Términos y condiciones

1. Identidad de la empresa

AI.Support Agent es operado por AI.Support B.V., registrada en Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, The Netherlands.

Puede contactarnos en legal@ai.support para cuestiones legales y en support@ai.support para cuestiones operativas de soporte.

2. Alcance del servicio

AI.Support Agent es una plataforma SaaS de automatización de soporte y ventas para ecommerce. El servicio puede incluir respuestas de soporte con IA, recomendaciones de productos, soporte sobre el estado del pedido, orientación sobre devoluciones, analítica, herramientas de flujo de trabajo e integraciones.

Las funcionalidades, los límites y la disponibilidad pueden variar según el plan, la configuración, la región, el estado beta o los add-ons aplicables. Algunos flujos de trabajo relacionados con cuentas, verificación, personalización o handoff humano pueden requerir una configuración correcta, integraciones conectadas o verificación del cliente antes de estar disponibles.

Las descripciones públicas del servicio, los resúmenes de planes y el texto de confianza pretenden no hacer afirmaciones engañosas sobre lo que el producto puede o no puede hacer.

3. Elegibilidad y registro de la cuenta

Debe proporcionar información de registro y facturación exacta y mantenerla actualizada.

Usted es responsable de las credenciales de la cuenta, los usuarios autorizados y la actividad que tenga lugar bajo su cuenta, salvo que haya sido causada por nuestro incumplimiento de las obligaciones de seguridad.

4. Planes, precios y facturación

El acceso de pago se ofrece mediante planes de suscripción que pueden facturarse mensual o anualmente. Los precios se muestran en la página pública de precios o en el formulario de pedido aplicable.

Los impuestos podrán añadirse cuando sea necesario. Si se aplican límites basados en el uso, en excesos o en uso razonable, se describirán en el plan correspondiente, el formulario de pedido o los avisos del producto.

Los límites de facturación/plan, el régimen de renovación y cualquier restricción relacionada con el uso deben mantenerse alineados con la página de precios activa, el checkout, las facturas y la superficie de facturación del espacio de trabajo.

5. Alineación de la facturación relacionada con Stripe

Los pagos pueden ser procesados por Stripe o por otro procesador de pagos que actúe en nuestro nombre. Al iniciar una suscripción de pago, usted autoriza los cargos recurrentes aplicables mostrados en el checkout.

Los descriptores de facturación, recibos, facturas o páginas del portal pueden mostrar AI.Support B.V., AISUPPORT u otro identificador comercial sustancialmente similar utilizado en la configuración de facturación activa.

6. Pruebas y promociones

Si se ofrece una prueba o promoción, la duración, la elegibilidad y el comportamiento de conversión aplicables se mostrarán en el checkout o en la página de precios.

Salvo que se indique lo contrario, una prueba se convierte automáticamente en una suscripción de pago cuando finaliza, a menos que se cancele antes de ese momento. Podemos modificar o retirar promociones en cualquier momento, con sujeción a la legislación aplicable.

7. Renovaciones y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente en el intervalo de facturación seleccionado, salvo que se cancelen antes de la renovación.

Salvo que indiquemos otra cosa por escrito, la cancelación detiene las renovaciones futuras y el acceso continúa hasta el final del período pagado en curso. Los cambios a un plan inferior normalmente entran en vigor en la siguiente fecha de renovación.

Si el pago está vencido, podremos limitar o suspender el acceso tras intentos razonables de recuperación del pago.

8. Reembolsos

La elegibilidad para reembolsos se describe en la Política de reembolso pública, que forma parte de estos Términos.

Si existe un conflicto entre estos Términos y la Política de reembolso respecto de una cuestión específica de reembolso, la Política de reembolso prevalecerá respecto de esa cuestión, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

9. Uso aceptable

No puede utilizar el servicio para actividades ilegales, infracción, prácticas engañosas, automatización abusiva, ataques de seguridad ni para ningún uso que infrinja la legislación aplicable, las restricciones de proveedores de pago o los términos de plataformas de terceros.

No puede eludir los límites del servicio, abusar de los controles de verificación o de límite de tasa, hacer un uso indebido de las integraciones, interferir con la estabilidad de la plataforma ni intentar un acceso no autorizado a nuestros sistemas o a otros entornos de clientes.

10. Contenido y datos del cliente

Usted es responsable de la legalidad, exactitud y titularidad de derechos del contenido, los datos y la configuración que cargue o conecte al servicio.

Nos concede los derechos necesarios para alojar, procesar, transmitir, transformar y mostrar ese contenido únicamente en la medida necesaria para proporcionar, asegurar, respaldar y mejorar el servicio. Esto puede incluir transcripciones de chat, materiales de soporte, datos de integración, metadatos de sesiones de cliente verificadas y proyecciones minimizadas del cliente o del pedido utilizadas para impulsar flujos de trabajo protegidos.

11. Cláusulas específicas de IA

Las respuestas generadas por IA dependen de la calidad del contenido, las reglas, las integraciones y las señales de verificación proporcionadas al sistema y puede que no siempre sean completas, exactas o adecuadas sin revisión. Las respuestas protegidas sobre pedidos o cuentas pueden no estar disponibles hasta que un cliente complete el flujo de verificación compatible.

Usted sigue siendo responsable de las decisiones comerciales, legales y de atención al cliente tomadas utilizando las salidas. Las funcionalidades beta o experimentales de IA, las funcionalidades de personalización o los flujos de trabajo restringidos por plan pueden estar sujetos a limitaciones adicionales, niveles de soporte reducidos o disponibilidad modificada.

12. Integraciones y servicios de terceros

Algunas funcionalidades dependen de servicios de terceros, storefronts, transportistas, procesadores de pagos, fuentes de datos o API. Esos terceros pueden tener sus propios términos y limitaciones de disponibilidad.

No somos responsables de interrupciones, errores o retrasos causados principalmente por sistemas de terceros fuera de nuestro control razonable.

13. Cambios en el servicio

Podemos mejorar, modificar, sustituir o retirar funcionalidades de vez en cuando. Si un cambio reduce materialmente una funcionalidad principal de pago durante un período activo, haremos esfuerzos razonables para proporcionar aviso o una alternativa comercialmente razonable.

14. Propiedad intelectual

Nosotros y nuestros licenciantes conservamos todos los derechos, títulos e intereses sobre el servicio, el software, la documentación, la marca y los materiales relacionados.

Con sujeción a estos Términos, le concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usar el servicio con fines internos de negocio. No puede revender, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas no autorizadas del servicio salvo que la ley lo permita.

15. Confidencialidad

Cada parte debe proteger la información confidencial no pública de la otra parte con un cuidado razonable y utilizarla solo para los fines de la relación.

Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, ya conocida legalmente, desarrollada de forma independiente u obtenida legalmente de un tercero sin deber de confidencialidad.

16. Garantías y exenciones

Garantizamos que prestaremos el servicio con un cuidado y una pericia comercialmente razonables.

Salvo que se indique expresamente en estos Términos o donde la ley lo prohíba, el servicio se presta sobre una base de «según disponibilidad» y rechazamos las garantías implícitas, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio o datos, incluso si se advirtió de la posibilidad de dichos daños.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de cada parte derivada del servicio o relacionada con él no excederá el total de las tarifas pagadas o pagaderas por usted a nosotros durante los doce meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación. Esta limitación debería revisarse en cuanto a su exigibilidad local.

18. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso por impago, riesgo legal o de cumplimiento, uso abusivo, incumplimiento material de estos Términos o actividad que amenace la seguridad o la integridad de la plataforma.

Tras la terminación, su derecho a usar el servicio finaliza, pero las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir seguirán vigentes, incluidas las obligaciones de pago devengadas antes de la terminación, la confidencialidad, las exenciones, los límites de responsabilidad y las cláusulas de resolución de disputas.

19. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por the laws of the Netherlands, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

Los tribunales situados en the competent courts of Amsterdam, the Netherlands tendrán jurisdicción sobre las disputas derivadas de estos Términos, con sujeción a cualquier derecho irrenunciable conforme a la legislación aplicable. Esta cláusula debería revisarse para las jurisdicciones en las que vende y opera.

20. Datos de contacto

Para notificaciones legales, contacte con legal@ai.support. Para soporte, contacte con support@ai.support. Para cuestiones de facturación, contacte con billing@ai.support.