Grupos de funciones
Cada función está vinculada a calidad de servicio, conversión o eficiencia operativa.
Esta página está organizada en torno a problemas de negocio concretos: trabajo de soporte repetitivo, fricción en el descubrimiento de productos, confusión post-compra y confianza en la facturación.
Automatización de soporte
Recomendaciones de producto
Seguimiento de pedidos
Guía de devoluciones
Mapa de funciones
Organizado en torno al recorrido completo del cliente.
El agente hace mucho más que responder preguntas de soporte genéricas.
Soporte AI al cliente
Respuestas a FAQs, guía de políticas y cómo-hacerlo con tono de marca consistente.
Recomendaciones de producto
Sugerencias relevantes, alternativas e impulsos de venta cruzada basados en datos reales del catálogo.
Seguimiento de pedidos
Estado del pedido, estimaciones de entrega y comunicación de seguimiento sin ticket de soporte separado.
Automatización de devoluciones
Claridad sobre políticas, pasos de devolución y guía de plazos de reembolso.
Comunicación multilingüe
Responde en el idioma del cliente con una única configuración operativa.
Traspaso a humano
Escala casos de baja confianza o alto riesgo con contexto completo.
Analítica
Monitoriza la carga de soporte, patrones de resolución y puntos ciegos operativos.
Integraciones
Magento, feeds, APIs, contexto de tienda y hooks de flujo de trabajo.
Personalización
Tono, políticas, lógica de escalada y reglas de negocio adaptadas a la marca.
Soporte AI al cliente
Problema: la cola se llena de preguntas repetidas. Función: un agente siempre activo con respuestas aprobadas. Beneficio: menos tickets y servicio más rápido.
Esta es la capa central de automatización de soporte, diseñada para FAQs, respuestas de políticas y preguntas habituales de pre y post-compra.
- Responde preguntas de envío, tallas, pago, garantía y devoluciones desde contenido aprobado.
- Mantén las respuestas claras, acordes a la marca y fáciles de auditar.
- Escala cuando la pregunta requiere revisión humana o mayor confianza.
Live Chat
Online
Recomendaciones de producto
Problema: las conversaciones de soporte suelen terminar sin impulso de compra. Función: recomendaciones basadas en el catálogo. Beneficio: más ingresos del tráfico existente.
Las recomendaciones deben sentirse relevantes y útiles, no aleatorias. Eso implica conectar el asistente a datos reales de producto y reglas de negocio.
- Usa títulos, descripciones, atributos, categorías, FAQs y disponibilidad de producto.
- Sugiere alternativas, bundles y accesorios.
- Presenta los resultados como tarjetas de producto con las que el cliente puede actuar de inmediato.
Catálogo Magento — sync en vivo
API REST conectada · 11:52 · 847 productos indexados
🧥
Trail Jacket L
€89.00
✓ En stock
🎒
Daypack 20L
€65.00
✓ En stock
👟
Trail Runner Pro
€129.00
✓ 3 restantes
🧢
Trekking Cap
€24.00
✓ En stock
Seguimiento de pedidos y devoluciones
Problema: las preguntas post-compra generan carga de soporte evitable. Función: autoservicio guiado para seguimiento y devoluciones. Beneficio: menor coste de soporte y mejor experiencia de cliente.
El asistente sigue siendo valioso tras la compra ayudando a los clientes a saber dónde está su pedido y cómo funcionan las devoluciones.
- Resuelve rápidamente las preguntas habituales de "¿dónde está mi pedido?".
- Establece las expectativas de entrega de forma clara y tranquilizadora.
- Guía las solicitudes de devolución con lenguaje transparente sobre política y plazos de reembolso.
Order #MG-48221
En camino 📦
Pedido confirmado
Mar 11 · 09:14
Enviado con DPD
Mar 12 · 14:30
En reparto
Hoy · En progreso
Entregado
Previsto hoy antes de las 18:00
🚚 Entrega estimada: hoy antes de las 18:00
Confianza y control
El producto se mantiene explicable para quienes realmente asumen el riesgo.
Eso incluye a responsables de soporte, gestores de ecommerce, equipos financieros y revisores legales.
Traspaso a humano
El equipo mantiene el control cuando la confianza es baja o la solicitud es sensible.
Claridad de facturación
Pruebas, renovaciones, cancelaciones y cargos se entienden fácilmente antes del pago.
Analítica y supervisión
Monitoriza qué gestiona bien el asistente y dónde los operadores aún deben intervenir.