Preguntas frecuentes sobre facturación
Responde a las preguntas de facturación antes de que se conviertan en incidencias de soporte o contracargos.
Esta página existe para respaldar la claridad de precios, la alineación con el checkout de Stripe y un comportamiento de facturación reconocible después de la compra.
Alineado con Stripe
Claridad en la cancelación
Ruta de revisión de reembolsos
Preguntas de facturación
Las preguntas que los clientes no deberían tener que hacer al soporte después del checkout.
Estas respuestas deben mantenerse alineadas con la página de precios, las páginas legales y la configuración de Stripe.
¿Por qué se me factura?
A los clientes se les factura por el acceso a la plataforma SaaS, las asignaciones de uso específicas del plan, el acceso a funcionalidades y cualquier add-on o servicio acordado.
¿Cómo aparecerá el cargo?
Los cargos deberían aparecer bajo AI.Support B.V. o AISUPPORT, según el descriptor configurado y el flujo de pago.
¿Cuándo se renueva mi suscripción?
Las suscripciones se renuevan automáticamente en el intervalo mensual o anual seleccionado, salvo que se cancelen antes de la renovación.
¿Cómo cancelo?
Cancela a través del portal de facturación del cliente o contacta con billing@ai.support antes de la próxima renovación.
¿Qué ocurre si falla mi pago?
Podemos volver a intentar el cobro y pedirte que actualices el método de pago. El acceso puede limitarse o suspenderse si no se recupera el pago.
¿Dónde gestiono la facturación?
Los detalles de facturación, los métodos de pago, las facturas y las cancelaciones se gestionan a través del portal de facturación del cliente o con ayuda de billing@ai.support.
¿Qué ocurre con un cambio a un plan inferior?
Los cambios a un plan inferior normalmente entran en vigor en la siguiente renovación, salvo que se comunique claramente por adelantado otro momento.
¿Cómo solicito una revisión de reembolso?
Contacta con billing@ai.support con el correo de la cuenta, la referencia de la factura y un resumen del problema. La gestión de reembolsos sigue la Política de reembolso publicada y la legislación aplicable.
Soporte de facturación
¿Necesitas ayuda con la facturación?
Usa el soporte directo de facturación antes de abrir una disputa de tarjeta siempre que sea posible.
