Política de reembolso

Review note

Borrador operativo para revisión legal. Revise los derechos obligatorios de reembolso locales, las normas de protección del consumidor, las obligaciones de prorrateo, la redacción sobre contracargos y cualquier requisito de aviso específico de cada jurisdicción antes de su uso en producción.

Esta Política de reembolso se aplica a las compras en línea de suscripciones y cargos relacionados de AI.Support Agent salvo que un acuerdo firmado disponga otra cosa.

La ley imperativa puede otorgar a determinados clientes derechos adicionales de reembolso que prevalezcan sobre partes de esta política.

Use esta página junto con los precios, el checkout y las facturas para entender las reglas de reembolso según su modelo de facturación.

1. Alcance

Esta Política de reembolso se aplica a suscripciones SaaS y también puede aplicarse a add-ons, tarifas de onboarding, trabajo de configuración o servicios personalizados cuando se ofrezcan esos conceptos.

Si un formulario de pedido firmado, un acuerdo empresarial o una declaración de trabajo personalizada incluye condiciones de reembolso distintas, ese acuerdo firmado prevalecerá para la compra correspondiente.

2. Regla general de reembolso

Las tarifas de suscripción generalmente no son reembolsables una vez cobradas, salvo cuando lo exija la ley, cuando se confirme un error de facturación o un cargo duplicado, o cuando acordemos expresamente lo contrario por escrito.

Normalmente no se conceden reembolsos parciales por tiempo no utilizado dentro de un período de facturación activo, salvo cuando lo exija la ley o se aprueben específicamente como excepción.

3. Comportamiento de la prueba

Si un plan incluye una prueba, la duración de la prueba y el comportamiento de conversión se mostrarán en el checkout o en la página de precios.

Si cancela antes de que termine la prueba, no se le cobrará el primer período de pago salvo que el flujo de checkout indique expresamente lo contrario. Los cargos generados después de una conversión de prueba claramente comunicada generalmente no son reembolsables salvo que se aplique otra parte de esta política.

4. Renovaciones de suscripción

Las suscripciones se renuevan automáticamente en el intervalo de facturación seleccionado, salvo que se cancelen antes de la renovación.

Los cargos de renovación generalmente no son reembolsables una vez procesados, salvo cuando lo exija la ley o cuando confirmemos un error de facturación, un cargo duplicado o una circunstancia excepcional que cumpla los requisitos.

5. Cargos duplicados y errores de facturación

Si cree que se le ha cobrado por error, se le ha cobrado dos veces o se le ha cobrado el plan incorrecto, contacte con billing@ai.support sin demora.

Revisaremos los registros de facturación, el estado de la suscripción y los datos del procesador de pagos y, si confirmamos el error, emitiremos una corrección o reembolso apropiado.

6. Cambios a planes superiores y a planes inferiores

Los cambios de plan pueden afectar a la facturación inmediatamente o en la siguiente renovación, según el flujo de precios y el tipo de cambio.

Si se aplica prorrateo, se reflejará en el flujo de facturación correspondiente. Si no se aplica prorrateo, el cambio normalmente entrará en vigor en la siguiente fecha de renovación.

7. Contracargos y disputas

Si cree que un cargo es incorrecto o desconocido, contacte con billing@ai.support antes de abrir una disputa de pago siempre que sea posible.

Los contracargos abusivos o de mala fe pueden dar lugar a revisión de la cuenta, suspensión temporal o terminación cuando esté justificado, pero revisaremos cada caso de forma justa y proporcionada.

8. Situaciones excepcionales de reembolso

Podemos considerar un reembolso o crédito en situaciones excepcionales, como un pago duplicado confirmado, un fallo técnico probado que impidió materialmente el acceso durante un período sustancial, un evento de facturación erróneo o una transacción no autorizada sujeta a revisión.

Los derechos legales y las leyes locales imperativas pueden prevalecer sobre esta sección cuando resulte aplicable.

9. Elementos no reembolsables

Salvo que lo exija la ley o se acuerde lo contrario por escrito, las tarifas de implementación, el trabajo personalizado, el uso consumido, los costes repercutidos de terceros o los bloques de servicios empresariales generalmente no son reembolsables una vez entregados o incurridos.

10. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar una revisión de reembolso, contacte con billing@ai.support indicando el correo de la cuenta, la referencia de la factura o del cargo, un resumen del problema y cualquier detalle de respaldo relevante.

Nuestro objetivo es responder dentro de un plazo razonable, pero el tiempo real de revisión puede variar según la complejidad y la información disponible.

11. Plazos del procesador de pagos

Si aprobamos un reembolso, el reembolso se iniciará a través del procesador de pagos correspondiente. El tiempo que tarda en aparecer en su extracto bancario o de tarjeta depende del procesador, de la red de tarjetas y de la entidad financiera.

No garantizamos plazos exactos de contabilización una vez que el reembolso ha sido iniciado.

12. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de reembolso periódicamente. La fecha de entrada en vigor en la parte superior de la página indica cuándo entró en vigor la versión actual.