FAQ zur Abrechnung
Beantworten Sie Abrechnungsfragen, bevor sie zu Support-Fällen oder Chargebacks werden.
Diese Seite dient der Preisklarheit, der Abstimmung mit dem Stripe-Checkout und einem nachvollziehbaren Abrechnungsverhalten nach dem Kauf.
Mit Stripe abgestimmt
Klarheit bei Kündigungen
Weg zur Rückerstattungsprüfung
Abrechnungsfragen
Die Fragen, die Kunden dem Support nach dem Checkout nicht stellen müssen sollten.
Diese Antworten sollten mit der Preisseite, den rechtlichen Seiten und der Stripe-Konfiguration abgestimmt bleiben.
Wofür wird mir etwas berechnet?
Kunden wird der Zugang zur SaaS-Plattform, tarifabhängige Nutzungskontingente, Funktionszugriffe sowie alle vereinbarten Add-ons oder Services berechnet.
Wie erscheint die Belastung?
Belastungen sollten unter AI.Support B.V. oder AISUPPORT erscheinen, abhängig vom konfigurierten Belegtext und dem Zahlungsablauf.
Wann verlängert sich mein Abonnement?
Abonnements verlängern sich automatisch im gewählten monatlichen oder jährlichen Intervall, sofern sie nicht vor der Verlängerung gekündigt werden.
Wie kündige ich?
Kündigen Sie über das Kunden-Abrechnungsportal oder kontaktieren Sie billing@ai.support vor der nächsten Verlängerung.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wir können die Zahlung erneut versuchen und Sie auffordern, die Zahlungsmethode zu aktualisieren. Der Zugriff kann eingeschränkt oder ausgesetzt werden, wenn die Zahlung nicht eingezogen werden kann.
Wo verwalte ich die Abrechnung?
Abrechnungsdetails, Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen werden über das Kunden-Abrechnungsportal oder mit Hilfe von billing@ai.support verwaltet.
Was passiert bei einem Downgrade?
Downgrades werden in der Regel bei der nächsten Verlängerung wirksam, sofern nicht im Voraus eindeutig ein anderer Zeitpunkt mitgeteilt wird.
Wie beantrage ich eine Rückerstattungsprüfung?
Kontaktieren Sie billing@ai.support mit der Konto-E-Mail, der Rechnungsreferenz und einer Zusammenfassung des Problems. Die Bearbeitung von Rückerstattungen folgt der veröffentlichten Rückerstattungsrichtlinie und dem anwendbaren Recht.
Abrechnungs-Support
Benötigen Sie Hilfe bei der Abrechnung?
Nutzen Sie möglichst den direkten Abrechnungs-Support, bevor Sie eine Kartenstreitigkeit eröffnen.
