Comercio proactivo
Inicia la conversación correcta antes de que el cliente tenga que preguntar.
El asistente lee señales de sesión y muestra el producto, oferta o empuje adecuado en el momento correcto. Trece tipos de escenario, todos controlados por el merchant, todos conscientes del cooldown.
13 tipos de escenario
Activadores conscientes de sesión
Controlado por el merchant
Tipos de escenario
Trece escenarios, cada uno diseñado para un momento específico de la sesión.
Cada escenario apunta a un punto diferente del recorrido de navegación — desde la primera visita hasta la salida.
Intención de salida
Capta a los visitantes que están a punto de irse con un empuje personalizado antes de que finalice la sesión.
Reactivación
Recupera a los visitantes que regresan y que salieron sin convertir en una sesión anterior.
Stock bajo
Señala la disponibilidad limitada antes de que el cliente pierda la oportunidad.
Sensibilidad al precio
Muestra la opción más asequible cuando un comprador señala dudas sobre el coste.
Prueba social
Comparte señales relevantes de popularidad o tendencias para generar confianza de compra.
Mejor elección
Presenta una recomendación clara cuando el cliente está indeciso.
Nuevo para ti
Destaca productos recién añadidos que coinciden con el comportamiento de navegación anterior.
Bundle
Sugiere productos complementarios que completan la compra prevista.
Completa tu set
Recomienda accesorios o complementos para un producto que ya está en el carrito.
Comparar
Ayuda a los compradores indecisos a ver la diferencia clave entre dos o más opciones.
Micro-personalización
Adapta el mensaje al contexto de la sesión actual usando señales específicas de producto.
Activador de FAQ
Responde proactivamente preguntas frecuentes antes de que el cliente salga a buscar.
Pregúntame cualquier cosa
Abre una invitación de bajo esfuerzo para que los clientes que navegan obtengan ayuda.
Lógica de activación
El asistente sabe cuándo hablar — y cuándo guardar silencio.
Cada escenario se ejecuta con señales de sesión: tipo de página, productos vistos, profundidad de navegación, estado del carrito y tiempo en la página. Las reglas de cooldown evitan que el mismo cliente vea el mismo mensaje dos veces en una sesión.
- Señales de tipo de página: producto, categoría, carrito, checkout, inicio y búsqueda.
- Reglas de cooldown por escenario para evitar mensajes repetidos en una sesión.
- El seguimiento de impresiones garantiza que cada escenario se active con la frecuencia correcta.
Live Chat
Online
Ejemplos de escenarios
Muestra el comercio proactivo a través de momentos concretos del cliente.
Los ejemplos específicos son más convincentes que las descripciones genéricas de características.
Cliente
Estaba mirando las botas de trail.
AI.Support Agent
Esas botas solo tienen 2 pares disponibles en tu talla. ¿Quieres que te ayude a ver cuál se adapta mejor a tu uso antes de que se agoten?
Urgencia basada en una señal de stock real, no presión artificial.
Cliente
(El cursor se mueve hacia cerrar el navegador)
AI.Support Agent
Antes de irte — la chaqueta que estabas mirando está en oferta esta semana y se envía el mismo día. ¿Quieres un resumen rápido de lo que la hace diferente?
Un empuje útil en el momento adecuado, no un pop-up genérico.
Cliente
Acabo de añadir el hornillo de camping al carrito.
AI.Support Agent
Puede que también necesites un cartucho de gas compatible — la mayoría de compradores lo añaden a la vez. Puedo mostrar las opciones que encajan con este hornillo.
Sugerencia consciente del carrito que aporta valor genuino.
Control del merchant
Activa o desactiva escenarios. Establece cooldowns. Ajusta presets.
Cada escenario puede activarse o desactivarse individualmente. Los presets de comportamiento simplifican la configuración para tipos de tienda comunes. Las anulaciones de cooldown por escenario ofrecen un control preciso de la frecuencia de mensajes.
- Toggle individual de activación/desactivación por tipo de escenario.
- Presets de comportamiento para diferentes estrategias de tienda.
- Anulación de cooldown por escenario para adaptarse a tu ciclo de ventas.
Catálogo Magento — sync en vivo
API REST conectada · 18:22 · 847 productos indexados
🧥
Trail Jacket L
€89.00
✓ En stock
🎒
Daypack 20L
€65.00
✓ En stock
👟
Trail Runner Pro
€129.00
✓ 3 restantes
🧢
Trekking Cap
€24.00
✓ En stock
FAQ de comercio proactivo
Preguntas habituales de los merchants antes de activar escenarios proactivos.
Estas respuestas abordan preguntas prácticas sobre frecuencia de mensajes, control del merchant y disponibilidad de planes.
¿Los mensajes proactivos interrumpen la experiencia de navegación del cliente?
No. Cada escenario se activa con una señal de sesión real y respeta las reglas de cooldown por escenario. Una vez que un cliente ha visto el mensaje de un escenario en una sesión, ese escenario no volverá a activarse en la misma sesión.
¿Puedo elegir qué tipos de escenario están activos?
Sí. Cada tipo de escenario tiene un toggle individual de activación/desactivación. Los presets de comportamiento ofrecen una configuración inicial para estrategias de tienda habituales, y puedes sobrescribir cualquier ajuste individualmente.
¿Cómo evitan la fatiga de mensajes las reglas de cooldown?
Cada escenario registra impresiones por sesión. Un período de cooldown evita que el mismo escenario se active de nuevo tras haberse mostrado. Las anulaciones de cooldown por escenario permiten ajustar el tiempo a tu ciclo de ventas.
¿El comercio proactivo está disponible en todos los planes?
Los escenarios de comercio proactivo están disponibles en los planes que incluyen este grupo de funcionalidades. La página de precios muestra qué nivel de plan cubre los tipos de escenario proactivo.
¿Puedo ver qué escenarios están funcionando mejor?
Sí. El seguimiento de impresiones y las analíticas a nivel de escenario muestran con qué frecuencia se activa cada escenario y cómo responden los clientes, para que puedas ajustar la configuración con datos reales.