Jede Funktion erklärt.

AI liest Ihre FAQs, hochgeladenen Dokumente und Richtlinienseiten als Quelle der Wahrheit für jede Antwort. Der Assistent erfindet keine Informationen außerhalb dessen, was Sie freigegeben haben.

Bearbeitet "Wo ist meine Bestellung?"- und Lieferfragen mithilfe von Live-Bestelldaten aus Magento. Kundinnen und Kunden erhalten einen echten Status statt einer generischen Weiterleitung in ihr Postfach.

Führt Kundinnen und Kunden durch Retourenberechtigung, erforderliche Schritte und den Zeitraum bis zur Rückerstattung - basierend auf Ihrer konfigurierten Richtlinie, nicht auf erfundenen Regeln.

Wenn die Sicherheit gering ist oder der Fall sensibel ist, eskaliert der Assistent an ein menschliches Teammitglied und übergibt den vollständigen Gesprächskontext. Kein Kontextverlust.

Erkennt die Kundensprache automatisch und antwortet auf Englisch, Ukrainisch, Niederländisch, Deutsch oder Französisch. Ein operatives Setup deckt alle fünf Storefront-Sprachen ab.

Empfiehlt konkrete Produkte aus Ihrem Live-Katalog auf Basis dessen, was der Kunde beschreibt oder fragt. Vorschläge enthalten Produktkarten, auf die sofort reagiert werden kann.

Stellt geführte Fragen, um Optionen einzugrenzen, wenn ein Kunde ohne klare Absicht stöbert. Es fühlt sich an wie ein Gespräch mit einer sachkundigen Verkaufskraft.

Erstellt eine strukturierte Gegenüberstellung, wenn ein Kunde zwei oder mehr Produkte vergleichen möchte. Grundlage sind echte Katalogattribute, keine Zusammenfassungen.

Misst Impressionen, Klicks, CTR und Conversions nach Strategie und Kontext, damit Händler sehen, welche Empfehlungsflächen tatsächlich Umsatz bewegen.

Begrenzt, wie viele Empfehlungsplatzierungen oder Ergebnisslots im aktuellen Plan aktiv sein können. So bleiben Storefront-Flächen diszipliniert und vorhersehbar.

Ergänzt Trend- und Kategorielogik um affinitätsbasiertes Ranking und kundenspezifische Personalisierungstiefe. Schaltet die stärkste Ranking-Strategie frei.

Erstellt Trigger-Regel-Aktion-Abläufe: Gespräche routen, anhand der Absicht eskalieren, Benachrichtigungen versenden oder Sessions automatisch taggen - je nachdem, was im Chat passiert.

Legen Sie gängige Regeln für Eskalation, Lead-Erfassung, Retouren-Routing und interne Benachrichtigungen als Ausgangspunkt an, statt jeden Workflow von Grund auf zu bauen.

Macht die workflowgesteuerte Eskalationshaltung, aktivierte Regeln und Routing-Ziele als gut lesbare, operatororientierte Richtlinienschicht sichtbar.

AI analysiert echte Gesprächsmuster und macht häufig gestellte Fragen sichtbar, die Ihre Wissensdatenbank noch nicht abdeckt. Der Händler genehmigt vor der Veröffentlichung.

Ein Gesundheitsbild Ihrer AI: welche Funktionen aktiv sind, wo Kundenreibung entsteht und was als Nächstes angepasst werden sollte. Verbindet Analytics mit operativer Aktion.

Growth schaltet die händlergesteuerte Proactive-Engine mit Szenario-Scoring, Cooldowns und der Standardbibliothek für sitzungsbewusste Impulse frei.

Pro und Agency schalten die vollständige Bibliothek mit 20 Szenarien frei, darunter Decision Assist, Soft Exit Catch, Cart Insight, Second Chance Assist und Idle Resume.

Ein kürzerer Verweildauerpfad auf Produkt- und Warenkorbseiten kann innerhalb von Sekunden Vertrauenssignale oder FAQ-Hilfe auslösen, wenn der Kontext stark genug ist.

Auf Produktseiten kann der Assistent zuerst Inline-FAQ-Zeilen anzeigen und auf vertrauensbildende Fakten zurückfallen, wenn produktspezifische FAQ-Inhalte fehlen.

Verfolgt Impressionen, Performance und Optimierungsmöglichkeiten für proaktive Prompts, statt die Schicht wie ein undurchsichtiges Pop-up-System zu behandeln.

Nach einer Empfehlungssitzung erhält der Kunde einen teilbaren Link zu seiner personalisierten Produktliste. Das fördert Mundpropaganda und das Teilen von Vergleichen.

Verwandelt ein Produktfindungsgespräch in eine teilbare Wunschlistenseite. Kundinnen und Kunden teilen sie mit Partnern, Familie oder Kollegen. Nützlich für Geschenke und B2B-Anwendungsfälle.

Eine dedizierte AI-Assistentenseite für Ihren Shop - in der Suche auffindbar, direkt teilbar und außerhalb des Storefront-Widgets zugänglich. Erweitert die Reichweite über den Checkout-Ablauf hinaus.

Verfolgt Seitenaufrufe, Produktöffnungen, Add-to-Cart-Aktionen, Store-Öffnungen, Assistentenstarts und Teilvorgänge über Beratungs- und Wunschlistenflächen hinweg.

Kundinnen und Kunden werden per OTP identifiziert, bevor der Assistent Bestelldetails, Kontoaktionen oder sensible Antworten liefert. Das verhindert unbefugten Datenzugriff im Chat.

Ein Einmalpasswort, das an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wird, bestätigt die Identität während des Gesprächs. Es ist erforderlich, bevor Bestell- oder Kontozugriff gewährt wird.

Ein SMS-Einmalpasswort für Identitätsverifizierung mit höherer Sicherheit. Nützlich für hochwertige Bestellungen oder Märkte, in denen eine E-Mail-Bestätigung nicht ausreicht.

Verifizierte Kundenhistorie, frühere Gespräche und Sitzungs-Kontext sind für die AI und für Händlerteams im Workspace sichtbar. Kein Kontextverlust zwischen Sitzungen.

Eine Live-Zwei-Wege-Verbindung zu Ihrem Magento-2-Shop. Der Assistent liest echte Katalogdaten, echte Bestellstatus und echte Kundeninformationen - keinen zwischengespeicherten Snapshot.

Der Produktkatalog wird automatisch synchronisiert, um AI-Empfehlungen, Vergleiche und Antworten zur Produktfindung zu unterstützen. Er bleibt ohne manuelle Exporte aktuell.

Konfigurieren Sie Platzierung, Identität, Begrüßungstext, Einwilligungsverhalten und Storefront-Darstellung des Chat-Widgets, ohne das Magento-Theme direkt anzufassen.

Legen Sie AI-Tonalität, Persona-Typ, Eskalationslogik, verbotene Formulierungen, Markenstimme und Geschäftsregeln fest - getrennt je Gesprächsmodus wie Support, Sales oder Beratung.

Definieren Sie, welche Sprachen unterstützt werden, wie sich die Spracherkennung bei einem Wechsel mitten im Gespräch verhält und welche Fallback-Sprache genutzt wird.

Verarbeitete Gespräche, ausgelöste Handoffs, Top-Intents, Empfehlungsklicks und Supportlast - alles in einer Workspace-Ansicht. Aktualisiert sich nahezu in Echtzeit.

Schlüsselt die Performance von Empfehlungen nach Strategie, Kontext, CTR und Conversion auf, statt nur generische Chat-Nutzung zu verfolgen.

Prüft Szenario-Performance, Fast-Path-Verhalten und operative Optimierungsmöglichkeiten für Proactive Commerce.

Tiefe Commerce-Signale einschließlich Growth-Funnel-Daten, Performance proaktiver Prompts, Conversion von Beraterseiten, Trends beim Rückerstattungsrisiko und Aufschlüsselung der AI-Funktionsaktivierung.

Interne Setup-Guides, Plattform-PDF-Handbücher und operative Dokumentation an einem im Workspace sichtbaren Ort. Hält Onboarding-Wissen für das gesamte Team zugänglich.

Entfernt das Badge "Powered by AI.Support" aus dem Chat-Widget. Der Assistent erscheint als vollständig nativer Teil Ihrer Storefront ohne Fremdzuordnung.

Betreibt mehrere Storefront-Programme mit einem gemeinsamen Produkt-, Support- und Growth-Modell, während dort, wo nötig, Kontrolle auf Workspace-Ebene erhalten bleibt.

Eine dedizierte Support-Queue mit schnelleren Reaktionszeiten für technische Fragen, Integrationsprobleme und Eskalationen bei Vorfällen. Getrennt vom Standard-Ticketvolumen.

Eine operative Übersicht auf oberster Ebene für Agencies, die mehrere Storefront-Programme, Abrechnungsstatus und Rollout-Fortschritt an einem Ort prüfen müssen.

Rollenbewusste Zugriffskontrollen für Operatoren, die über mehrere Händlerumgebungen hinweg arbeiten, ohne jeden Workspace in eine flache Admin-Rolle zusammenzuziehen.