ou demande. Les suggestions incluent des fiches produit sur lesquelles le client peut agir immédiatement.

Pose des questions guidées pour réduire les options lorsqu'un client navigue sans intention claire. On a l'impression de parler à un vendeur compétent.

Génère un tableau structuré côte à côte lorsqu'un client demande à comparer deux produits ou plus. S'appuie sur de vrais attributs catalogue, pas sur des résumés.

Mesure les impressions, les clics, le CTR et les conversions par stratégie et par contexte afin que les marchands voient quelles surfaces de recommandation génèrent réellement du revenu.

Limite le nombre d'emplacements de recommandation ou de slots de résultat actifs sur l'offre actuelle, afin de garder les surfaces de la boutique disciplinées et prévisibles.

Ajoute un classement basé sur l'affinité et une profondeur de personnalisation au niveau du client par-dessus la logique de tendance et de catégorie. Débloque la stratégie de classement la plus puissante.

Créez des flux déclencheur → règle → action : routez les conversations, escaladez selon l'intention, envoyez des notifications ou ajoutez automatiquement des tags aux sessions selon ce qui se passe dans le chat.

Amorcent les règles courantes d'escalade, de capture de leads, de routage des retours et de notifications internes au lieu de construire chaque workflow à partir de zéro.

Expose la posture d'escalade pilotée par workflow, les règles activées et les destinations de routage sous la forme d'une couche de politique lisible par les opérateurs.

L'IA analyse les véritables schémas de conversation et fait remonter les questions fréquentes que votre base de connaissances ne couvre pas encore. Le marchand approuve avant publication.

Une vue de santé de votre IA : quelles fonctionnalités sont actives, où existe la friction client et quoi ajuster ensuite. Relie les analytics à l'action opérationnelle.

Growth débloque le moteur proactif sous contrôle marchand avec scoring de scénarios, cooldowns et bibliothèque standard de scénarios pour des incitations adaptées à la session.

Pro et Agency débloquent la bibliothèque complète de 20 scénarios, dont l'aide à la décision, l'interception de sortie douce, l'analyse du panier, l'aide de seconde chance et la reprise après inactivité.

Un délai d'observation plus court sur les pages produit et panier peut faire remonter des messages de réassurance ou une aide FAQ en quelques secondes lorsque le contexte est suffisamment fort.

Sur les pages produit, l'assistant peut afficher d'abord des lignes de FAQ inline puis basculer vers des faits de réassurance lorsque le contenu FAQ produit manque.

Suivez les impressions, la performance et les opportunités d'ajustement marchand pour les prompts proactifs au lieu de traiter cette couche comme un système de pop-up opaque.

Après une session de recommandation, le client reçoit un lien partageable vers sa liste de produits personnalisée. Favorise le bouche-à-oreille et le partage de comparaisons.

Transforme une conversation de découverte produit en page de liste d'envies partageable. Les clients la partagent avec leurs partenaires, leur famille ou leurs collègues. Utile pour les cadeaux et les usages B2B.

Une page dédiée d'assistant IA pour votre boutique, découvrable dans la recherche, partageable directement et accessible hors du widget de la boutique. Étend la portée au-delà du flux de passage en caisse.

Suivez les vues de page, les ouvertures produit, les actions d'ajout au panier, les ouvertures de boutique, les lancements d'assistant et les partages sur les surfaces de conseiller et de liste d'envies.

Les clients sont identifiés via OTP avant que l'assistant fournisse des détails de commande, des actions de compte ou des réponses sensibles. Empêche l'accès non autorisé aux données dans le chat.

Un mot de passe à usage unique envoyé à l'adresse e-mail du client confirme son identité pendant la conversation. Obligatoire avant d'accorder l'accès à une commande ou à un compte.

Un mot de passe à usage unique par SMS pour une vérification d'identité à plus forte confiance. Utile pour les commandes à forte valeur ou les marchés où la confirmation par e-mail ne suffit pas.

L'historique client vérifié, les conversations précédentes et le contexte de session sont visibles par l'IA et par les équipes marchandes dans l'espace de travail. Aucune perte de contexte entre les sessions.

Une connexion bidirectionnelle en direct à votre boutique Magento 2. L'assistant lit de vraies données catalogue, de vrais statuts de commande et de vraies informations client, pas un instantané mis en cache.

Le catalogue produit est synchronisé automatiquement pour alimenter les recommandations IA, les comparaisons et les réponses de découverte. Reste à jour sans exports manuels.

Configurez l'emplacement du widget de chat, son identité, le message d'accueil, le comportement de consentement et la présentation de la boutique sans toucher directement au thème Magento.

Définissez le ton de l'IA, le type de persona, la logique d'escalade, les formulations interdites, la voix de marque et les règles métier, séparément pour chaque mode de conversation (support, vente, conseiller).

Définissez les langues prises en charge, la façon dont la détection de langue se comporte lorsqu'un client change de langue en cours de conversation et la langue de repli à utiliser.

Conversations traitées, relais déclenchés, principales intentions, clics sur les recommandations et charge de support, le tout dans une seule vue d'espace de travail. Se rafraîchit presque en temps réel.

Analyse la performance des recommandations par stratégie, contexte, CTR et conversion au lieu de ne suivre qu'un usage générique du chat.

Inspectez la performance des scénarios, le comportement en voie rapide et les opportunités d'ajustement opérationnel pour le commerce proactif.

Signaux commerce approfondis incluant les données du funnel de croissance, la performance des prompts proactifs, la conversion des pages de conseiller, les tendances de risque de remboursement et la répartition d'activation des fonctionnalités IA.

Guides internes de configuration, manuels PDF de la plateforme et documentation opérationnelle dans un seul endroit visible depuis l'espace de travail. Rend la connaissance d'onboarding accessible à toute l'équipe.

Supprime le badge "Powered by AI.Support" du widget de chat. L'assistant apparaît comme une partie entièrement native de votre boutique sans attribution tierce.

Exécutez plusieurs programmes de boutique avec un modèle opérationnel partagé pour le produit, le support et la croissance, tout en conservant un contrôle au niveau de l'espace de travail lorsque nécessaire.

Une file de support dédiée avec des temps de réponse plus rapides pour les questions techniques, les problèmes d'intégration et les escalades d'incident. Séparée du volume de tickets standard.

Une vue opérationnelle de haut niveau pour les agences qui doivent revoir plusieurs programmes de boutique, la posture de facturation et l'état de déploiement en un seul endroit.

Des contrôles d'accès adaptés aux rôles pour les opérateurs travaillant sur plusieurs environnements marchands sans écraser chaque espace de travail en un rôle admin unique et plat.