Política de privacidad

1. Identidad del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política de privacidad es AI.Support B.V., registrada en Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdam, The Netherlands.

Para cuestiones de privacidad, contacte con privacy@ai.support. Para soporte general, contacte con support@ai.support.

2. Categorías de datos que recopilamos

Podemos recopilar datos de cuenta, datos de contacto, datos relacionados con la facturación, datos de uso, datos del dispositivo y del navegador, datos de soporte y conversación, contenido cargado, datos analíticos y relacionados con cookies, y datos de preferencias de marketing.

• Datos de cuenta como nombres, nombres de usuario, datos de la empresa y credenciales de acceso.
• Datos de contacto como direcciones de correo electrónico, números de teléfono, envíos de formularios y contexto comercial facilitado durante demos o soporte.
• Datos relacionados con la facturación como correo de facturación, estado de las facturas, identificadores de suscripción, referencias de transacción y metadatos del estado del pago.
• Datos de uso y del dispositivo como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, actividad de la sesión e interacciones con el producto.
• Datos de conversación o soporte como transcripciones de chat, notas de handoff, solicitudes de soporte y archivos o materiales cargados.
• Datos de verificación como estado del desafío de código de un solo uso, canal de contacto enmascarado, marcas temporales de verificación, concesiones de alcance y metadatos de sesiones de cliente verificadas cuando los comerciantes habilitan flujos protegidos para clientes.

3. Cómo se recopilan los datos

Recopilamos datos directamente de los usuarios, automáticamente mediante el uso del sitio web o la aplicación, desde integraciones conectadas, desde flujos relacionados con pagos, desde interacciones de soporte o ventas y cuando los clientes finales completan códigos de un solo uso por correo electrónico o verificación telefónica opcional en experiencias del storefront.

4. Datos de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe u otro procesador de pagos. No almacenamos nosotros mismos los datos completos de la tarjeta de pago, salvo que se indique expresamente lo contrario en un aviso independiente.

Podemos recibir información relacionada con la facturación, como identificadores de cliente, estado de las facturas, estado de la suscripción, correo de facturación, metadatos limitados del método de pago y referencias de cargos o reembolsos necesarias para gestionar la relación y respaldar el servicio.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos datos personales para crear y administrar cuentas, prestar el servicio, asistir a los clientes, procesar la facturación, verificar el acceso a flujos de trabajo protegidos para clientes, entregar códigos de un solo uso, prevenir fraude y abuso, hacer cumplir los límites del plan, mejorar el producto, comunicarnos con los usuarios, cumplir obligaciones legales y llevar a cabo marketing cuando esté permitido.

Esto incluye flujos de verificación de clientes utilizados para desbloquear sesiones de cliente verificadas manteniendo al mismo tiempo el acceso protegido a soporte y personalización limitado al conjunto mínimo de datos práctico.

6. Bases jurídicas

Cuando lo exija la legislación aplicable, nos basamos en bases jurídicas como la ejecución del contrato, los intereses legítimos, el consentimiento y las obligaciones legales. La base jurídica exacta puede variar según los datos y la jurisdicción implicada.

Esta sección debería revisarse y adaptarse para las jurisdicciones en las que el servicio se comercializa o se presta.

7. Cesión de datos

Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios y partners que nos ayudan a gestionar el negocio y prestar el servicio, incluidos procesadores de pagos, proveedores de hosting, proveedores de analítica, proveedores de comunicaciones utilizados para el envío de correo transaccional o SMS, herramientas de soporte al cliente, proveedores de IA o infraestructura y partners de integración.

También podemos revelar datos cuando lo exija la ley, la normativa, una orden judicial o para proteger derechos, seguridad e integridad de la plataforma.

8. Transferencias internacionales

Cuando los datos personales se transfieran internacionalmente, utilizaremos las garantías apropiadas cuando lo exija la ley, como protecciones contractuales u otros mecanismos lícitos de transferencia.

Esta sección debería revisarse en función de su configuración de hosting, sus subencargados y las jurisdicciones en las que opera.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta política, incluidas la prestación del servicio, el soporte, la seguridad, la facturación, el cumplimiento legal y la gestión de disputas.

Los períodos de conservación pueden diferir según el tipo de dato. Los registros de facturación normalmente se conservan durante más tiempo cuando así lo exigen las leyes contables o fiscales. Las transcripciones de soporte, los datos analíticos, los logs de desafíos de códigos de un solo uso, los registros de sesiones de cliente verificadas y las proyecciones minimizadas del cliente o del pedido pueden eliminarse, caducar o anonimizarse antes según las necesidades operativas, de seguridad y de prevención del abuso.

10. Derechos de los interesados

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener derechos a acceder, rectificar, suprimir, oponerse, restringir o portar sus datos personales, así como a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

También puede tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Estos derechos están sujetos a límites legales y deberían revisarse para las jurisdicciones relevantes.

11. Cookies y seguimiento

Podemos usar cookies y tecnologías similares para funcionalidades esenciales del sitio, analítica, preferencias, seguridad y, cuando esté permitido, marketing o remarketing.

Los usuarios pueden gestionar las preferencias de cookies a través de los controles del navegador o de cualquier herramienta de consentimiento que pongamos a disposición. Si en producción se utiliza una Política de cookies independiente o un banner de cookies, debería mantenerse alineado con esta política.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

También aplicamos controles de minimización de datos y de alcance cuando resulta práctico, incluido limitar determinados flujos de trabajo protegidos a sesiones de cliente verificadas en lugar de exponer ampliamente datos brutos de cuentas o pedidos.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no garantizamos una seguridad absoluta.

13. Niños y menores de edad

El servicio está destinado a usuarios empresariales y no va dirigido a niños. No recopilamos conscientemente datos personales de niños cuando hacerlo infringiría la legislación aplicable.

14. Sitios e integraciones de terceros

Nuestro sitio web o producto puede enlazar a sitios, storefronts o servicios de terceros. Esos terceros operan conforme a sus propios términos y prácticas de privacidad.

Cuando los clientes conectan integraciones, son responsables de garantizar que tienen una base legal para compartir con el servicio los datos relevantes.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. La fecha de entrada en vigor en la parte superior de la página indica cuándo entró en vigor la versión más reciente.

Si realizamos cambios sustanciales, podremos proporcionar un aviso adicional a través del sitio web, del producto o por correo electrónico, cuando proceda.

16. Contacto para cuestiones de privacidad

Para cuestiones, solicitudes o reclamaciones de privacidad, contacte con privacy@ai.support.