Chaque fonctionnalité, expliquée.

L'IA lit vos FAQ, documents téléchargés et pages de politique comme source de vérité pour chaque réponse. L'assistant n'invente jamais d'informations en dehors de ce que vous avez approuvé.

Traite les questions "où est ma commande ?" et les questions de livraison en utilisant les données de commande Magento en temps réel. Les clients obtiennent un statut réel, pas une redirection générique vers leur boîte mail.

Guide les clients à travers l'éligibilité au retour, les étapes requises et le délai de remboursement — selon votre politique configurée, pas des règles inventées.

Lorsque la confiance est faible ou que le cas est sensible, l'assistant escalade vers un membre de l'équipe avec le contexte complet de la conversation. Aucune perte de contexte.

Détecte automatiquement la langue du client et répond en anglais, ukrainien, néerlandais, allemand ou français. Une seule configuration opérationnelle couvre les cinq langues de storefront.

Recommande des produits spécifiques de votre catalogue en direct selon ce que le client décrit ou demande. Les suggestions incluent des fiches produit sur lesquelles le client peut agir immédiatement.

Pose des questions guidées pour affiner les options lorsqu'un client navigue sans intention claire. Donne l'impression de parler à un vendeur compétent.

Génère un tableau comparatif structuré côte à côte lorsqu'un client demande de comparer deux produits ou plus. S'appuie sur les attributs réels du catalogue, pas sur des résumés.

Détecte quand un client est bloqué entre des options et intervient avec une recommandation claire et raisonnée avant qu'il ne parte. Réduit l'abandon à la navigation.

Identifie les signaux d'intention d'achat pendant la conversation et répond avec une incitation spécifique au produit au bon moment — pas après chaque message.

Une couche de connaissances interne unifiée qui connecte votre catalogue produit, votre contenu FAQ, vos politiques et le contexte client en une seule surface de raisonnement. Chaque réponse IA en découle.

Adapte le style de réponse et les recommandations produit en fonction des signaux client, du contexte de session et de l'historique de conversation. Pas seulement basé sur des règles — il s'ajuste par acheteur.

Un aperçu de la santé de votre IA : quelles fonctionnalités sont actives, où existe la friction client et ce qu'il faut ajuster ensuite. Connecte l'analytique à l'action opérationnelle.

Signale les conversations où un remboursement ou une escalade est probable avant que le client ne l'ait demandé, afin que votre équipe puisse intervenir de manière proactive et protéger la marge.

L'IA analyse les schémas de conversation réels et fait remonter les questions fréquentes que votre base de connaissances ne couvre pas encore. Le Marchand approuve avant publication.

Construisez des flux déclencheur → règle → action : acheminez des conversations, escaladez selon l'intention, envoyez des notifications ou taguez des sessions automatiquement selon ce qui se passe dans le chat.

Après une session de recommandation, le client reçoit un lien partageable vers sa liste de produits personnalisée. Favorise le bouche-à-oreille et le partage de comparaisons.

Transforme une conversation de découverte produit en une page de liste de souhaits partageable. Les clients la partagent avec leurs partenaires, famille ou collègues. Utile pour les cadeaux et les cas B2B.

Une page d'assistant IA dédiée à votre boutique — découvrable dans les moteurs de recherche, partageable directement et accessible en dehors du widget storefront. Étend la portée au-delà du flux de commande.

Les clients sont identifiés via OTP avant que l'assistant ne fournisse des détails de commande, des actions de compte ou des réponses sensibles. Empêche l'accès non autorisé aux données dans le chat.

Un mot de passe à usage unique envoyé à l'adresse e-mail du client confirme l'identité pendant la conversation. Requis avant que l'accès à la commande ou au compte ne soit accordé.

Un mot de passe à usage unique par SMS pour une vérification d'identité à plus haute confiance. Utile pour les commandes à forte valeur ou les marchés où la confirmation par e-mail n'est pas suffisante.

L'historique client vérifié, les conversations précédentes et le contexte de session sont visibles pour l'IA et pour les équipes marchandes dans l'espace de travail. Aucune perte de contexte entre les sessions.

Une connexion bidirectionnelle en temps réel à votre boutique Magento 2. L'assistant lit les données réelles du catalogue, les statuts de commande réels et les informations client réelles — pas un instantané mis en cache.

Le catalogue produit est synchronisé automatiquement pour alimenter les recommandations IA, les comparaisons et les réponses de découverte. Reste à jour sans exports manuels.

Configurez le placement du widget de chat, l'identité, le texte de bienvenue, le comportement de consentement et la présentation dans le storefront sans toucher directement au thème Magento.

Définissez le ton de l'IA, le type de persona, la logique d'escalade, les phrases interdites, la voix de marque et les règles métier — séparément par mode de conversation (support, vente, conseiller).

Définissez les langues supportées, le comportement de détection de langue lorsqu'un client change de langue en cours de conversation, et la langue de repli à utiliser.

Conversations traitées, transferts déclenchés, intentions principales, clics sur les recommandations et charge de support — tout dans une seule vue de l'espace de travail. Se rafraîchit en quasi temps réel.

Signaux commerce approfondis incluant les données d'entonnoir de croissance, les performances des prompts proactifs, la conversion de la page conseiller, les tendances de risque de remboursement et la répartition de l'activation des fonctionnalités IA.

Guides de configuration internes, manuels PDF de la plateforme et documentation opérationnelle en un seul endroit visible dans l'espace de travail. Garde les connaissances d'onboarding accessibles à toute l'équipe.

Supprime le badge "Propulsé par AI.Support" du widget de chat. L'assistant apparaît comme une partie entièrement native de votre storefront sans attribution tierce.

Une file de support dédiée avec des temps de réponse plus rapides pour les questions techniques, les problèmes d'intégration et les escalades d'incidents. Séparée du volume de tickets standard.