FAQ facturation
Répondre aux questions de facturation avant qu'elles ne deviennent des tickets ou des chargebacks.
Cette page soutient la clarté des tarifs, l'alignement avec Stripe Checkout et une facturation reconnaissable après achat.
Stripe-aligned
Clarté d'annulation
Route de revue remboursement
Questions de facturation
Les questions que les clients ne devraient pas avoir à poser au support après le checkout.
Ces réponses doivent rester alignées avec la page tarifs, les pages juridiques et la configuration Stripe.
Qu'est-ce qui est facturé exactement ?
Les clients paient l'accès à la plateforme SaaS, la capacité d'usage selon l'offre, l'accès aux fonctionnalités et les add-ons ou services convenus.
Comment apparaîtra le débit ?
Les débits doivent apparaître sous AI.Support B.V. ou AISUPPORT, selon le descriptor configuré et le flux de paiement.
Quand l'abonnement se renouvelle-t-il ?
Les abonnements se renouvellent automatiquement à l'intervalle mensuel ou annuel choisi, sauf annulation avant la date de renouvellement.
Comment annuler ?
Depuis le portail de facturation client ou via billing@ai.support avant la prochaine date de renouvellement.
Que se passe-t-il si le paiement échoue ?
Nous pouvons relancer la tentative et demander une mise à jour du moyen de paiement. L'accès peut être limité ou suspendu si le paiement n'est pas rétabli.
Où gérer la facturation ?
Les moyens de paiement, factures et annulations se gèrent via le portail de facturation client ou avec l'aide de billing@ai.support.
Que se passe-t-il en cas de downgrade ?
Les downgrades prennent généralement effet au prochain renouvellement sauf communication claire d'un autre timing.
Comment demander une revue de remboursement ?
Contactez billing@ai.support avec l'e-mail du compte, la référence de facture et un résumé du problème. Le traitement suit la Politique de remboursement et la loi applicable.
Support facturation
Besoin d'aide côté facturation ?
Utilisez de préférence le support facturation direct avant d'ouvrir un litige carte.