Politique de confidentialité

1. Identité du responsable de traitement

Le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique est AI.Support B.V., dont le siège est situé à Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, The Netherlands.

Pour les questions de confidentialité, contactez privacy@ai.support. Pour le support général, contactez support@ai.support.

2. Catégories de données collectées

Nous pouvons collecter des données de compte, des coordonnées, des données liées à la facturation, des données d'usage, des données appareil et navigateur, des données de conversation et de support, des contenus téléversés, des données analytics et cookies, ainsi que des préférences marketing.

• Données de compte telles que nom, identifiant, informations d'entreprise et données de connexion.
• Coordonnées telles que e-mail, téléphone, formulaires envoyés et contexte métier partagé lors d'une démo ou d'un échange support.
• Données de facturation telles que e-mail de facturation, état des factures, identifiants d'abonnement, références de transaction et métadonnées de paiement.
• Données d'usage et de terminal telles que adresse IP, type de navigateur, pages consultées, activité de session et interactions produit.
• Données de conversation ou de support telles que transcripts de chat, notes de handoff, demandes support et fichiers téléversés.

3. Comment les données sont collectées

Nous collectons les données directement auprès des utilisateurs, automatiquement via l'usage du site ou de l'application, depuis des intégrations connectées, via les flux de paiement et lors des échanges support ou commerciaux.

4. Données de paiement

Les paiements sont traités via Stripe ou un autre prestataire de paiement. Nous ne stockons pas nous-mêmes les données complètes de carte bancaire sauf indication contraire dans une notice spécifique.

Nous pouvons recevoir des informations liées à la facturation comme des identifiants client, le statut d'abonnement, le statut de facture, l'e-mail de facturation, des métadonnées limitées sur le moyen de paiement et des références de charge ou de remboursement nécessaires à la gestion de la relation.

5. Finalités du traitement

Nous utilisons les données personnelles pour créer et gérer les comptes, fournir le service, assurer le support, traiter la facturation, prévenir la fraude, améliorer le produit, communiquer avec les utilisateurs, respecter nos obligations légales et mener des actions marketing lorsque cela est autorisé.

6. Bases légales

Lorsque la loi applicable l'exige, nous nous appuyons sur des bases légales telles que l'exécution du contrat, l'intérêt légitime, le consentement et les obligations légales. La base légale exacte peut varier selon la donnée et la juridiction.

Cette section doit être revue et adaptée en fonction des juridictions où le service est commercialisé ou fourni.

7. Partage des données

Nous pouvons partager des données personnelles avec les prestataires et partenaires qui nous aident à exploiter l'activité et à fournir le service, notamment prestataires de paiement, hébergeurs, outils analytics, outils de communication, outils support et partenaires d'intégration.

Nous pouvons également divulguer des données si la loi, une autorité ou une décision judiciaire l'exige, ou pour protéger des droits, la sécurité et l'intégrité de la plateforme.

8. Transferts internationaux

Lorsque des données personnelles sont transférées à l'international, nous mettons en place les garanties appropriées prévues par la loi, telles que des clauses contractuelles ou d'autres mécanismes légaux.

Cette section doit être revue selon votre hébergement, vos sous-traitants et vos zones d'exploitation.

9. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement le temps raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, notamment fourniture du service, support, sécurité, facturation, conformité légale et gestion des litiges.

Les durées peuvent varier selon le type de donnée. Les pièces de facturation sont généralement conservées plus longtemps lorsque le droit comptable ou fiscal l'impose. Les transcripts support, données analytics et données marketing peuvent être supprimés ou anonymisés plus tôt.

10. Droits des personnes concernées

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de droits d'accès, rectification, suppression, opposition, limitation, portabilité et retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez également avoir le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. Ces droits restent soumis aux limites prévues par la loi et doivent être analysés selon les juridictions concernées.

11. Cookies et suivi

Nous pouvons utiliser des cookies et technologies similaires pour le fonctionnement essentiel du site, les analytics, les préférences, la sécurité et, lorsqu'autorisé, le marketing ou remarketing.

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences via le navigateur ou via les outils de consentement que nous mettons éventuellement à disposition. Si une politique cookies ou un bandeau dédié est utilisé en production, il doit rester aligné avec cette politique.

12. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisés.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre et nous ne garantissons pas une sécurité absolue.

13. Enfants et mineurs

Le service est destiné à des utilisateurs professionnels et non à des enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants lorsque cela serait contraire à la loi.

14. Sites et intégrations tiers

Le site ou le produit peut contenir des liens vers des sites, storefronts ou services tiers. Ces tiers appliquent leurs propres pratiques et conditions de confidentialité.

Lorsqu'un client connecte une intégration, il lui appartient de s'assurer qu'il dispose d'une base légale pour partager les données concernées avec le service.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La date d'effet affichée en haut de page indique quand la version actuelle est entrée en vigueur.

En cas de modification substantielle, nous pouvons fournir une information complémentaire via le site, le produit ou l'e-mail lorsque cela est pertinent.

16. Contact pour les questions de confidentialité

Pour toute question, demande ou réclamation relative à la confidentialité : privacy@ai.support.