Datenschutzerklärung

1. Identität des Verantwortlichen

Verantwortlicher für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen personenbezogenen Daten ist AI.Support B.V., eingetragen unter Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, The Netherlands.

Für Datenschutzfragen kontaktieren Sie privacy@ai.support. Für allgemeinen Support kontaktieren Sie support@ai.support.

2. Kategorien der von uns erhobenen Daten

Wir können Kontodaten, Kontaktdaten, abrechnungsbezogene Daten, Nutzungsdaten, Geräte- und Browserdaten, Support- und Gesprächsdaten, hochgeladene Inhalte, analyse- und cookiebezogene Daten sowie Daten zu Marketingpräferenzen erheben.

• Kontodaten wie Namen, Benutzernamen, Unternehmensangaben und Anmeldedaten.
• Kontaktdaten wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Formulareinsendungen und geschäftlicher Kontext, der bei Demos oder im Support bereitgestellt wird.
• Abrechnungsbezogene Daten wie Abrechnungs-E-Mail, Rechnungsstatus, Abonnementkennungen, Transaktionsreferenzen und Metadaten zum Zahlungsstatus.
• Nutzungs- und Gerätedaten wie IP-Adresse, Browsertyp, besuchte Seiten, Sitzungsaktivität und Produktinteraktionen.
• Gesprächs- oder Support-Daten wie Chat-Transkripte, Übergabenotizen, Support-Anfragen und hochgeladene Dateien oder Materialien.
• Verifizierungsdaten wie Status der Einmalpasscode-Prüfung, maskierter Kontaktkanal, Zeitstempel der Verifizierung, Umfangsfreigaben und Metadaten verifizierter Kundensitzungen, wenn Händler geschützte Kundenabläufe aktivieren.

3. Wie Daten erhoben werden

Wir erheben Daten direkt von Nutzern, automatisch durch die Nutzung der Website oder Anwendung, aus verbundenen Integrationen, aus zahlungsbezogenen Abläufen, aus Support- oder Vertriebsinteraktionen und wenn Endkunden in Storefront-Erlebnissen E-Mail-Einmalpasscodes oder optionale Telefonverifizierung abschließen.

4. Zahlungsdaten

Zahlungen werden über Stripe oder einen anderen Zahlungsabwickler verarbeitet. Wir speichern selbst keine vollständigen Zahlungskartendaten, sofern nicht ausdrücklich in einem gesonderten Hinweis etwas anderes angegeben ist.

Wir können abrechnungsbezogene Informationen erhalten, wie Kundenkennungen, Rechnungsstatus, Abonnementstatus, Abrechnungs-E-Mail, begrenzte Metadaten zur Zahlungsmethode sowie Referenzen zu Belastungen oder Rückerstattungen, die erforderlich sind, um die Beziehung zu verwalten und den Service zu unterstützen.

5. Zwecke der Verarbeitung

Wir verwenden personenbezogene Daten, um Konten zu erstellen und zu verwalten, den Service bereitzustellen, Kunden zu unterstützen, die Abrechnung zu verarbeiten, den Zugang zu geschützten Kunden-Workflows zu verifizieren, Einmalpasscodes zuzustellen, Betrug und Missbrauch zu verhindern, Tarifgrenzen durchzusetzen, das Produkt zu verbessern, mit Nutzern zu kommunizieren, gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen und Marketing durchzuführen, soweit zulässig.

Dazu gehören Kundenverifizierungsabläufe, die zur Freischaltung verifizierter Kundensitzungen dienen, während der Zugang zu geschütztem Support und Personalisierung auf den minimal praktisch erforderlichen Datensatz begrenzt bleibt.

6. Rechtsgrundlagen

Soweit nach anwendbarem Recht erforderlich, stützen wir uns auf Rechtsgrundlagen wie Vertragserfüllung, berechtigte Interessen, Einwilligung und gesetzliche Verpflichtungen. Die genaue Rechtsgrundlage kann je nach Daten und beteiligter Rechtsordnung variieren.

Dieser Abschnitt sollte für die Rechtsordnungen geprüft und angepasst werden, in denen der Service vermarktet oder bereitgestellt wird.

7. Weitergabe von Daten

Wir können personenbezogene Daten an Dienstleister und Partner weitergeben, die uns beim Betrieb des Unternehmens und bei der Bereitstellung des Services unterstützen, einschließlich Zahlungsabwicklern, Hosting-Anbietern, Analyseanbietern, Kommunikationsanbietern für transaktionale E-Mail- oder SMS-Zustellung, Kundensupport-Tools, AI- oder Infrastruktur-Anbietern und Integrationspartnern.

Wir können Daten auch offenlegen, soweit dies gesetzlich, regulatorisch oder durch Gerichtsbeschluss erforderlich ist oder um Rechte, Sicherheit und Plattformintegrität zu schützen.

8. Internationale Übermittlungen

Soweit personenbezogene Daten international übermittelt werden, verwenden wir geeignete Garantien, soweit gesetzlich erforderlich, wie vertragliche Schutzmaßnahmen oder andere rechtmäßige Übermittlungsmechanismen.

Dieser Abschnitt sollte auf Grundlage Ihres Hosting-Setups, Ihrer Unterauftragsverarbeiter und Ihrer Betriebsrechtsordnungen geprüft werden.

9. Datenaufbewahrung

Wir bewahren Daten nur so lange auf, wie es für die in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecke vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich Servicebereitstellung, Support, Sicherheit, Abrechnung, Rechtskonformität und Streitbehandlung.

Aufbewahrungsfristen können je nach Datentyp unterschiedlich sein. Abrechnungsunterlagen werden in der Regel länger aufbewahrt, soweit dies nach Buchführungs- oder Steuergesetzen erforderlich ist. Support-Transkripte, Analysedaten, Protokolle zu Einmalpasscode-Prüfungen, Aufzeichnungen verifizierter Kundensitzungen und minimierte Kunden- oder Bestellprojektionen können je nach betrieblichen, sicherheitsbezogenen und missbrauchspräventiven Erfordernissen früher gelöscht, ablaufen gelassen oder anonymisiert werden.

10. Rechte betroffener Personen

Je nach Ihrer Rechtsordnung können Sie Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung oder Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten sowie auf Widerruf einer Einwilligung haben, soweit die Verarbeitung auf Einwilligung beruht.

Sie können außerdem das Recht haben, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Diese Rechte unterliegen gesetzlichen Grenzen und sollten für die relevanten Rechtsordnungen geprüft werden.

11. Cookies und Tracking

Wir können Cookies und ähnliche Technologien für wesentliche Website-Funktionalität, Analysen, Präferenzen, Sicherheit und, soweit zulässig, für Marketing oder Remarketing verwenden.

Nutzer können Cookie-Präferenzen über Browser-Steuerungen oder über von uns bereitgestellte Einwilligungstools verwalten. Wenn in der Produktion eine gesonderte Cookie-Richtlinie oder ein Cookie-Banner verwendet wird, sollte dies mit dieser Richtlinie abgestimmt bleiben.

12. Sicherheit

Wir verwenden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, die dem Schutz personenbezogener Daten gegen unbefugten Zugriff, Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung dienen.

Wir wenden außerdem, soweit praktikabel, Datenminimierungs- und Umfangskontrollen an, einschließlich der Beschränkung bestimmter geschützter Workflows auf verifizierte Kundensitzungen, statt rohe Konto- oder Bestelldaten breit offenzulegen.

Keine Übertragungs- oder Speichermethode ist vollständig sicher, und wir gewährleisten keine absolute Sicherheit.

13. Kinder und Minderjährige

Der Service ist für geschäftliche Nutzer bestimmt und richtet sich nicht an Kinder. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern, wenn dies gegen anwendbares Recht verstoßen würde.

14. Websites und Integrationen Dritter

Unsere Website oder unser Produkt kann auf Websites, Storefronts oder Services Dritter verlinken. Diese Dritten handeln nach ihren eigenen Datenschutzbedingungen und Praktiken.

Wenn Kunden Integrationen verbinden, sind sie dafür verantwortlich sicherzustellen, dass sie eine rechtmäßige Grundlage haben, die betreffenden Daten mit dem Service zu teilen.

15. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Gültigkeitsdatum oben auf der Seite gibt an, wann die neueste Version in Kraft getreten ist.

Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, können wir je nach Angemessenheit zusätzliche Hinweise über die Website, das Produkt oder per E-Mail bereitstellen.

16. Kontakt für Datenschutzfragen

Für Datenschutzfragen, Anfragen oder Beschwerden kontaktieren Sie privacy@ai.support.