Proactive Commerce
Das richtige Gespräch beginnen, bevor der Kunde fragen muss.
Der Assistent liest Sitzungssignale und zeigt im richtigen Moment das passende Produkt, Angebot, Vertrauenssignal oder den richtigen Kaufimpuls an. Zwanzig Szenariotypen, vollständig unter Händlerkontrolle und mit Cooldown-Logik.
20 Szenariotypen
Fast-Path-FAQ + Vertrauenssignale
Händlergesteuert
Szenariotypen
Zwanzig Szenarien, jeweils für einen konkreten Sitzungsmoment gebaut.
Jedes Szenario zielt auf einen anderen Punkt der Browsing-Journey - vom ersten Besuch über Fast-Path-FAQ bis zu Warenkorb-Zögern und Soft Exit.
Exit Intent
Spricht Besucher kurz vor dem Verlassen mit einem personalisierten Impuls an, bevor die Sitzung endet.
Re-Engage
Holt wiederkehrende Besucher zurück, die in einer vorherigen Sitzung ohne Conversion gegangen sind.
Low Stock
Markiert begrenzte Verfügbarkeit, bevor der Kunde das Zeitfenster verpasst.
Price Sensitivity
Zeigt die beste Preis-Leistungs-Option, wenn ein Käufer Preissensibilität signalisiert.
Social Proof
Zeigt relevante Beliebtheits- oder Trend-Signale, um Kaufvertrauen aufzubauen.
Best Choice
Zeigt eine einzelne klare Empfehlung, wenn der Kunde unentschlossen ist.
New For You
Hebt kürzlich hinzugefügte Produkte hervor, die zum bisherigen Browsing-Verhalten passen.
Bundle
Schlägt ergänzende Produkte vor, die den beabsichtigten Kauf abrunden.
Complete Your Set
Empfiehlt Zubehör oder Add-ons für ein Produkt, das bereits im Warenkorb liegt.
Compare
Hilft unentschlossenen Käufern, den entscheidenden Unterschied zwischen zwei oder mehr Optionen zu erkennen.
Micro-personalisation
Passt die Nachricht mit konkreten Produktsignalen an den aktuellen Sitzungskontext an.
FAQ Trigger
Beantwortet häufige Fragen proaktiv, bevor der Kunde anderswo weitersucht.
Ask Me Anything
Öffnet eine niedrigschwellige Einladung für stöbernde Kunden, Hilfe vom Assistenten zu holen.
Decision Assist
Hilft unentschlossenen Käufern, die stärksten Kaufsignale einzuordnen, bevor sie ziellos weiterstöbern.
Second Chance Assist
Spricht einen Besucher erneut an, der eine frühere proaktive Nachricht abgewiesen hat, aber weiterhin Kaufabsicht zeigt.
Soft Exit Catch
Fängt Zögern ab, bevor der Besucher die Sitzung vollständig verlässt.
Cart Insight
Zeigt hilfreiche Hinweise, wenn der Warenkorb bereits mehrere Produkte enthält oder ein stärkerer Bundle-Pfad existiert.
Confidence Booster
Nutzt verifizierte Fakten wie Bewertung, Garantie oder Rückgabefrist, um schon nach kurzer Verweildauer Vertrauen zu stärken.
Idle Resume
Reaktiviert einen Besucher, der auf derselben Seite stagniert, ohne weiterzugehen.
Inline FAQ
Zeigt auf Produktseiten früh produktspezifische FAQ-Zeilen an und hält den Prompt eng am aktuellen Artikel.
Trigger-Logik
Der Assistent weiß, wann er sprechen sollte - und wann nicht.
Jedes Szenario läuft auf Sitzungssignalen: Seitentyp, angesehene Produkte, Browsing-Tiefe, Warenkorbstatus, Funnel-Stufe und Zeit auf der Seite. Cooldown-Regeln und Do-Nothing-Gates verhindern, dass derselbe Kunde irrelevante oder wiederholte Prompts sieht.
- Seitentyp-Signale: Produkt, Kategorie, Warenkorb, Checkout, Startseite und Suche.
- Fast-Path-Verweildauer kann bei starkem PDP-Kontext innerhalb von Sekunden Inline-FAQ oder Vertrauenssignale auslösen.
- Cooldown-Regeln pro Szenario und Impression-Tracking vermeiden Wiederholungsnachrichten in einer Sitzung.
- Ein Do-Nothing-Gate unterdrückt Trigger mit geringer Sicherheit automatisch.
Proactive greeting
Before you go — the jacket you were viewing is on sale this week and ships the same day. Want a quick summary?
Show me
Dismiss
Szenariobeispiele
Proactive Commerce anhand konkreter Kundenmomente zeigen.
Spezifische Beispiele überzeugen mehr als generische Funktionsbeschreibungen.
Kunde
Ich habe mir gerade die Trail-Boots angesehen.
AI.Support Agent
Von diesen Boots sind in Ihrer Größe nur noch 2 Paare da. Soll ich Ihnen helfen zu prüfen, welches Modell am besten zu Ihrem Einsatzzweck passt, bevor sie ausverkauft sind?
Dringlichkeit aus einem echten Bestandssignal, nicht aus künstlichem Druck.
Kunde
(Cursor bewegt sich in Richtung Browser schließen)
AI.Support Agent
Bevor Sie gehen: Die Jacke, die Sie angesehen haben, ist diese Woche im Angebot und wird noch am selben Tag versendet. Möchten Sie eine kurze Zusammenfassung, was sie besonders macht?
Ein hilfreicher Impuls im richtigen Moment, kein generisches Pop-up.
Kunde
Ich habe den Campingkocher gerade in den Warenkorb gelegt.
AI.Support Agent
Vielleicht möchten Sie auch eine passende Gaskartusche dazu - die meisten kaufen sie zusammen. Ich kann Ihnen die Optionen zeigen, die zu diesem Kocher passen.
Warenkorbbewusster Vorschlag mit echtem Mehrwert.
Kunde
Ich lese die Produktseite noch.
AI.Support Agent
Kurzer Hinweis: Diese Jacke hat für dieses Produkt ein 30-Tage-Rückgabefenster und Pflegehinweise für die Maschinenwäsche direkt in den FAQ. Möchten Sie jetzt die Kurzfassung?
Hilfreiche produktspezifische Unterstützung, bevor der Kunde anderswo suchen muss.
Händlerkontrolle
Szenarien ein- oder ausschalten. Cooldowns setzen. Presets anpassen.
Jedes Szenario kann einzeln aktiviert oder deaktiviert werden. Verhaltens-Presets vereinfachen die Einrichtung für gängige Store-Typen. Cooldown-Overrides pro Szenario und Fast-Path-Einstellungen geben feine Kontrolle über Nachrichtenfrequenz und Prompt-Timing.
- Individueller Ein/Aus-Schalter je Szenariotyp.
- Verhaltens-Presets für unterschiedliche Store-Strategien.
- Fast-Path-Verweildauer, Maximalwerte pro Sitzung und Cooldown-Overrides pro Szenario.
- Analytics- und Debug-Oberflächen, um das Verhalten der proaktiven Pipeline zu prüfen.
Workflow automation
Live
Trigger
return_requested
Conversation event received
→
Rule
if confidence is low OR return policy applies
Run the explicit automation policy
→
Route to Returns queue
Tag conversation: return_flow
Notify support lead
Proactive-Commerce-FAQ
Häufige Fragen, die Händler stellen, bevor sie proaktive Szenarien aktivieren.
Diese Antworten behandeln praktische Fragen zu Nachrichtenfrequenz, Händlerkontrolle und Planverfügbarkeit.
Unterbrechen proaktive Nachrichten das Browsing-Erlebnis des Kunden?
Nein. Jedes Szenario basiert auf einem echten Sitzungssignal und respektiert Cooldown-Regeln pro Szenario. Sobald ein Kunde eine Szenario-Nachricht in einer Sitzung gesehen hat, wird dieses Szenario in derselben Sitzung nicht erneut ausgelöst.
Kann ich auswählen, welche Szenariotypen aktiv sind?
Ja. Jeder Szenariotyp hat einen individuellen Ein/Aus-Schalter. Verhaltens-Presets liefern eine Startkonfiguration für gängige Store-Strategien, und jede Einstellung kann einzeln überschrieben werden.
Wie verhindern Cooldown-Regeln Nachrichtenmüdigkeit?
Jedes Szenario verfolgt Impressionen pro Sitzung. Eine Cooldown-Periode verhindert, dass dasselbe Szenario nach seiner Anzeige erneut ausgelöst wird. Cooldown-Overrides pro Szenario erlauben es Ihnen, das Timing an Ihren Verkaufszyklus anzupassen.
Was ist der Unterschied zwischen Standard- und Advanced-Proactive?
Growth umfasst die Standard-Proactive-Ebene. Pro und Agency schalten die erweiterte Szenariobibliothek, die Fast-Path-Prompt-Schicht und die zusätzliche Tiefe des Inline-FAQ-Fallbacks frei.
Ist Proactive Commerce in allen Plänen verfügbar?
Nein. Starter enthält kein Proactive Commerce. Growth enthält die Standard-Proactive-Ebene, während Pro und Agency das erweiterte Proactive-Paket enthalten.
Kann ich sehen, welche Szenarien gut performen?
Ja. Impression-Tracking und Analytics auf Szenario-Ebene zeigen, wie oft jedes Szenario ausgelöst wird und wie Kunden reagieren, sodass Sie die Konfiguration auf Basis echter Daten anpassen können.