Groupes de fonctionnalités
Chaque fonctionnalité renvoie à la qualité de service, à la conversion ou à l'efficacité opérationnelle.
Cette page est structurée autour des vrais problèmes métier : charge support répétitive, friction dans la découverte produit, confusion post-achat et confiance sur la facturation.
Automatisation support
Recommandations produit
Suivi de commande
Guidage retours
Carte des fonctionnalités
Organisée autour de tout le parcours client.
Le site doit faire comprendre que l'agent va bien au-delà d'un simple widget FAQ.
Support client AI
Réponses FAQ, politiques et how-to dans un ton cohérent avec la marque.
Recommandations produit
Suggestions pertinentes, alternatives et prompts cross-sell à partir de vraies données catalogue.
Suivi de commande
Statut, livraison et tracking sans passer par un ticket dédié.
Automatisation des retours
Clarté sur la politique, les étapes de retour et les attentes de remboursement.
Communication multilingue
Répondre dans la langue du client avec un pilotage centralisé.
Human handoff
Escalader les cas sensibles ou incertains avec le bon contexte.
Analytics
Suivre la charge support, les motifs de résolution et les angles morts opérationnels.
Intégrations
Magento, flux, API, contexte storefront et hooks workflow.
Personnalisation
Ton, politiques, logique d'escalade et règles métier ajustés à la marque.
Support client AI
Problème : la file se remplit de questions répétitives. Fonction : un agent toujours disponible avec réponses approuvées. Bénéfice : moins de tickets et un service plus rapide.
C'est la couche centrale d'automatisation du support, conçue pour les FAQ, les réponses de politique et les questions fréquentes avant ou après achat.
- Répondre aux questions de livraison, taille, paiement, garantie et retour à partir de contenus approuvés.
- Conserver des réponses claires, conformes à la marque et auditables.
- Escalader lorsqu'une question nécessite une revue humaine ou un niveau de confiance supérieur.
Live Chat
Online
Recommandations produit
Problème : les conversations support se terminent souvent sans relance commerciale. Fonction : recommandations pilotées par le catalogue. Bénéfice : plus de revenu à partir du trafic existant.
Les recommandations doivent sembler pertinentes et utiles, pas aléatoires. Cela implique de connecter l'assistant à de vraies données produit et à des règles métier.
- Utiliser titres, descriptions, attributs, catégories, FAQ et disponibilité.
- Prendre en charge alternatives, bundles et suggestions d'accessoires.
- Afficher les résultats sous forme de cartes produit activables immédiatement.
Catalogue Magento — sync live
API REST connectée · 10:55 · 847 produits indexés
🧥
Trail Jacket L
€89.00
✓ En stock
🎒
Daypack 20L
€65.00
✓ En stock
👟
Trail Runner Pro
€129.00
✓ 3 restants
🧢
Trekking Cap
€24.00
✓ En stock
Suivi et retours
Problème : les questions post-achat créent une charge support évitable. Fonction : self-service guidé pour le suivi et les retours. Bénéfice : moins de coût support et une meilleure expérience client.
L'assistant reste utile après le checkout en aidant les clients à comprendre où en est la commande et comment fonctionne un retour.
- Résoudre rapidement les “où est ma commande ?”.
- Fixer les attentes de livraison avec calme et précision.
- Guider les demandes de retour avec une politique et des délais de remboursement transparents.
Order #MG-48221
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Commande confirmée
Mar 11 · 09:14
Expédié avec DPD
Mar 12 · 14:30
En cours de livraison
Aujourd'hui · En cours
Livré
Prévu aujourd'hui avant 18h00
🚚 Livraison estimée : aujourd'hui avant 18h00
Confiance et contrôle
Le produit reste explicable pour les équipes qui portent le risque.
Cela inclut les responsables support, e-commerce, finance et juridique.
Human handoff
L'équipe garde la main quand la confiance est basse ou que le sujet est sensible.
Clarté de facturation
Essais, renouvellements, annulations et charges restent compréhensibles avant le paiement.
Analytics et supervision
Voir ce que l'assistant gère bien et où les opérateurs doivent encore intervenir.