Commerce proactif
Engagez la bonne conversation avant que le client n'ait à demander.
L'assistant lit les signaux de session et affiche le bon produit, la bonne offre ou le bon message au bon moment. Treize types de scénarios, tous contrôlés par le marchand, tous sensibles au cooldown.
13 types de scénarios
Déclencheurs sensibles à la session
Contrôlé par le marchand
Types de scénarios
Treize scénarios, chacun conçu pour un moment spécifique de la session.
Chaque scénario cible un point différent du parcours de navigation — de la première visite jusqu'à la sortie.
Intention de sortie
Engage les visiteurs sur le point de partir avec un message personnalisé avant la fin de la session.
Réengagement
Ramène les visiteurs qui reviennent et sont repartis sans convertir lors d'une session précédente.
Stock faible
Signale une disponibilité limitée avant que le client ne rate l'occasion.
Sensibilité au prix
Affiche l'option la plus avantageuse lorsqu'un acheteur signale une hésitation sur le coût.
Preuve sociale
Partage des signaux de popularité ou de tendance pertinents pour renforcer la confiance d'achat.
Meilleur choix
Présente une recommandation claire lorsque le client hésite entre plusieurs options.
Nouveau pour vous
Met en avant les produits récemment ajoutés correspondant au comportement de navigation passé.
Bundle
Suggère des produits complémentaires qui complètent l'achat prévu.
Complétez votre set
Recommande des accessoires ou compléments pour un produit déjà dans le panier.
Comparer
Aide les acheteurs indécis à voir la différence clé entre deux options ou plus.
Micro-personnalisation
Adapte le message au contexte de la session actuelle en utilisant des signaux produit spécifiques.
Déclencheur FAQ
Répond de façon proactive aux questions fréquentes avant que le client ne quitte la page pour chercher.
Demandez-moi tout
Ouvre une invitation peu contraignante pour que les clients en navigation obtiennent de l'aide.
Logique de déclenchement
L'assistant sait quand parler — et quand se taire.
Chaque scénario fonctionne sur des signaux de session : type de page, produits consultés, profondeur de navigation, état du panier et temps passé sur la page. Les règles de cooldown empêchent le même client de voir le même message deux fois dans une session.
- Signaux de type de page : produit, catégorie, panier, checkout, accueil et recherche.
- Règles de cooldown par scénario pour éviter les messages répétés dans une session.
- Le suivi des impressions garantit que chaque scénario se déclenche à la bonne fréquence.
Live Chat
Online
Exemples de scénarios
Montrer le commerce proactif à travers des moments clients concrets.
Des exemples spécifiques sont plus convaincants que des descriptions génériques de fonctionnalités.
Client
Je regardais les bottes de trail.
AI.Support Agent
Il ne reste plus que 2 paires de ces bottes dans votre taille. Voulez-vous que je vous aide à déterminer laquelle correspond le mieux à votre usage avant qu'elles ne soient épuisées ?
Urgence basée sur un vrai signal de stock, pas une pression artificielle.
Client
(Le curseur se déplace vers la fermeture du navigateur)
AI.Support Agent
Avant de partir — la veste que vous regardiez est en promotion cette semaine et est expédiée le jour même. Voulez-vous un résumé rapide de ce qui la différencie ?
Un message utile au bon moment, pas un pop-up générique.
Client
Je viens d'ajouter le réchaud de camping à mon panier.
AI.Support Agent
Vous aurez peut-être aussi besoin d'une cartouche de gaz compatible — la plupart des acheteurs en ajoutent une en même temps. Je peux vous montrer les options qui conviennent à ce réchaud.
Suggestion consciente du panier qui apporte une vraie valeur ajoutée.
Contrôle du marchand
Activez ou désactivez les scénarios. Définissez les cooldowns. Ajustez les préréglages.
Chaque scénario peut être activé ou désactivé individuellement. Les préréglages de comportement simplifient la configuration pour les types de boutiques courants. Les remplacements de cooldown par scénario offrent un contrôle précis de la fréquence des messages.
- Bascule d'activation/désactivation individuelle par type de scénario.
- Préréglages de comportement pour différentes stratégies de boutique.
- Remplacement du cooldown par scénario pour s'adapter à votre cycle de vente.
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FAQ commerce proactif
Questions courantes des marchands avant d'activer les scénarios proactifs.
Ces réponses traitent des questions pratiques sur la fréquence des messages, le contrôle du marchand et la disponibilité des plans.
Les messages proactifs interrompent-ils l'expérience de navigation du client ?
Non. Chaque scénario se déclenche sur un vrai signal de session et respecte les règles de cooldown par scénario. Une fois qu'un client a vu le message d'un scénario dans une session, ce scénario ne se déclenchera plus dans la même session.
Puis-je choisir quels types de scénarios sont actifs ?
Oui. Chaque type de scénario possède une bascule individuelle d'activation/désactivation. Les préréglages de comportement fournissent une configuration de départ pour les stratégies de boutique courantes, et vous pouvez remplacer n'importe quel paramètre individuellement.
Comment les règles de cooldown préviennent-elles la fatigue des messages ?
Chaque scénario suit les impressions par session. Une période de cooldown empêche le même scénario de se déclencher à nouveau après avoir été affiché. Les remplacements de cooldown par scénario vous permettent d'ajuster le timing pour l'adapter à votre cycle de vente.
Le commerce proactif est-il disponible sur tous les plans ?
Les scénarios de commerce proactif sont disponibles sur les plans incluant ce groupe de fonctionnalités. La page de tarification indique quel niveau de plan couvre les types de scénarios proactifs.
Puis-je voir quels scénarios sont performants ?
Oui. Le suivi des impressions et les analyses au niveau des scénarios montrent la fréquence de déclenchement de chaque scénario et les réponses des clients, ce qui vous permet d'ajuster la configuration sur la base de données réelles.