Grupos de funciones
Cada función contribuye a la calidad del servicio, la conversión o la eficiencia operativa.
Esta página está organizada primero en torno a problemas de negocio: trabajo de soporte repetitivo, fricción en el descubrimiento de productos, confusión tras la compra, carga operativa en los flujos de trabajo y oportunidades de conversión más allá del widget.
Automatización del soporte
Optimización de recomendaciones
Automatización de flujos de trabajo
Comercio proactivo
Mapa de funciones
Organizado en torno a todo el recorrido del cliente.
El sitio debe dejar claro que el agente hace más que responder preguntas genéricas de soporte.
Soporte al cliente con IA
Respuestas a FAQ, orientación sobre políticas y respuestas prácticas con un tono de marca coherente.
Optimización de recomendaciones
Tendencias, afinidad, impulsos, exclusiones, control de espacios y analítica de recomendaciones.
Seguimiento de pedidos
Estado del pedido, estimaciones de entrega y comunicación de seguimiento sin crear un ticket aparte.
Automatización de devoluciones
Claridad sobre políticas, pasos de devolución y expectativas de reembolso.
Automatización de flujos de trabajo
Flujos de disparador → regla → acción para enrutamiento, escalado, seguimiento y alertas operativas.
Comercio proactivo
Veinte tipos de escenarios con FAQ de vía rápida, mensajes de tranquilidad e impulsos según la sesión.
Superficies de crecimiento
Páginas de asesoramiento compartibles, listas de deseos con IA y un asistente público más allá del widget.
Comunicación multilingüe
Responde en el idioma del cliente manteniendo una única configuración operativa.
Escalado humano
Escala los casos de baja confianza o alto riesgo con todo el contexto.
Analítica
Mide la carga de soporte, los patrones de resolución y los puntos ciegos operativos.
Integraciones
Magento, feeds, API, contexto de tienda y puntos de conexión para flujos de trabajo.
Personalización
Tono, políticas, lógica de escalado y reglas de negocio adaptadas a la marca.
Soporte al cliente con IA
Problema: la cola se llena de preguntas repetidas. Función: un agente siempre activo con respuestas aprobadas. Beneficio: menos tickets y un servicio más rápido.
Esta es la capa principal de automatización del soporte, diseñada para FAQ, respuestas sobre políticas y preguntas frecuentes antes o después de la compra.
- Responde preguntas sobre envío, tallas, pagos, garantía y política de devoluciones a partir de contenido aprobado.
- Mantén las respuestas claras, alineadas con la marca y fáciles de auditar.
- Escala cuando la pregunta requiere revisión humana o una gestión con mayor nivel de confianza.
Live Chat
Online
Optimización de recomendaciones
Problema: las conversaciones de soporte suelen terminar sin un impulso de compra. Función: controles y analítica de recomendaciones. Beneficio: más ingresos con el tráfico existente.
Las recomendaciones deben resultar relevantes y útiles, no aleatorias. Eso significa conectar el asistente con datos reales de producto, controles de ranking y resultados medibles.
- Usa títulos, descripciones, atributos, categorías, FAQ y datos de disponibilidad de los productos.
- Admite alternativas, bundles y sugerencias de accesorios.
- Aplica señales de tendencia, afinidad, impulsos, exclusiones y límites de espacios sin cambiar el código.
- Mide impresiones, clics, CTR y conversiones por estrategia de recomendación.
Motor de recomendaciones
Active
Tendencias últimas 24 h
1
Trail Jacket L
★ 98
2
Daypack 20L
★ 91
3
Trek Gloves
★ 84
Seguimiento de pedidos y devoluciones
Problema: las preguntas tras la compra generan una carga de servicio evitable. Función: autoservicio guiado para seguimiento y devoluciones. Beneficio: menor coste de soporte y mejor experiencia de cliente.
El asistente sigue aportando valor después del checkout al ayudar a los clientes a entender dónde está el pedido y cómo funcionan las devoluciones.
- Resuelve rápidamente las preguntas habituales de “¿dónde está mi pedido?”.
- Define expectativas de entrega con claridad y calma.
- Guía las solicitudes de devolución con una política transparente y lenguaje claro sobre plazos de reembolso.
Order #MG-48221
En camino 📦
Pedido confirmado
Mar 11 · 09:14
Enviado con DPD
Mar 12 · 14:30
En reparto
Hoy · En progreso
Entregado
Previsto hoy antes de las 18:00
🚚 Entrega estimada: hoy antes de las 18:00
Automatización de flujos de trabajo
Problema: los equipos de soporte siguen perdiendo tiempo en enrutamiento y seguimiento. Función: una sola capa de automatización para todo el espacio de trabajo. Beneficio: menos intervención manual y reglas operativas más claras.
Los flujos de trabajo mantienen visibles las escalaciones, notificaciones y el enrutamiento de colas como reglas explícitas en lugar de comportamiento condicional oculto.
- Usa plantillas iniciales para flujos comunes de escalado y captura de leads.
- Enruta por tipo de disparador, añade etiquetas, asigna colas y notifica a responsables internos.
- Haz que la automatización sea explicable para líderes de soporte, operadores y revisores.
Workflow automation
Live
Trigger
return_requested
Conversation event received
→
Rule
if confidence is low OR return policy applies
Run the explicit automation policy
→
Route to Returns queue
Tag conversation: return_flow
Notify support lead
Comercio proactivo
Problema: los compradores se van antes de pedir ayuda. Función: veinte escenarios proactivos conscientes de la sesión. Beneficio: intervención más temprana sin spam de pop-ups.
La capa proactiva evalúa el contexto de la página, el tiempo de permanencia, la etapa del embudo y las señales de producto para decidir cuándo mostrar FAQ en línea, mensajes de tranquilidad, ayuda para comparar, impulsos al carrito o protección ante la salida.
- Veinte escenarios entre V1 y V2, incluidos ayuda a la decisión, información del carrito y captura suave de salida.
- La lógica de vía rápida en la página de producto puede mostrar primero FAQ en línea y usar un mensaje de confianza como respaldo.
- Activadores por escenario, presets, tiempos de espera y analítica mantienen la capa bajo control del comercio.
Page signal
product · 32s dwell
Viewed
3 products this session
Best choice scenario
●
💬
Based on what you've been viewing, the Trail Jacket L is the top pick — want me to explain why?
Superficies de crecimiento
Problema: las buenas sesiones de recomendación desaparecen cuando termina el chat. Función: páginas públicas generadas a partir del contexto real de compra. Beneficio: más compartibilidad, más puntos de entrada y más reutilización de la conversión.
Las superficies de crecimiento amplían el descubrimiento más allá del widget con páginas públicas de asesoramiento, listas de deseos y un punto de entrada público al asistente que sigue usando el mismo catálogo y la misma lógica de recomendación.
- Páginas de asesoramiento de productos compartibles para apoyar decisiones lado a lado.
- Páginas de lista de deseos con IA para regalos, guardar para después y compras colaborativas.
- Una página pública del asistente de la tienda que capta tráfico de descubrimiento fuera del widget.
Growth surfaces
Publishing
Advisor page
3-product comparison page
124 views
AI wishlist
Shared for gifting and save-for-later
39 product opens
Public assistant
Public route with live catalog context
11 add-to-cart actions
Confianza y control
El producto sigue siendo explicable para quienes realmente asumen el riesgo.
Eso incluye a líderes de soporte, responsables de ecommerce, equipos financieros y revisores legales.
Escalado humano
El equipo mantiene el control cuando la confianza es baja o la solicitud es sensible.
Flujos auditables
La automatización operativa sigue visible como reglas explícitas en lugar de ramificaciones ocultas.
Claridad de facturación
Pruebas, renovaciones, cancelaciones y cargos siguen siendo fáciles de entender antes del checkout.
Analítica y supervisión
Sigue qué gestiona bien el asistente y dónde los operadores aún deben intervenir.