Recommandations produit
Transformer les conversations support en revenu avec une vraie aide au choix.
Les clients posent des questions produit dans le chat parce qu'ils ont besoin d'aide pour décider. L'agent doit répondre clairement puis proposer le bon produit, une alternative ou un add-on pertinent.
Piloté par le catalogue
Prêt pour le cross-sell
Cartes produit dans le chat
Sources de recommandation
Utiliser plus que des titres et des miniatures.
De bonnes recommandations reposent sur un contexte catalogue riche, pas sur un simple matching de mots-clés.
Titres et descriptions
Trouver le bon produit quand le client décrit son besoin en langage naturel.
Catégories et attributs
Exploiter taille, usage, matière, style et autres signaux structurés.
FAQ et aide à l'achat
Injecter la guidance support et fit dans la logique de recommandation.
Règles métier
Respecter produits épinglés, alternatives ou règles cross-sell liées à la marge et à la disponibilité.
Support commercial
Accompagner un acheteur hésitant comme le ferait un bon conseiller de vente.
Répondre à la question, réduire le choix et faire avancer avec plus de confiance.
- Recommander les produits principaux correspondant au besoin exprimé.
- Proposer des alternatives si le premier produit est trop grand, trop cher ou indisponible.
- Ajouter des produits complémentaires lorsque l'usage le justifie clairement.
Exemples de recommandation
Montrer la qualité de recommandation à travers de vraies questions produit.
C'est plus convaincant que n'importe quel texte high-level.
Client
J'ai déjà le daypack. Quelle housse de pluie convient ?
AI.Support Agent
La housse StormShield 25L est la meilleure option pour ce modèle. Si vous voulez aussi mieux organiser le contenu à l'intérieur, je peux vous montrer un set de packing cubes compatible.
Une aide accessoire utile plutôt qu'un upsell générique.
Client
Je cherche quelque chose de plus léger que cette chaussure trail.
AI.Support Agent
La Ridge Lite a une semelle plus légère et un profil plus bas que ce modèle. Si vous voulez tout de même plus d'adhérence sur terrain humide, la Terra Flex sera une meilleure alternative.
Aide à comparer avec confiance.