Comercio proactivo
Inicia la conversación adecuada antes de que el cliente tenga que pedir ayuda.
El asistente lee señales de sesión y muestra el producto, la oferta, el mensaje de tranquilidad o el impulso de compra adecuados en el momento correcto. Veinte tipos de escenarios, todos controlados por el comercio y todos conscientes de los tiempos de espera.
20 tipos de escenario
FAQ de vía rápida + tranquilidad
Controlado por el comercio
Tipos de escenario
Veinte escenarios, cada uno diseñado para un momento concreto de la sesión.
Cada escenario apunta a un punto distinto del recorrido de navegación, desde la primera visita hasta FAQ de vía rápida, dudas en el carrito y salida suave.
Intención de salida
Interactúa con visitantes que están a punto de irse con un impulso personalizado antes de que termine la sesión.
Reactivar
Recupera a visitantes que vuelven tras haberse ido sin convertir en una sesión anterior.
Stock bajo
Señala la disponibilidad limitada antes de que el cliente pierda la oportunidad.
Sensibilidad al precio
Muestra la opción con mejor relación valor-precio cuando el comprador muestra dudas por el coste.
Prueba social
Comparte señales relevantes de popularidad o tendencia para aumentar la confianza de compra.
Mejor opción
Presenta una recomendación clara cuando el cliente está indeciso.
Novedad para ti
Destaca productos añadidos recientemente que encajan con el comportamiento de navegación anterior.
Bundle
Sugiere productos complementarios que completan la compra prevista.
Completa tu compra
Recomienda accesorios o complementos para un producto que ya está en el carrito.
Comparar
Ayuda a compradores indecisos a ver la diferencia clave entre dos o más opciones.
Micro-personalización
Adapta el mensaje al contexto actual de la sesión usando señales específicas del producto.
Activador de FAQ
Responde de forma proactiva a preguntas comunes antes de que el cliente se vaya a buscar a otro lugar.
Pregúntame lo que quieras
Abre una invitación de baja fricción para que los visitantes en navegación obtengan ayuda del asistente.
Ayuda a la decisión
Ayuda a compradores indecisos a interpretar las señales de compra más fuertes antes de seguir navegando sin rumbo.
Asistencia de segunda oportunidad
Vuelve a mostrar un mensaje a un visitante que descartó un mensaje proactivo anterior pero sigue mostrando intención de compra.
Captura de salida suave
Intercepta la vacilación antes de que el visitante abandone por completo la sesión.
Información del carrito
Muestra información útil cuando el carrito ya contiene varios productos o existe una mejor ruta de bundle.
Refuerzo de confianza
Usa hechos verificados como valoración, garantía o señales de ventana de devolución para aumentar la confianza tras una permanencia breve.
Reanudación por inactividad
Vuelve a activar a un visitante que se ha quedado detenido en la misma página sin avanzar.
FAQ en línea
En páginas de producto, muestra pronto filas de FAQ específicas del producto y mantiene el mensaje estrechamente ligado al artículo actual.
Lógica de activación
El asistente sabe cuándo hablar y cuándo quedarse en silencio.
Cada escenario se basa en señales de sesión: tipo de página, productos vistos, profundidad de navegación, estado del carrito, etapa del embudo y tiempo en página. Las reglas de enfriamiento y las puertas de no hacer nada evitan que el mismo cliente vea mensajes irrelevantes o repetitivos.
- Señales por tipo de página: producto, categoría, carrito, checkout, inicio y búsqueda.
- El tiempo de permanencia de vía rápida puede activar FAQ en línea o mensajes de confianza en segundos con un contexto fuerte de página de producto.
- Las reglas de enfriamiento por escenario y el seguimiento de impresiones evitan mensajes repetidos en una sesión.
- Una puerta de no hacer nada suprime automáticamente disparadores de baja confianza.
Proactive greeting
Before you go — the jacket you were viewing is on sale this week and ships the same day. Want a quick summary?
Show me
Dismiss
Ejemplos de escenario
Muestra el comercio proactivo a través de momentos concretos del cliente.
Los ejemplos específicos convencen más que las descripciones genéricas de funciones.
Cliente
Solo estaba mirando las botas de trail.
AI.Support Agent
Esas botas ya solo tienen las últimas 2 parejas en tu talla. ¿Quieres que te ayude a comprobar cuál encaja mejor con tu uso antes de que se agoten?
Urgencia basada en una señal real de stock, no en presión artificial.
Cliente
(el cursor se mueve hacia cerrar el navegador)
AI.Support Agent
Antes de que te vayas: la chaqueta que estabas viendo está en oferta esta semana y se envía el mismo día. ¿Quieres un resumen rápido de lo que la hace diferente?
Un impulso útil en el momento adecuado, no un pop-up genérico.
Cliente
Acabo de añadir el hornillo de camping al carrito.
AI.Support Agent
Puede que también quieras un cartucho de combustible compatible; la mayoría de la gente añade uno al mismo tiempo. Puedo mostrarte las opciones que encajan con este hornillo.
Sugerencia basada en el carrito que aporta valor real.
Cliente
Sigo leyendo la página del producto.
AI.Support Agent
Nota rápida: esta chaqueta tiene una ventana de devolución de 30 días y una guía de cuidado en lavadora directamente en la FAQ de este producto. ¿Quieres la respuesta corta ahora?
Ayuda útil y específica del producto antes de que el cliente tenga que buscar en otro sitio.
Control del comercio
Activa o desactiva escenarios. Define tiempos de enfriamiento. Ajusta presets.
Cada escenario puede activarse o desactivarse individualmente. Los presets de comportamiento simplifican la configuración para tipos de tienda comunes. Las anulaciones de enfriamiento por escenario y los ajustes de vía rápida ofrecen un control detallado sobre la frecuencia de mensajes y el momento de activación.
- Activación o desactivación individual por tipo de escenario.
- Presets de comportamiento para distintas estrategias de tienda.
- Tiempo de permanencia de vía rápida, límites máximos por sesión y anulaciones de enfriamiento por escenario.
- Superficies de analítica y depuración para revisar cómo se comporta el flujo proactivo.
Workflow automation
Live
Trigger
return_requested
Conversation event received
→
Rule
if confidence is low OR return policy applies
Run the explicit automation policy
→
Route to Returns queue
Tag conversation: return_flow
Notify support lead
FAQ de comercio proactivo
Preguntas habituales que los comercios hacen antes de activar escenarios proactivos.
Estas respuestas abordan preocupaciones prácticas sobre frecuencia de mensajes, control del comercio y disponibilidad por plan.
¿Los mensajes proactivos interrumpen la experiencia de navegación del cliente?
No. Cada escenario se activa con una señal real de sesión y respeta las reglas de enfriamiento por escenario. Una vez que un cliente ha visto un mensaje de un escenario en una sesión, ese escenario no volverá a activarse en la misma sesión.
¿Puedo elegir qué tipos de escenario están activos?
Sí. Cada tipo de escenario tiene su propio interruptor de activación o desactivación. Los presets de comportamiento ofrecen una configuración inicial para estrategias de tienda comunes, y puedes anular cualquier ajuste individualmente.
¿Cómo evitan las reglas de enfriamiento la fatiga por mensajes?
Cada escenario registra impresiones por sesión. Un periodo de enfriamiento impide que el mismo escenario vuelva a activarse después de haberse mostrado. Las anulaciones de enfriamiento por escenario te permiten ajustar el tiempo según tu ciclo de ventas.
¿Cuál es la diferencia entre comercio proactivo estándar y avanzado?
Growth incluye la capa proactiva estándar. Pro y Agency desbloquean la biblioteca avanzada de escenarios, la capa de mensajes de vía rápida y la profundidad del respaldo con FAQ en línea.
¿El comercio proactivo está disponible en todos los planes?
No. Starter no incluye comercio proactivo. Growth incluye la capa proactiva estándar, mientras que Pro y Agency incluyen el paquete proactivo avanzado.
¿Puedo ver qué escenarios están funcionando?
Sí. El seguimiento de impresiones y la analítica a nivel de escenario muestran con qué frecuencia se activa cada escenario y cómo responden los clientes, para que puedas ajustar la configuración con datos reales.