Rückerstattungsrichtlinie

Review note

Operativer Entwurf zur Prüfung durch Rechtsberater. Prüfen Sie lokale zwingende Rückerstattungsrechte, Verbraucherschutzvorgaben, Verpflichtungen zur anteiligen Berechnung, Formulierungen zu Chargebacks und alle rechtsordnungsspezifischen Hinweispflichten vor dem produktiven Einsatz.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Online-Käufe von Abonnements und damit verbundenen Belastungen für AI.Support Agent, sofern eine unterzeichnete Vereinbarung nichts anderes bestimmt.

Zwingendes Recht kann bestimmten Kunden zusätzliche Rückerstattungsrechte einräumen, die Teile dieser Richtlinie außer Kraft setzen.

Verwenden Sie diese Seite zusammen mit Preisen, Checkout und Rechnungen, um die Rückerstattungsregeln gemäß Ihrem Abrechnungsmodell zu verstehen.

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für SaaS-Abonnements und kann auch für Add-ons, Onboarding-Gebühren, Einrichtungsarbeiten oder kundenspezifische Services gelten, wenn diese Positionen angeboten werden.

Wenn ein unterzeichnetes Bestellformular, eine Enterprise-Vereinbarung oder ein kundenspezifisches Leistungsdokument abweichende Rückerstattungsbedingungen enthält, hat diese unterzeichnete Vereinbarung für den betreffenden Kauf Vorrang.

2. Allgemeine Rückerstattungsregel

Abonnementgebühren sind nach der Belastung grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben, wenn ein Abrechnungsfehler oder eine doppelte Belastung bestätigt wird oder wenn wir ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbaren.

Teilrückerstattungen für ungenutzte Zeit innerhalb eines aktiven Abrechnungszeitraums werden normalerweise nicht gewährt, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich als Ausnahme genehmigt.

3. Verhalten bei Testphasen

Wenn ein Tarif eine Testphase umfasst, werden die Dauer der Testphase und das Umwandlungsverhalten beim Checkout oder auf der Preisseite angezeigt.

Wenn Sie vor dem Ende der Testphase kündigen, wird Ihnen der erste kostenpflichtige Zeitraum nicht berechnet, sofern der Checkout-Ablauf nicht ausdrücklich etwas anderes angibt. Belastungen, die nach einer eindeutig offengelegten Umwandlung der Testphase entstehen, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern kein anderer Teil dieser Richtlinie eingreift.

4. Abonnementverlängerungen

Abonnements verlängern sich automatisch im gewählten Abrechnungsintervall, sofern sie nicht vor der Verlängerung gekündigt werden.

Verlängerungsbelastungen sind nach der Verarbeitung grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben oder wenn wir einen Abrechnungsfehler, eine doppelte Belastung oder einen qualifizierenden Ausnahmefall bestätigen.

5. Doppelte Belastungen und Abrechnungsfehler

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihnen irrtümlich etwas berechnet wurde, dass Sie doppelt belastet wurden oder dass Ihnen der falsche Tarif berechnet wurde, kontaktieren Sie unverzüglich billing@ai.support.

Wir werden die Abrechnungsunterlagen, den Abonnementstatus und die Daten des Zahlungsabwicklers prüfen und, wenn wir den Fehler bestätigen, eine angemessene Korrektur oder Rückerstattung veranlassen.

6. Upgrades und Downgrades

Tarifänderungen können sich je nach Preisablauf und Art der Änderung sofort oder bei der nächsten Verlängerung auf die Abrechnung auswirken.

Wenn eine anteilige Berechnung gilt, wird dies im betreffenden Abrechnungsablauf berücksichtigt. Wenn keine anteilige Berechnung gilt, wird die Änderung normalerweise zum nächsten Verlängerungsdatum wirksam.

7. Chargebacks und Streitigkeiten

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Belastung falsch oder unbekannt ist, kontaktieren Sie möglichst billing@ai.support, bevor Sie einen Zahlungsstreit eröffnen.

Missbräuchliche oder bösgläubige Chargebacks können zu einer Kontoprüfung, vorübergehenden Aussetzung oder Beendigung führen, soweit dies gerechtfertigt ist; wir werden jedoch jeden Fall fair und verhältnismäßig prüfen.

8. Außergewöhnliche Rückerstattungssituationen

Wir können eine Rückerstattung oder Gutschrift in außergewöhnlichen Situationen in Betracht ziehen, etwa bei einer bestätigten Doppelzahlung, einem nachgewiesenen technischen Fehler, der den Zugang für einen erheblichen Zeitraum wesentlich verhindert hat, einem irrtümlichen Abrechnungsvorgang oder einer unbefugten Transaktion vorbehaltlich Prüfung.

Gesetzliche Rechte und zwingende lokale Gesetze können diesen Abschnitt gegebenenfalls außer Kraft setzen.

9. Nicht erstattungsfähige Positionen

Soweit gesetzlich nicht vorgeschrieben oder schriftlich nicht anders vereinbart, sind Implementierungsgebühren, kundenspezifische Arbeiten, verbrauchte Nutzung, durchgeleitete Kosten Dritter oder Enterprise-Service-Blöcke nach Lieferung oder Anfall grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

10. Verfahren für Rückerstattungsanfragen

Um eine Rückerstattungsprüfung zu beantragen, kontaktieren Sie billing@ai.support mit der Konto-E-Mail, der Rechnungs- oder Belastungsreferenz, einer Zusammenfassung des Problems und allen relevanten unterstützenden Details.

Wir bemühen uns, innerhalb angemessener Zeit zu antworten, die tatsächliche Prüfzeit kann jedoch je nach Komplexität und verfügbaren Informationen variieren.

11. Zeitrahmen des Zahlungsabwicklers

Wenn wir eine Rückerstattung genehmigen, wird die Rückerstattung über den betreffenden Zahlungsabwickler eingeleitet. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bank- oder Kartenkontoauszug erscheint, hängt vom Abwickler, dem Kartennetzwerk und dem Finanzinstitut ab.

Wir garantieren keine genauen Buchungszeiten, nachdem die Rückerstattung eingeleitet wurde.

12. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Gültigkeitsdatum oben auf der Seite gibt an, wann die aktuelle Version in Kraft getreten ist.