FAQ de facturación
Responde las preguntas de facturación antes de que se conviertan en problemas de soporte o contracargos.
Esta página existe para soportar la claridad de precios, la alineación del pago de Stripe y el comportamiento de facturación reconocible después de la compra.
Alineado con Stripe
Claridad en la cancelación
Ruta de revisión de reembolso
Preguntas de facturación
Las preguntas que los clientes no deberían tener que hacer al soporte después del pago.
Estas respuestas deben mantenerse alineadas con la página de precios, las páginas legales y la configuración de Stripe.
¿Por qué se me factura?
Se factura a los clientes por el acceso a la plataforma SaaS, las asignaciones de uso específicas del plan, el acceso a las funciones y cualquier complemento o servicio acordado.
¿Cómo aparecerá el cargo?
Los cargos deben aparecer bajo AI.Support B.V. o AISUPPORT, según el descriptor configurado y el flujo de pago.
¿Cuándo se renueva mi suscripción?
Las suscripciones se renuevan automáticamente en el intervalo mensual o anual seleccionado salvo que se cancelen antes de la renovación.
¿Cómo cancelo?
Cancela a través del portal de facturación del cliente o contacta a billing@ai.support antes de la próxima renovación.
¿Qué pasa si falla mi pago?
Podemos reintentar el pago y pedirte que actualices el método de pago. El acceso puede limitarse o suspenderse si el pago no se recupera.
¿Dónde gestiono la facturación?
Los detalles de facturación, los métodos de pago, las facturas y las cancelaciones se gestionan a través del portal de facturación del cliente o con la ayuda de billing@ai.support.
¿Qué pasa si bajo de plan?
Las bajadas de plan generalmente tienen efecto en la próxima renovación, a menos que se comunique de forma clara otro momento con antelación.
¿Cómo solicito una revisión de reembolso?
Contacta a billing@ai.support con el email de la cuenta, la referencia de la factura y un resumen del problema. La gestión de reembolsos sigue la Política de reembolso publicada y la ley aplicable.
Soporte de facturación
¿Necesitas ayuda con la facturación?
Usa el soporte de facturación directo antes de abrir un contracargo con la tarjeta siempre que sea posible.
