Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Unternehmensidentität

AI.Support Agent wird von AI.Support B.V. betrieben, eingetragen unter Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, The Netherlands.

Sie können uns unter legal@ai.support für rechtliche Fragen und unter support@ai.support für operative Support-Fragen kontaktieren.

2. Umfang des Services

AI.Support Agent ist eine SaaS-Plattform für E-Commerce-Support und Vertriebsautomatisierung. Der Service kann AI-Support-Antworten, Produktempfehlungen, Unterstützung zum Bestellstatus, Retourenhinweise, Analysen, Workflow-Tools und Integrationen umfassen.

Funktionen, Grenzen und Verfügbarkeit können je nach Tarif, Konfiguration, Region, Beta-Status oder anwendbaren Add-ons variieren. Einige kontoabhängige, verifizierungsbezogene, personalisierte oder menschliche Übergabe-Workflows können eine erfolgreiche Einrichtung, verbundene Integrationen oder Kundenverifizierung erfordern, bevor sie verfügbar sind.

Öffentliche Servicebeschreibungen, Tarifzusammenfassungen und Vertrauensformulierungen sollen keine irreführenden Aussagen darüber machen, was das Produkt kann oder nicht kann.

3. Berechtigung und Kontoregistrierung

Sie müssen zutreffende Registrierungs- und Abrechnungsinformationen bereitstellen und diese aktuell halten.

Sie sind für Kontozugangsdaten, autorisierte Nutzer und Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden, es sei denn, sie wurden durch unsere Verletzung von Sicherheitsverpflichtungen verursacht.

4. Tarife, Preise und Abrechnung

Kostenpflichtiger Zugang wird im Rahmen von Abonnementtarifen angeboten, die monatlich oder jährlich abgerechnet werden können. Die Preise werden auf der öffentlichen Preisseite oder in einem anwendbaren Bestellformular angezeigt.

Steuern können hinzugefügt werden, soweit erforderlich. Wenn nutzungsbasierte, mehrverbrauchsbasierte oder Fair-Use-Grenzen gelten, werden sie im jeweiligen Tarif, Bestellformular oder in Produkthinweisen beschrieben.

Abrechnungs-/Tarifgrenzen, Verlängerungsmodus und etwaige nutzungsbezogene Beschränkungen sollten mit der aktiven Preisseite, dem Checkout, Rechnungen und der Abrechnungsoberfläche des Workspace abgestimmt bleiben.

5. Abstimmung bei Stripe-bezogener Abrechnung

Zahlungen können durch Stripe oder einen anderen in unserem Auftrag handelnden Zahlungsabwickler verarbeitet werden. Durch den Beginn eines kostenpflichtigen Abonnements autorisieren Sie die anwendbaren wiederkehrenden Belastungen, die beim Checkout angezeigt werden.

Belegtexte, Quittungen, Rechnungen oder Portalseiten können AI.Support B.V., AISUPPORT oder eine andere im Wesentlichen ähnliche Geschäftsbezeichnung anzeigen, die in der Live-Abrechnungseinrichtung verwendet wird.

6. Testphasen und Aktionen

Wenn eine Testphase oder Aktion angeboten wird, werden die anwendbare Dauer, Berechtigung und das Umwandlungsverhalten beim Checkout oder auf der Preisseite angezeigt.

Sofern nicht anders angegeben, wird eine Testphase nach ihrem Ende automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt, sofern sie nicht vor diesem Zeitpunkt gekündigt wird. Wir können Aktionen jederzeit ändern oder zurückziehen, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts.

7. Verlängerungen und Kündigung

Abonnements verlängern sich automatisch im gewählten Abrechnungsintervall, sofern sie nicht vor der Verlängerung gekündigt werden.

Sofern wir nicht schriftlich etwas anderes erklären, stoppt die Kündigung zukünftige Verlängerungen, und der Zugang besteht bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums fort. Downgrades werden normalerweise zum nächsten Verlängerungsdatum wirksam.

Wenn eine Zahlung überfällig ist, können wir den Zugang nach angemessenen Versuchen zur Wiedererlangung der Zahlung beschränken oder aussetzen.

8. Rückerstattungen

Die Erstattungsberechtigung ist in der öffentlichen Rückerstattungsrichtlinie beschrieben, die Bestandteil dieser Bedingungen ist.

Bei einem Widerspruch zwischen diesen Bedingungen und der Rückerstattungsrichtlinie in einer rückerstattungsspezifischen Frage hat die Rückerstattungsrichtlinie für diese Frage Vorrang, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

9. Zulässige Nutzung

Sie dürfen den Service nicht für illegale Aktivitäten, Rechtsverletzungen, irreführende Praktiken, missbräuchliche Automatisierung, Sicherheitsangriffe oder eine Nutzung verwenden, die gegen anwendbares Recht, Beschränkungen von Zahlungsanbietern oder Bedingungen von Drittplattformen verstößt.

Sie dürfen Servicegrenzen nicht umgehen, Verifizierungs- oder Rate-Limit-Kontrollen nicht missbrauchen, Integrationen nicht fehlverwenden, die Plattformstabilität nicht beeinträchtigen und keinen unbefugten Zugriff auf unsere Systeme oder andere Kundenumgebungen versuchen.

10. Kundeninhalte und Daten

Sie sind für die Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Rechteinhaberschaft der Inhalte, Daten und Konfiguration verantwortlich, die Sie in den Service hochladen oder mit ihm verbinden.

Sie gewähren uns die Rechte, die erforderlich sind, um diese Inhalte ausschließlich insoweit zu hosten, zu verarbeiten, zu übertragen, umzuwandeln und anzuzeigen, wie dies zur Bereitstellung, Sicherung, Unterstützung und Verbesserung des Services notwendig ist. Dies kann Chat-Transkripte, Support-Materialien, Integrationsdaten, Metadaten verifizierter Kundensitzungen und minimierte Kunden- oder Bestellprojektionen umfassen, die zur Unterstützung geschützter Workflows verwendet werden.

11. AI-spezifische Klauseln

AI-generierte Antworten hängen von der Qualität der dem System bereitgestellten Inhalte, Regeln, Integrationen und Verifizierungssignale ab und sind möglicherweise nicht immer vollständig, richtig oder ohne Prüfung geeignet. Geschützte Antworten zu Bestellung oder Konto können nicht verfügbar sein, bis ein Kunde den unterstützten Verifizierungsablauf abgeschlossen hat.

Sie bleiben verantwortlich für die geschäftlichen, rechtlichen und kundenbezogenen Entscheidungen, die unter Nutzung der Ausgaben getroffen werden. Beta- oder experimentelle AI-Funktionen, Personalisierungsfunktionen oder tarifgesteuerte Workflows können zusätzlichen Einschränkungen, reduziertem Supportniveau oder geänderter Verfügbarkeit unterliegen.

12. Integrationen und Drittservices

Einige Funktionen stützen sich auf Drittservices, Storefronts, Carrier, Zahlungsabwickler, Datenquellen oder APIs. Diese Dritten können eigene Bedingungen und Verfügbarkeitsbeschränkungen haben.

Wir sind nicht verantwortlich für Ausfälle, Fehler oder Verzögerungen, die überwiegend durch Drittanbietersysteme außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden.

13. Serviceänderungen

Wir können Funktionen von Zeit zu Zeit verbessern, ändern, ersetzen oder einstellen. Wenn eine Änderung während einer aktiven Laufzeit eine kostenpflichtige Kernfunktion wesentlich reduziert, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, eine Mitteilung oder eine wirtschaftlich angemessene Alternative bereitzustellen.

14. Geistiges Eigentum

Wir und unsere Lizenzgeber behalten alle Rechte, Eigentumsrechte und Ansprüche an dem Service, der Software, der Dokumentation, dem Branding und den zugehörigen Materialien.

Vorbehaltlich dieser Bedingungen gewähren wir Ihnen ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, den Service für Ihre internen Geschäftszwecke zu nutzen. Sie dürfen den Service nicht weiterverkaufen, zurückentwickeln oder unbefugte abgeleitete Werke daraus erstellen, soweit dies nicht gesetzlich zulässig ist.

15. Vertraulichkeit

Jede Partei muss die nicht öffentliche vertrauliche Information der anderen Partei mit angemessener Sorgfalt schützen und sie nur für die Zwecke der Beziehung verwenden.

Vertraulichkeitsverpflichtungen gelten nicht für Informationen, die ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich sind, rechtmäßig bereits bekannt waren, unabhängig entwickelt wurden oder rechtmäßig von einem Dritten ohne Vertraulichkeitspflicht erlangt wurden.

16. Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse

Wir gewährleisten, dass wir den Service mit wirtschaftlich angemessener Sorgfalt und Fachkunde bereitstellen werden.

Soweit in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich angegeben oder gesetzlich unzulässig, wird der Service auf einer „wie verfügbar“-Basis bereitgestellt, und wir schließen stillschweigende Gewährleistungen, einschließlich Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck und Nichtverletzung von Rechten, aus.

17. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich maximal zulässig, haftet keine Partei für mittelbare, beiläufige, besondere, Folgeschäden oder Strafschadensersatz sowie für entgangenen Gewinn, entgangene Umsätze, Goodwill oder Daten, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

Soweit gesetzlich maximal zulässig, übersteigt die gesamthafte Haftung jeder Partei aus oder im Zusammenhang mit dem Service nicht die Gesamtheit der Gebühren, die Sie in den zwölf Monaten vor dem Ereignis, das den Anspruch auslöst, an uns gezahlt haben oder zahlen mussten. Diese Beschränkung sollte auf lokale Durchsetzbarkeit geprüft werden.

18. Aussetzung und Beendigung

Wir können den Zugang bei Nichtzahlung, Rechts- oder Compliance-Risiko, missbräuchlicher Nutzung, wesentlicher Verletzung dieser Bedingungen oder Aktivitäten, die die Sicherheit oder Integrität der Plattform bedrohen, aussetzen oder beenden.

Mit Beendigung endet Ihr Recht zur Nutzung des Services, jedoch bleiben Bestimmungen in Kraft, die ihrer Natur nach fortgelten sollen, einschließlich vor der Beendigung entstandener Zahlungsverpflichtungen, Vertraulichkeit, Haftungsausschlüssen, Haftungsgrenzen und Streitregelungen.

19. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen the laws of the Netherlands unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Vorschriften, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

Die Gerichte in the competent courts of Amsterdam, the Netherlands sind für Streitigkeiten aus diesen Bedingungen zuständig, vorbehaltlich etwaiger unabdingbarer Rechte nach anwendbarem Recht. Diese Klausel sollte für die Rechtsordnungen geprüft werden, in denen Sie verkaufen und tätig sind.

20. Kontaktdaten

Für rechtliche Mitteilungen kontaktieren Sie legal@ai.support. Für Support kontaktieren Sie support@ai.support. Für Abrechnungsfragen kontaktieren Sie billing@ai.support.