Politique de remboursement

Review note

Brouillon opérationnel à faire relire. Vérifier les droits impératifs au remboursement, les règles de protection du consommateur, les obligations de prorata, le wording sur les chargebacks et les exigences locales avant mise en production.

Cette Politique de remboursement s'applique aux achats en ligne d'abonnements et aux frais liés à AI.Support Agent sauf accord signé contraire.

Le droit impératif peut accorder à certains clients des droits de remboursement supplémentaires qui prévalent sur certaines parties de cette politique.

1. Portée

Cette Politique de remboursement s'applique aux abonnements SaaS et peut aussi viser des add-ons, frais d'onboarding, prestations de mise en place ou services sur mesure lorsqu'ils sont proposés.

Si un bon de commande, contrat enterprise ou énoncé de travaux signé prévoit d'autres conditions de remboursement, ce document signé prévaut pour l'achat concerné.

2. Règle générale de remboursement

Les frais d'abonnement ne sont en principe pas remboursables une fois débités, sauf si la loi l'exige, si une erreur de facturation ou un doublon est confirmé, ou si nous acceptons expressément un remboursement par écrit.

Les remboursements partiels pour du temps non utilisé au sein d'une période payée en cours ne sont généralement pas accordés sauf exigence légale ou accord exceptionnel de notre part.

3. Comportement des essais

Si une offre inclut un essai, sa durée et son comportement de conversion seront indiqués au checkout ou sur la page tarifs.

Si vous annulez avant la fin de l'essai, vous ne serez pas facturé pour la première période payante sauf mention contraire explicite au checkout. Les charges intervenant après une conversion d'essai clairement annoncée ne sont en principe pas remboursables, sauf cas prévu ailleurs dans cette politique.

4. Renouvellements d'abonnement

Les abonnements se renouvellent automatiquement à l'intervalle choisi sauf annulation avant la date de renouvellement.

Les frais de renouvellement ne sont généralement pas remboursables une fois traités, sauf si la loi l'exige ou si nous confirmons une erreur de facturation, un doublon ou une situation exceptionnelle qualifiante.

5. Doubles débits et erreurs de facturation

Si vous pensez avoir été débité à tort, en double ou pour la mauvaise offre, contactez rapidement billing@ai.support.

Nous examinerons les journaux de facturation, l'état de l'abonnement et les données du prestataire de paiement, puis nous corrigerons ou rembourserons si l'erreur est confirmée.

6. Upgrades et downgrades

Les changements d'offre peuvent impacter la facturation immédiatement ou au prochain renouvellement selon le flow de tarification et la nature du changement.

Si une proratisation s'applique, elle sera reflétée dans le flux de facturation concerné. Dans le cas contraire, le changement prend généralement effet au prochain renouvellement.

7. Chargebacks et litiges

Si vous pensez qu'un débit est incorrect ou inconnu, contactez si possible billing@ai.support avant d'ouvrir un litige de paiement.

Les chargebacks abusifs ou de mauvaise foi peuvent entraîner une revue de compte, une suspension temporaire ou une résiliation lorsque cela est justifié, mais chaque cas sera examiné de manière équitable et proportionnée.

8. Situations exceptionnelles

Nous pouvons envisager un remboursement ou un crédit dans des situations exceptionnelles telles qu'un double paiement confirmé, une défaillance technique avérée empêchant l'accès de manière substantielle sur une période significative, un événement de facturation erroné ou une transaction non autorisée nécessitant revue.

Les droits statutaires et le droit local impératif peuvent prévaloir sur cette section.

9. Éléments non remboursables

Sauf obligation légale ou accord écrit contraire, les frais d'implémentation, travaux sur mesure, usage déjà consommé, coûts tiers refacturés ou blocs de services enterprise ne sont généralement pas remboursables une fois délivrés ou engagés.

10. Procédure de demande

Pour demander une revue de remboursement, contactez billing@ai.support avec l'e-mail du compte, la référence de facture ou de débit, un résumé du problème et les éléments pertinents.

Nous visons une réponse dans un délai raisonnable, mais la durée exacte dépendra de la complexité et des informations disponibles.

11. Délais côté prestataire de paiement

Si nous approuvons un remboursement, celui-ci sera initié via le prestataire de paiement concerné. Le délai d'apparition sur le compte bancaire ou le relevé carte dépend du processeur, du réseau carte et de l'établissement financier.

Nous ne garantissons pas de délai exact d'affichage une fois le remboursement initié.

12. Mises à jour de la politique

Nous pouvons modifier cette Politique de remboursement de temps à autre. La date d'effet en haut de page indique quand la version en vigueur a pris effet.